Les clients des sociétés de haut débit et d’énergie recevront un remboursement de près de 300 000 €

PrepayPower va rembourser 272 124 € aux ménages après que 621 personnes se soient vu facturer des services qu’elles n’avaient pas demandés.

Le fournisseur d’énergie prépayée et de haut débit, exploité par Yuno Ltd, doit également payer une pénalité de 9 300 € au régulateur des communications ComReg.

Selon ComReg, environ 621 clients ont été facturés pour des services dans des circonstances où PrepayPower n’avait aucune trace du client demandant le service.

« PrepayPower s’est engagé à se conformer aux obligations réglementaires pertinentes », indique un avis d’information publié par ComReg.

« PrepayPower a remboursé 272 124 € à des clients qui ont été facturés pour un service qu’ils n’avaient pas demandé », a déclaré ComReg.

Une enquête menée par ComReg a révélé que PrepayPower n’était pas conforme à un certain nombre d’exigences réglementaires concernant les services à large bande qu’elle fournit.

« Dans son enquête, ComReg a soulevé des inquiétudes concernant la fourniture d’informations contractuelles par PrepayPower, la manière dont les services à large bande de PrepayPower ont été promus et la fourniture de services à des clients qui n’ont peut-être pas demandé les services.

« ComReg craignait que la manière dont les services haut débit prépayés de PrepayPower étaient promus, en mettant l’accent sur l’aspect prépayé, les frais quotidiens et la possibilité de contrôler les coûts, ne constitue une pratique commerciale déloyale et/ou trompeuse, car les services étaient soumis à une durée contractuelle minimale et des frais de résiliation anticipée étaient appliqués. »

La durée minimale du contrat n’était pas prévue dans le contrat sur un support durable, PrepayPower n’a pas mis à disposition le modèle de formulaire d’annulation pour l’exercice du droit de rétractation dans le contrat qui est fourni au client sur un support durable, a constaté ComReg.

De plus, certains clients n’ont pas reçu de copie de leurs conditions générales sur un support durable.

Suite à l’enquête, les clients souhaitant changer de fournisseur de services seront facilités et PrepayPower s’est engagé à fournir le numéro de compte universel (« UAN ») de la même manière que leur numéro de compte haut débit. La société doit également informer les clients que le UAN requis pour changer de fournisseur de services est désormais mis à leur disposition.

ComReg continuera de surveiller le respect de la législation en vigueur et, si nécessaire, enquêtera sur tout problème survenant avec PrepayPower ou d’autres entreprises fournissant des services de communications électroniques, a déclaré le régulateur.

2024-08-27 00:50:00
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