Les clients d’Aer Lingus doivent payer à l’avance pour changer de vol après l’annulation – The Irish Times

Les passagers contraints de réserver à nouveau des vols annulés ou menacés d’annulation en raison du litige avec Aer Lingus ont été avertis qu’ils doivent payer à l’avance toute différence de prix entre l’ancien et le nouveau voyage, puis attendre d’être remboursés par la compagnie aérienne.

Ces annulations sont le résultat d’une action syndicale menée par l’Association des pilotes de ligne irlandais (Ialpa) dans le cadre d’un conflit salarial.

Près de 500 vols ont été annulés depuis le début des mesures il y a dix jours, ce qui a bouleversé les projets de voyage de 75 000 personnes.

La compagnie aérienne a déclaré à plusieurs reprises que toute personne concernée par l’annulation d’un vol « aura la possibilité de modifier son vol gratuitement. Elle pourra également demander un remboursement ou un bon d’achat ».

Toutefois, modifier les vols à des dates alternatives peut entraîner des coûts importants que les passagers doivent supporter avant d’être remboursés par la compagnie aérienne.

Bien qu’Aer Lingus ait déclaré qu’elle travaillait pour garantir que les gens ne soient pas laissés sans ressources trop longtemps, des retards de plusieurs jours sont possibles, les passagers en voyageant étant avertis qu’ils devront disposer de fonds suffisants pour couvrir tous les frais supplémentaires.

Un client d’Aer Lingus qui a contacté The Irish Times a déclaré que lorsqu’il a essayé de réserver un nouveau vol de Londres à Dublin après l’annulation de son vol initial, il a dû payer plus de 300 € pour de nouveaux billets en plus du prix qu’il avait déjà payé.

« J’avais réservé des vols aller-retour pour moi et mon fils pour un voyage plus tard dans la semaine à Londres pour voir un peu de Wimbledon », a-t-il déclaré. Cependant, Aer Lingus a annulé le vol retour dans le cadre de sa deuxième série d’annulations la semaine dernière.

« J’ai immédiatement réservé un vol ultérieur le jour même au retour d’Heathrow qui n’avait pas été annulé. Après avoir indiqué au départ, en naviguant sur la page, qu’il n’y aurait aucun frais de transfert, ils m’ont ensuite facturé 340 € pour que nous puissions tous les deux réserver un vol ultérieur sur Aer Lingus », a-t-il déclaré.

Il a précisé qu’il devrait soumettre une demande de remboursement, mais a souligné que « tout le monde n’aura pas quelques centaines d’euros à débourser sur place. S’il s’agissait d’une famille de quatre ou six personnes essayant de réserver un autre vol depuis Rome, vous pouvez imaginer qu’ils devraient payer une somme exorbitante pour le transfert et ensuite demander un remboursement, sous peine de se retrouver bloqués à destination ».

[ Aer Lingus and pilots await court recommendation on pay row ]

Mark Dodd est un autre passager concerné par le litige. Il avait réservé un vol avec Aer Lingus pour lundi prochain. Bien que le vol soit toujours prévu à l’heure, il a estimé qu’il ne pouvait pas risquer une annulation et a donc réservé des vols alternatifs avec Ryanair.

Mercredi dernier, il a demandé le bon de remboursement pour le vol aller et a immédiatement reçu un numéro de dossier d’Aer Lingus. Après plusieurs jours de silence, il a appelé la compagnie aérienne et on lui a dit que le processus de remboursement pourrait prendre environ sept jours.

« Comme cela a été souligné par Aer Lingus depuis le début de ce litige, nous renonçons à tous frais de modification et les clients sont invités à soumettre une demande de remboursement pour toute différence de tarif », a déclaré une porte-parole de la compagnie aérienne.

Elle a déclaré qu’environ 75 % des clients voyaient leurs demandes de remboursement traitées dans les 24 heures et a ajouté que l’équipe du service client de la compagnie aérienne « travaille activement à traiter le reste le plus rapidement possible ».

« Nous nous excusons auprès des clients pour les graves perturbations causées par l’action industrielle et comprenons qu’il s’agit d’une période très difficile pour eux », a-t-elle ajouté.

2024-07-06 09:02:27
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