Les clients de Verizon aux États-Unis ont signalé des problèmes d’accès au réseau sans fil de l’entreprise, certains signalant lundi matin que leur service téléphonique était en panne et limité au mode SOS.
À 10 h 11 HE, plus de 100 000 rapports de pannes de Verizon avaient été enregistrés avec Détecteur de panne, un site qui suit les pannes de service pour les fournisseurs de télécommunications, les sites Web et autres entreprises.
Des pannes ont été signalées de New York à Los Angeles, la principale plainte étant liée au manque de service sur les téléphones mobiles des clients.
Les clients ont commencé à signaler des problèmes peu après 9 h HE, certains se tournant vers les réseaux sociaux pour demander un remboursement à Verizon.
“Cela fait plus de deux heures et nous ne savons même pas pourquoi cela se produit. Nous payons tous un joli centime pour notre facture Verizon, ce temps devrait être compensé jusqu’à ce que le problème soit complètement résolu”, a posté un client sur le compte de support client de Verizon. sur X.
Partout dans le pays, des personnes ont déclaré que leurs téléphones ne disposaient d’aucun service, à l’exception du mode SOS.
“SOS dans l’Ohio depuis le milieu de la matinée. Je travaillais sur mon trajet pour me rendre au travail, mais je suis tombé en panne il y a plusieurs heures et je ne suis pas revenu”, a écrit un utilisateur sur DownDetector.
Dans une déclaration envoyée par courrier électronique à CBS MoneyWatch, Verizon a déclaré être au courant du problème.
“Nous sommes conscients d’un problème affectant le service pour certains clients”, a déclaré un porte-parole. “Nos ingénieurs sont engagés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème.”
Qu’est-ce que le mode SOS ?
Les téléphones mobiles passent parfois en mode SOS lorsqu’ils rencontrent des difficultés à se connecter à un réseau sans fil. Comme son nom l’indique, le mode SOS signifie que le téléphone peut toujours passer des appels d’urgence, comme le 911, en se connectant à d’autres opérateurs. selon à Apple.
Certains clients se sont plaints sur les réseaux sociaux du fait que la panne les empêchait d’utiliser l’authentification à 2 facteurs, c’est-à-dire lorsqu’une entreprise envoie un code par SMS au téléphone mobile d’un client lors de la connexion, par mesure de sécurité supplémentaire. Le client utilise ensuite le code pour accéder à un compte, tel qu’un compte de services financiers ou une messagerie professionnelle, ainsi qu’à ses comptes Verizon.
“Comment puis-je me connecter à mon compte Verizon si je ne peux pas vérifier qui je suis en recevant un SMS en raison d’une panne ?” un utilisateur a écrit sur X.
Plus de CBS News
#Les #clients #Verizon #signalent #des #pannes #généralisées #les #téléphones #mobiles #étant #limités #mode #SOS
