Un couple de South Taranaki en a assez des fréquentes coupures de courant planifiées qui les ont obligés à fermer leur café six jours sur les 12 dernières semaines – parfois pour des travaux qui n’ont pas eu lieu.
Depuis juillet, Powerco modernise les équipements électriques de Hāwera et remplace les traverses, les conducteurs et les poteaux électriques. Les travaux ont nécessité huit coupures d’électricité, affectant 205 clients majoritairement résidentiels.
Naly Khun, propriétaire de la boulangerie et du café Hāwera avec son mari Rattanak Leng, est mécontente car ils ont fermé deux fois pour la journée, pour découvrir plus tard que les travaux électriques avaient été annulés et que leur électricité était restée allumée.
Elle a dit qu’elle n’avait pas été en mesure de savoir si une coupure de courant planifiée aurait lieu lorsqu’elle a téléphoné ou consulté le site Web de Powerco les matins qui leur avaient été donnés.
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VANESSA LAURIE / Trucs
La propriétaire de Hāwera Bakery and Cafe, Naly Khun, est frustrée de ne pas avoir d’électricité dans son café six fois au cours des 12 dernières semaines, avec d’autres pannes à venir.
Parce qu’ils ne savaient pas si l’électricité serait coupée les jours prévus, ils avaient ouvert de manière limitée, mais avaient dû renvoyer le personnel à la maison et jeter de la nourriture plusieurs fois lorsque l’électricité était coupée.
Il leur en coûterait 1 200 $ par jour pour louer un générateur, ce qui n’était pas économique, dit-elle.
Ils ont demandé à Powerco de fournir un générateur pendant que les travaux d’entretien de l’électricité sont effectués, afin que l’entreprise puisse continuer, mais l’entreprise a refusé.
“Je comprends que le travail doit être fait”, a-t-elle déclaré.
“Je pense que ce n’est pas bien, pas juste pour eux de me faire ça. Cela ne leur coûterait pas cher de me donner un groupe électrogène – c’est une compagnie d’électricité – mais cela me coûterait très cher.
Après une série d’échanges d’e-mails avec Powerco, elle s’est d’abord vu offrir un paiement de compensation unique de 200 $, passant à 1 000 $, mais cela n’irait nulle part près des pertes qu’ils ont subies en fermant si souvent, dit-elle.
VANESSA LAURIE / Trucs
Naly Khun envoie une pile de courriels à Powerco. Elle aimerait qu’une génératrice lui soit fournie afin qu’elle puisse rester ouverte pendant que les travaux sur les lignes sont terminés.
Le responsable de la livraison aux clients de Powerco, Mark Hermann, a déclaré que deux des six pannes de courant subies par le couple n’étaient pas liées au projet mais étaient dues à des véhicules entrant en collision avec des poteaux électriques.
L’entreprise travaillait avec le couple pour trouver une solution à la suite d’une plainte officielle et s’était «engagée à minimiser les perturbations du mieux que nous pouvons».
Dans un communiqué, il a déclaré que trois des huit coupures de courant prévues avaient jusqu’à présent été annulées et reportées, ce qui était généralement dû à des conditions météorologiques défavorables et à la logistique autour des équipages disponibles ou à des problèmes de sécurité.
« Nous apprécions qu’il soit frustrant lorsque les clients prévoient qu’une panne se produise un jour particulier pour qu’elle soit reprogrammée ou annulée.
« C’est pourquoi nous prévoyons une journée de réserve pour les pannes planifiées lorsque nous informons les clients. Dans le cas malheureux où nous devions annuler les pannes prévues, les clients sont informés à l’avance par leur détaillant. »
Il a déclaré que les projets de maintenance planifiés nécessitaient des pannes pour environ 150 000 foyers et entreprises chaque année.
« Malheureusement, en raison du coût, nous ne sommes pas en mesure de fournir des générateurs à toutes les personnes touchées par les pannes planifiées.
Powerco a recommandé à ses clients commerciaux de mettre en place des mesures d’urgence dans le cadre de leurs plans de continuité des activités, afin qu’ils puissent continuer à fonctionner en cas de coupures de courant planifiées ou imprévues.
Le couple, qui a deux enfants âgés de cinq et huit ans, est propriétaire de l’entreprise ouverte sept jours sur sept depuis près de neuf ans.
“Il a fallu beaucoup de temps pour arriver ici, nous avons déménagé d’Auckland avec un bébé de quatre semaines”, a-t-elle déclaré.
Sans famille à proximité, leurs premiers mois à Hāwera ont été très difficiles.
Khun s’est tellement blessée au dos qu’elle n’a pas pu s’occuper du bébé et a dû la renvoyer au Cambodge pour rester avec sa famille pendant plusieurs mois, en attendant d’être opérée, puis s’est rétablie, tandis que Leng dirigeait l’entreprise.
“Dès que j’ai pu, j’étais dans un avion pour la chercher, c’était tellement dur.”
Le problème de la coupure de courant était venu durement dans la foulée de la pandémie de Covid et de tous ses effets sur les entreprises, a-t-elle déclaré, ce qui avait été difficile.
Mais ils ont trouvé du soutien grâce à des amitiés avec leurs clients, a-t-elle déclaré.
“Nous avons de très bonnes relations avec nos clients, car nous n’avons pas de famille ici”, a-t-elle déclaré.
