Des opérations et ventes aux sinistres et performances en passant par les ressources humaines, le marketing et les technologies de l’information : les outils d’IA générative sont déjà largement utilisés dans le secteur de l’assurance. Plus des trois quarts des entreprises interrogées permettent ou envisagent d’utiliser des outils d’IA pour leurs employés au bureau.
Les bénéfices attendus : Une nette augmentation de l’efficacité (100%), des économies de coûts (88%), des augmentations de productivité (88%), une augmentation de l’innovation (78%) et un meilleur support client (75%). Dans le même temps, des lignes directrices appropriées garantissent une utilisation responsable de la technologie basée sur l’IA. Près de 60 pour cent des entreprises ont formulé des règles correspondantes.
La formation structurée des nouveaux employés est la norme majoritaire
D’autres blocs thématiques de l’enquête sur la formation continue 2024 publiée conjointement par l’association de formation BWV et l’association des employeurs des compagnies d’assurance d’Allemagne (AGV) traitent de l’intégration, de la fidélisation des collaborateurs et du transfert de connaissances entre générations : la formation structurée pour les nouveaux collaborateurs est majoritaire. norme dans les entreprises. Les assureurs proposent également à leurs nouveaux arrivants, entre autres, des offres éducatives spéciales.
Dans la gestion des ressources humaines, le transfert de connaissances entre collaborateurs plus âgés et plus jeunes prend de plus en plus d’importance : il s’effectue principalement dans des tranches d’âge mixtes (68%) ou sous des formes de formation continue (53%). Les bases de données de connaissances (45 %) et les programmes de mentorat (40 %) soutiennent également la rétention des connaissances.
Plus de la moitié des entreprises mettent en œuvre une planification stratégique de la succession, 18 % prévoient de le faire et encouragent l’emploi des salariés plus âgés au-delà de l’âge normal de la retraite (55 % des entreprises ; 24 % supplémentaires envisagent de le faire).
« Intelligence artificielle et pénurie de personnel qualifié : les résultats de l’enquête sur la formation continue montrent que le secteur des assurances ne se contente pas de suivre ces sujets phares, mais qu’il les aborde également de manière très ciblée avec un ensemble de mesures. Il est également réjouissant de constater que l’engagement des collaborateurs en faveur de la formation continue reste à un niveau élevé, avec une moyenne de 3,1 jours », commente Dr Katharina Höhn, Membre du conseil d’administration de l’association éducative BWV, l’enquête.
Tous les résultats de l’enquête formation continue 2024 sont disponibles ici. Les statistiques sont basées sur les commentaires de 44 entreprises ou groupes d’entreprises, qui représentent 82 pour cent des employés du bureau.
Source : Association éducative BWV
Auteur : versicherungsmagazin.de
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