Alors que des millions de fans applaudissent le retour du groupe de rock britannique Coldplay en Inde après huit longues années, pour beaucoup, le seul moyen d’obtenir des billets était de se tourner vers un marché fantôme où les transactions interdites se déroulent plus rapidement que les doigts du leader Chris Martin sur le clavier.
Plus de 13 millions de fans ont rejoint une file virtuelle dès le 22 septembre de l’année dernière pour acheter des billets pour la tournée Music of Spheres de Coldplay à Mumbai.
La vague a fait planter le site de billetterie et expulsé de nombreux fans. Peu de temps après, des billets sont apparus sur le marché de la revente à des prix jusqu’à 100 fois supérieurs.
Alors que les fans exprimaient leur colère sur les réseaux sociaux, une plainte a été déposée pour acte déloyal de la part de la plateforme de billetterie, et les autorités ont ouvert une enquête pour vol de billets.
Une fan a déclaré à DW qu’elle avait trouvé des billets après avoir cherché sur les réseaux sociaux et payé cinq fois le prix initial, soit environ 110 $ (107 €).
“J’étais une adolescente sans moyens ni argent pour assister à leur concert à Mumbai lorsque Coldplay a joué en 2016. Je ne laisserais pas passer cette chance”, a-t-elle déclaré.
Pour répondre à la demande, Coldplay a ajouté davantage de spectacles, avec un total de cinq à Mumbai et Ahmedabad entre le 18 et le 26 janvier.
Un gros billet montre un symbole de statut coûteux
Pour de nombreux jeunes Indiens, assister à des concerts coûteux est devenu un symbole de statut social.
BookMyShow, entreprise leader du secteur et partenaire billetterie de Coldplay en Inde, a vu ses ventes de spectacles live augmenter de 82 % en 2023, selon son rapport de fin d’année.
Des noms internationaux comme Bryan Adams, Alan Walker, Maroon5, Ed Sheeran et Dua Lipa ont honoré les villes indiennes l’année dernière. Des artistes nationaux comme Diljit Dosanjh et Karan Aujla se sont rendus dans des dizaines de villes avec des spectacles bondés.
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Un fan poursuit une agence de billetterie
Un marché noir des billets de concert s’est développé parallèlement à ce battage médiatique.
Amit Vyas, avocat basé à Mumbai et fan de Coldplay, a déclaré que ce n’était pas une surprise lorsqu’il n’avait pas réussi à se procurer des billets sur BookMyShow. Mais il a été surpris de constater que personne de sa connaissance n’en était capable non plus.
Il a déclaré que BookMyShow avait admis que leurs serveurs étaient en panne entre midi et 12h15 le 22 septembre.
“Comment se fait-il que plus de cent mille billets aient été vendus en un quart d’heure, alors que personne ne semble avoir pu les acheter ?” Vyas a dit à DW.
Soupçonnant un acte criminel, Vyas a déposé une plainte d’intérêt public au nom des fans de Coldplay, alléguant que la plateforme de billetterie était de connivence avec le marché noir pour vendre une grande partie des billets via des plateformes et des vendeurs tiers.
“Les scalpers vendaient un nombre illimité de billets jusqu’à 15 000 $ sur Viagogo, avant même leur mise en ligne sur le site Web du partenaire de billetterie exclusif. Comment est-ce possible sans que BookMyShow sache ce qui se passe ?” dit-il.
Le procès a conduit la section des délits économiques de la police de Mumbai à ouvrir une enquête en cours sur BookMyShow et des plateformes tierces comme Viagogo.
BookMyShow et Live Nation – le producteur de la tournée Music of Spheres de Coldplay –, entre autres mentionnés dans la plainte, ont nié tout acte répréhensible.
Les deux sociétés ont publié des déclarations condamnant la revente de billets, niant toute association avec des plateformes de vente tierces et avertissant les fans que les billets achetés au marché noir ne seraient pas acceptés comme entrée valable dans la salle.
Dans une déclaration à DW, BookMyShow a déclaré qu’il “travaillait dur pour garantir que chaque fan ait une chance équitable d’obtenir des billets” et qu’il serait “vigilant et proactif” dans sa coopération avec les autorités pour mettre fin à la vente de billets sur le marché noir.
Le site tiers basé en Suisse, Viagogo, a précisé qu’il n’avait aucun lien avec BookMyShow.
Dans une déclaration aux médias indiens, la société a déclaré que “les billets répertoriés sur Viagogo proviennent de diverses sources, notamment des organisateurs d’événements multinationaux, des détenteurs de billets d’entreprise, des détenteurs d’abonnements de saison, des sponsors et des fans qui ne peuvent tout simplement plus assister à un événement”.
Un marché noir réservé aux plus gros billets ?
Shreyas Srinivasan, fondateur d’nouvelles.in, un tableau de bord indien d’événements en ligne, a déclaré à DW que l’ampleur de la billetterie sur le marché noir en Inde est exagérée.
Il estime que la taille du marché noir des concerts live en Inde s’élève à environ 10 % des ventes formelles.
“Cela ne se produit que pour les concerts premium, peut-être pour les 5 % des spectacles”, a-t-il déclaré, ajoutant que le battage médiatique alimente le marché secondaire.
“Ce sera toujours le cas pour les grands artistes car la demande sera mille fois supérieure à l’offre.” » dit Srinivasan.
Et revendre des billets n’est pas toujours lucratif. Un fan à la recherche de billets pour Coldplay a déclaré à DW qu’il avait été présenté à un groupe de revente de billets sur Whatsapp appelé « marché gris ». On lui a offert un billet gratuit s’il participait à de nouvelles ventes.
Les discussions au sein du groupe ont indiqué qu’après que Coldplay ait ajouté plus d’émissions et que le battage médiatique initial se soit dissipé, la demande a commencé à décliner vers décembre.
Certains membres du groupe ont expliqué qu’ils avaient dû réduire leurs pertes et revendre les billets acquis auprès d’autres vendeurs à un prix inférieur à celui qu’ils avaient payé initialement.
“Attendez que Taylor Swift vienne en Inde, alors je ferai plus que récupérer mes pertes”, a plaisanté un utilisateur.
En septembre, 13 millions de personnes ont tenté d’acheter des billets pour Coldplay en IndeImage : Eugenio Blasio/IPA/picture alliance
Que faire pour freiner les reventes ?
Bien entendu, le scalping des billets de concert n’est pas propre à l’Inde.
Qu’il s’agisse de l’Eras Tour de Taylor Swift ou des matchs de cricket très attendus, la forte demande signifie que les gens sont prêts à payer.
Certaines autorités ont pris des mesures contre la revente de billets.
En 2016, les États-Unis ont adopté la loi Better Online Ticket Sales (BOTS), qui interdit aux robots informatiques de contourner la sécurité et d’acheter de grandes quantités de billets pour des événements.
Dans certaines régions d’Australie, la vente de billets est réglementée par la réglementation sur les « événements majeurs », qui considère illégale la vente et la publicité de billets déjà achetés à plus de 10 % de leur valeur nominale.
Cependant, même si la revente des billets est interdite, les organisateurs n’ont aucun moyen de vérifier cela au moment de l’entrée.
Srinivasan suggère de joindre les billets à une pièce d’identité gouvernementale lors de l’achat, et de vérifier les pièces d’identité au moment de l’entrée est un moyen simple et efficace de réduire la revente illégitime.
“Bien sûr, cela ajoute à la frustration des clients. Toute vérification d’identité sur le terrain est un cauchemar opérationnel, mais les organisateurs et les consommateurs finiront par s’y habituer”, a-t-il déclaré. “Le problème concerne moins le marché secondaire que la manière dont les concerts sont organisés en Inde aujourd’hui.”
Parallèlement, l’avocat Vyas a déclaré que la Haute Cour de Bombay aurait dû publier des lignes directrices pour la vérification des acheteurs afin de lutter contre le scalping, une demande que le tribunal a rejetée, affirmant que le gouvernement était responsable de l’élaboration de la législation.
Edité par : Wesley Rahn
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