Des plaintes ont été déposées concernant le compte courant d’An Post, avec des clients frustrés par le refus de leurs cartes de débit, des retards dans le traitement des paiements et ce qu’ils disent être des problèmes techniques répétés.
a société postale a été en concurrence acharnée pour les nouveaux comptes courants de clients contraints de quitter l’Ulster Bank et KBC Ireland.
Mais les clients frustrés affirment qu’il y a des problèmes persistants avec le compte An Post Smart.
Les clients se sont plaints de ne pas pouvoir accéder à l’argent sur leurs comptes, les cartes n’étant pas acceptées dans certains supermarchés et de ne pas pouvoir retirer de l’argent aux guichets automatiques.
Une femme a expliqué au Indépendant irlandais: « J’ai un compte An Post Smart et quand ça marche c’est super. Cependant, le plus souvent, il y a des problèmes techniques qui sont devenus plus courants au cours de la dernière année. Ces problèmes techniques dureraient quelques heures, puis seraient corrigés, et cette année, presque tous les jeudis matins, les clients ne peuvent pas déposer ou retirer des comptes.
Elle a dit qu’elle était incapable de déposer ou de retirer de l’argent au moins une fois par semaine.
Il n’était pas rare que la carte à puce de débit échoue lorsque quelqu’un venait d’acheter de l’essence dans une station-service, a-t-elle déclaré. Le compte Facebook d’An Post pour le compte Smart est rempli de personnes se plaignant de problèmes et de difficultés à les résoudre en contactant le centre d’appels dédié aux clients.
Un utilisateur de Facebook a déclaré que le compte était “épouvantable”, car les salaires et les prestations sociales ne sont pas traités à temps.
La société a répondu en ligne qu’elle était au courant des problèmes de processus de paiement.
D’autres se sont plaints du refus de la carte de débit, notamment chez Lidl.
An Post a nié avoir rencontré des problèmes persistants avec le compte et a déclaré que bon nombre des problèmes mis en évidence appartenaient au passé et avaient été résolus.
Il disait: “Nous détestons entendre qu’un client n’est pas satisfait de nos services.”
Il y a eu des problèmes l’été dernier en raison du nombre de nouveaux comptes ouverts et du déploiement de nouvelles fonctionnalités générant davantage de contacts avec les clients, a indiqué la société.
“Nous comprenons et nous nous excusons pour la frustration que les problèmes technologiques du passé, même éphémères, ont causé à nos clients”, a-t-il ajouté.
An Post a insisté sur le fait qu’il est fier de fournir un service toujours excellent.
“Certains de nos nouveaux clients sont des personnes âgées qui ont quitté l’Ulster Bank et bien que nous ayons mis un point d’honneur à augmenter le personnel pour les aider à s’intégrer et à s’habituer à utiliser l’application, nous avons constaté une augmentation du nombre et de la durée des appels.”
An Post a déclaré que depuis novembre, 85% des appels ont été répondus dans un délai de cinq minutes, ce qui est supérieur à la moyenne pour tout centre de contact des services financiers.
