Les consommateurs sont enthousiastes mais les problèmes techniques sont source de frustration – The Irish Times

Le système de consigne est en vigueur depuis plus de deux mois maintenant, mais certains lecteurs ne sont pas impressionnés par la tournure des événements, le mécontentement étant évident même parmi ceux qui étaient déjà de fervents recycleurs.

“Je vous écris alors que je reviens tout juste du magasin hebdomadaire et que j’en ai vraiment marre”, commence le courrier d’Eimear à Galway.

« Comme vous le savez sans doute, le système de consigne est entré en vigueur le 1er février et avec lui une augmentation des prix (sous forme de « consigne remboursable ») sur les contenants de boissons en plastique et en aluminium », poursuit-elle.

En tant que personne qui a longtemps pris « grand soin de s’assurer que tous les contenants de boissons que j’utilise finissent dans le bac de recyclage », Eimear « n’était pas ravi à l’idée que mes habitudes habituelles de recyclage soient rendues plus compliquées, mais comme l’objectif est d’améliorer le recyclage. taux à travers le pays, j’ai pensé que j’essaierais tout le truc du retour des dépôts. À côté de ma poubelle, de mon bac de recyclage, de mon bac à compost et de mon bac à verre se trouve désormais un bac dédié aux boissons. Une fois cette poubelle remplie, je l’ai jetée dans le coffre et je l’ai emportée avec moi pour faire les courses hebdomadaires » dans un grand supermarché.

Jusqu’à présent, nous sommes très impressionnés par son engagement à rendre la planète un peu meilleure et par sa volonté d’adopter le nouvel ordre. C’est à ce stade de son histoire que les choses commencent à dérailler pour la pauvre Eimear.

Après avoir transporté toutes ses bouteilles dans le magasin, elle n’a pas été impressionnée de voir que la machine indiquait « Indisponible » et n’acceptait pas les conteneurs, « alors la poubelle est retournée dans le coffre ».

Le lendemain, lorsqu’elle s’est rendue dans son dépanneur local – qui fait partie d’une autre chaîne – elle a « trimballé mon matériel de recyclage et a été une fois de plus accueillie par « Indisponible » sur la machine de retour. Et c’est ainsi, cher Pricewatch, que mes tentatives de recyclage de mes contenants de boissons se sont poursuivies au cours des deux derniers mois », dit-elle.

[ Deposit return scheme sees more than 21m bottles and cans given back ]

[ Deposit scheme refunds €1.2m to customers returning cans and plastic bottles ]

« Deux fois par semaine, j’apporte mes conteneurs dans l’une des dizaines d’épiceries de la ville de Galway et je n’ai pas encore trouvé de machine de consigne en état de marche et acceptant les canettes. Lorsque j’ai demandé au personnel s’il reprendrait mes conteneurs manuellement, on m’a répondu à chaque fois de revenir uniquement lorsque la machine fonctionnait et ainsi le cycle continue.

Eimear veut savoir ce qui donne ? Elle souligne que les détaillants sont « légalement obligés de me facturer une consigne sur les conteneurs portant le logo Re-Turn (et ils me facturent la consigne sur les conteneurs sans logo Re-Turn ni code-barres, mais c’est une autre plainte) mais les mêmes détaillants ne semblent avoir aucune obligation légale de faire fonctionner leurs machines ».

Elle admet que « comme pour tout nouveau projet, je peux comprendre que les choses ne fonctionnent pas correctement au début, mais je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas réussi à trouver une seule machine de retour fonctionnelle. En tant que personne qui a veillé minutieusement à ce que les matériaux recyclables finissent dans la bonne poubelle, j’ai maintenant l’impression qu’on me facture une « caution » juste pour que l’État puisse dire qu’il fait quelque chose pour remédier aux taux de recyclage médiocres de notre pays. Je ne peux pas être le seul à rencontrer ce problème et je n’ai aucune idée de la solution ni du moment où je serai remboursé.

Nous avons contacté les gens de Re-Turn et reçu une mise à jour.

“Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience d’Eimear et apprécions sa patience”, a déclaré une porte-parole. « Nous sommes au courant des rapports concernant des distributeurs automatiques inversés (RVM) connaissant des temps d’arrêt temporaires et apprécions la compréhension et la patience de tous les consommateurs à ce sujet. À l’échelle nationale, le système RVM fonctionne actuellement avec un temps de disponibilité de 85 % sur l’ensemble du réseau, et ce chiffre augmente régulièrement.

Elle a encouragé les consommateurs à soulever un problème de RVM dès que possible auprès d’un employé du magasin afin que le détaillant puisse en informer le fabricant de la machine. Les consommateurs peuvent également contacter directement Re-Turn par e-mail, par chatbot ou sur les réseaux sociaux pour signaler les machines connaissant des temps d’arrêt et Re-Turn contactera le détaillant.

Elle a déclaré que les machines pourraient être en panne pour « diverses raisons, telles que l’insertion d’objets incorrects dans la machine ou lorsque la machine est pleine. Nous rappelons aux clients que seuls les contenants de boissons en bouteilles en plastique PET, les canettes en aluminium et en acier de 150 ml à trois litres sont inclus dans le système de consigne.

Toutes les fiches de prix en rayon doivent indiquer le dépôt sur une ligne distincte. Pour toutes les offres promotionnelles incluant le stock du logo Re-turn, le montant total de l’acompte doit être affiché sous le tarif principal en guise de coût supplémentaire.

— Porte-parole de Re-Turn

Ensuite, Linda Waters, bien nommée, a remarqué que le prix affiché dans les rayons du supermarché sous un paquet de 12 eaux gazeuses est de 4,85 € « mais quand vous payez, le prix est de 6,65 € car ils ajoutent la caution (12 x 0,15) à la caisse. Les détaillants ne sont-ils pas obligés d’afficher le prix des marchandises qui, dans ce cas, est en réalité de 6,65 euros puisque la caution n’est pas facultative ?

Nous avons interrogé la porte-parole de Re-Turn à ce sujet et avons obtenu des éclaircissements. « Toutes les fiches de prix en rayon doivent comporter la caution sur une ligne distincte. Pour toutes les offres promotionnelles incluant le stock du logo Re-Turn, le dépôt total doit être affiché sous le prix principal comme coût supplémentaire. Les détaillants doivent également inclure le texte suivant, qui doit toujours être précédé d’un astérisque : « *La caution s’applique aux contenants de boissons arborant le logo Re-Turn. »

La porte-parole a d’ailleurs souligné qu’au moment de la rédaction de cet article, plus de 16 millions de conteneurs avaient été restitués, ce qui semble en effet beaucoup. Mais étant donné que le programme existe depuis près de 50 jours et que plus de cinq millions de récipients éligibles sont vendus chaque jour en Irlande, il doit y avoir un grand nombre de personnes qui jettent encore les bouteilles et les canettes bien qu’elles aient payé la consigne. Ou peut-être que, comme Eimear, ils ne trouvent tout simplement pas de moyen de récupérer leur argent.

2024-04-08 02:01:20
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