Vers Walibi pour 4,48 euros
Par RTL Actualités·il y a 1 heure·Edité : il y a 0 minutes
© Peter Hilz / ANPRTL
Billets gratuits pour le parc d’attractions à l’achat d’un ou deux produits promotionnels chez Kruidvat, d’une valeur d’achat minimale de 4 euros. De nombreuses personnes ont sauté dessus et les bons de réduction n’étaient plus disponibles en un rien de temps. Les gens sont en colère sur les réseaux sociaux. “Je ne t’achèterai plus rien pendant un moment.”
Voilà comment ça marche : par exemple, vous achetez deux paquets de serviettes hygiéniques d’une valeur de 4,48 euros et vous recevrez un code d’activation par email. Par exemple, pour un billet d’entrée d’une valeur de 44,95 euros, c’était au moins la promesse de Kruidvat. Si vous souhaitez utiliser le code d’activation, vous serez redirigé vers une autre page.
Mais sur kruidvatpretparkenactie.nl vous découvrez alors malheureusement que les billets pour les parcs d’attractions les plus recherchés, comme Bobbejaanland, Julianatoren, Wildlands et Walibi Belgium, ne sont plus disponibles.
Épuisé
Le fait que les billets soient vendus si rapidement fait beaucoup de vagues sur Facebook. “Comment est-il possible que les billets soient déjà partis le premier jour ?”, peut-on lire. Un autre client déçu de Kruidvat écrit : “Vous devriez avoir honte de vous-même ! Laisser les gens acheter toutes sortes de choses contre des bons d’achat, quand vous voulez les remettre, ils sont épuisés, ce n’est tout simplement pas possible.” Le service client de Kruidvat est occupé.
“Nous sommes débordés”
Un porte-parole de Kruidvat regrette que les clients soient déçus. “Nous sommes aussi un peu débordés”, déclare Sander Khouw. “En tant qu’entreprise, nous évaluons à l’avance, nous ne nous attendions pas à ce que cela se produise si rapidement.” Khouw ne peut pas révéler exactement combien de bons promotionnels ont été achetés. “Au total, cela concerne plusieurs milliers de bons promotionnels”, précise-t-il.
“Nous servons plus de 5 millions de clients chaque semaine. Nous aimons que tous nos clients soient satisfaits. Mais c’est quelque chose qui peut arriver avec une telle promotion.” Les billets ne seront donc pas réapprovisionnés. “C’était une action de dernier recours.”
Une promotion qui est devenue « la miss de l’été 2024 », selon l’expert en marketing Paul Moers. “C’est de la folie à son meilleur, et pour un détaillant sérieux. Vous savez simplement qu’une promotion comme celle-ci va devenir incontrôlable et vous ne rendez absolument aucun service à vos clients”, répond Moers.
“Vous rendez les gens heureux avec un moineau mort. C’est la chose la plus stupide que vous puissiez faire. C’est vraiment une action très irréfléchie et stupide.”
Journée abordable
« Toujours surprenant, toujours abordable » est le slogan de Kruidvat. C’était aussi l’intention de cette campagne de parc d’attractions. “Nous aimons offrir à nos clients une journée abordable.”
De nombreux clients déçus sont d’autant plus en colère que de nombreux billets sont désormais proposés sur la Marktplaats. “Il y a beaucoup de chanceux qui ont acheté 4 billets pour Bobbejaanland pour 12 euros et les ont mis en vente sur la Marktplaats”, écrit un client déçu.
Offert sur Marktplaats
Le porte-parole estime qu’il est dommage que les gens proposent désormais les billets sur la Marktplaats. “Malheureusement, en tant qu’entreprise, vous ne faites pas grand-chose à ce sujet.” Selon Khouw, les clients sont libres de retourner les produits achetés. “En dehors de cette promotion, nos clients peuvent toujours retourner ou échanger des produits.”
Mais Moers estime que Kruidvat se soustrait à ses responsabilités. “Mon conseil : admettez vos erreurs, apprenez-en et ne recommencez pas. Rechercher toutes sortes d’excuses est la dernière chose que vous devriez faire maintenant et cela montre de l’amateurisme. Kruidvat aurait dû réfléchir beaucoup plus attentivement. C’est ainsi très bon marché et vous savez à quoi ressemblent les Néerlandais, ils achètent immédiatement tous ces produits promotionnels. Cela me surprend vraiment qu’une entreprise professionnelle puisse commettre une telle erreur.
Vous n’avez pas accepté tous les cookies. Pour visualiser ce contenu, vous devez ajuster vos paramètres de cookies.
2024-08-28 18:22:21
1724867356
#Les #clients #Kruidvat #colère #contre #lincompréhension #des #billets #bon #marché #pour #les #parcs #dattractions #Les #ratés #lété #Actualités #RTL
