2024-07-23 00:59:59
Un rapport détaillé a été publié par Healthwatch Hull présentant les conclusions et les recommandations d’une initiative d’engagement menée auprès des sans-abri et des personnes vivant dans la rue à Hull.
L’objectif était de mieux comprendre leurs expériences d’accès aux services d’ambulance, d’identifier les éventuelles préoccupations et de contribuer à apporter des améliorations aux partenaires de la santé et des services sociaux.
Commandée par Service d’ambulance du Yorkshire NHS Trust et financé par le Service ambulancier du Yorkshirele projet de six mois a vu Healthwatch Hull parler aux sans-abri et aux personnes sans domicile fixe à travers la ville pour avoir une image claire des problèmes d’accès qu’ils rencontraient lors de l’utilisation des services, notamment le service d’urgence 999, le service de soins d’urgence du NHS 111 et le service de transport de patients non urgents.
« Travailler en étroite collaboration avec nos communautés est la meilleure façon de comprendre comment nous pouvons améliorer nos services pour les personnes qui les utilisent.
« Le niveau et la profondeur de cet engagement auprès de la communauté des sans-abri de Hull nous ont fourni, ainsi qu’à nos partenaires, des informations et des perspectives précieuses que nous utiliserons pour apporter de réelles améliorations à leurs soins lorsqu’ils ont besoin d’accéder à nos services d’urgence. »
Lewis Etoria, responsable principal de l’engagement communautaire, Yorkshire Ambulance Service.
Le rapport rend compte des expériences positives des différents services et de leur personnel, ainsi que des domaines dans lesquels des problèmes ont été mis en évidence et des recommandations formulées. Les recommandations formulées sont de grande envergure et méritent d’être approfondies pour déterminer comment les services ambulanciers et les partenaires de la santé et des services sociaux peuvent réagir de manière significative, de manière à faire une différence pour les patients.
Le contenu et les recommandations du rapport ne seront pas seulement pertinents pour Hull, mais également pour l’ensemble du système de santé et de soins de la région et du pays.
Carrie Duran, de Healthwatch Hull, a déclaré : « Le projet a mis en lumière le travail incroyable accompli par les services ambulanciers et les parties prenantes pour garantir que les personnes sans abri soient traitées avec dignité et gentillesse et reçoivent le soutien nécessaire. Cependant, le rapport met également en lumière les lacunes du système de santé et de soins au sens large, en particulier la manière dont les modèles de services rigides et le manque de compréhension des traumatismes ont un impact négatif sur ces personnes.
« Bien que le rapport se concentre sur les obstacles spécifiques rencontrés par les personnes sans abri, il constitue également une précieuse opportunité pour les services et les commissaires de l’ICS de réévaluer la manière dont ils fournissent leurs services, afin de mieux répondre aux besoins des groupes de santé inclusifs et d’autres populations vulnérables. Le rapport démontre également la valeur de la collaboration, de la patience et du développement de relations de confiance. L’ampleur et la profondeur de notre travail d’engagement prouvent que même les groupes considérés comme difficiles à atteindre ne sont pas hors de portée des efforts dédiés et coordonnés. »
Pour lire le rapport dans son intégralité, Cliquez ici.
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