– Sur le site, c’est très beau et j’étais très heureux quand j’ai eu un dortoir ici, mais ce n’est pas du tout resté le même.
C’est ce que dit l’étudiante Charlotte Slettebakken. À l’automne 2023, elle a emménagé dans une résidence étudiante de la société de location Umeus à Trondheim – et elle le regrette.
Depuis qu’elle a emménagé en août dernier, le système de ventilation a été détruit, les machines à laver ont détruit ses vêtements et la température intérieure est bien trop élevée.
Mais lorsque les étudiants font une déclaration, ils obtiennent rarement une réponse et ont le sentiment que les propriétaires ne les croient pas, explique l’étudiante Dilara Karadag.
– Je sens que je dois recourir à des agences plus grandes pour obtenir l’aide dont j’ai besoin. Sinon, nous ne serons ni crus ni fiers de nous.
Les étudiants s’en sont plaints au propriétaire
Plusieurs étudiants ont informé Umeus des choses qui ont été détruites et d’autres conditions dans la communauté des buffles :
- Machines à laver détruites
- Températures intérieures trop chaudes sans que les étudiants puissent réguler eux-mêmes les températures.
- Mauvais air et beaucoup de poussière provenant du système de ventilation
- Mauvais nettoyage des espaces communs
- Toit terrasse fermé sans préavis
- Exigence selon laquelle l’étudiant doit payer pour la réparation/l’entretien d’un gril défectueux
- Portes verrouillées et impossibles à ouvrir pendant plusieurs jours
- Les étudiants se plaignent également de ne pas obtenir de réponse lorsqu’ils signalent
- L’absence de possibilité de résilier le bail dans trois ans
- Qu’il n’y a pas de lessive dans l’appartement avant d’emménager
La société de location Umeus répond qu’elle a eu un problème avec les machines à laver, mais que cela devrait être en règle. Par ailleurs, ils répondent que les baux sont conformes à la loi sur le logement et que les étudiants peuvent résilier le contrat tous les 12 mois, avant le 1er mai. De plus, ils répondent qu’il est lavé trois jours par semaine et que le système de ventilation fonctionne comme il se doit.
– Les vêtements sentaient de plus en plus mal à chaque lavage
L’une des premières choses que Charlotte a découverte en emménageant, c’est que son linge n’était pas bien propre.
– C’est devenu de pire en pire. Les vêtements ont commencé à sentir mauvais après le lavage et maintenant je me retrouve ici avec un placard rempli de vêtements qui sont probablement abîmés.
Charlotte dit que ses vêtements sont abîmés parce que les machines à laver n’ont pas été lavées correctement pendant une longue période.
Photo : Mathias Kartveit Mikalsen / NRK
L’étudiante a déclaré que le propriétaire avait cessé de répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques lorsqu’elle avait donné un préavis et s’était plaint des machines à laver.
– J’ai dû me plaindre constamment pendant plusieurs mois. Quand je leur présente des preuves concrètes, ils arrêtent de répondre. Il n’y a donc rien pour obtenir de l’aide de nulle part.
Umeus répond dans un e-mail à NRK qu’il a eu un problème avec les machines à laver.
– Nous avons essayé de résoudre le problème le plus rapidement possible. Les machines à laver ont été examinées par le fournisseur dans plusieurs cas. Par ailleurs, plusieurs prestations ont été réalisées par un tiers durant cette période, écrit le loueur.
Mais il n’y a pas que les machines à laver qui ne fonctionnent pas de manière optimale. En été, les étudiants disent qu’il fait jusqu’à 40 degrés à l’intérieur.
– Il n’est pas non plus nécessaire qu’il fasse si chaud dehors. Mais une fois le soleil levé, il peut faire 16 degrés dehors et plus de 30 degrés à l’intérieur des appartements, explique Charlotte.
De plus, ils affirment que le système de ventilation souffle de la poussière qui se dépose comme un tapis sur tous les murs, sols et meubles de leurs résidences étudiantes.
– J’ai commencé à utiliser des gouttes pour les yeux. Mes yeux sont si secs, dit Charlotte.
Umeus répond qu’à la suite des plaintes des étudiants, ils ont été en contact avec l’entrepreneur responsable pour savoir s’ils pouvaient faire quelque chose pour augmenter l’effet de l’installation.
– Le retour d’expérience est que l’usine délivre la quantité d’air attendue par la réglementation en vigueur. Cet été a été exceptionnellement chaud, ce qui a naturellement eu un effet sur le climat intérieur des appartements.
Le loueur ajoute qu’il change le filtre du système de ventilation chaque année.
– Je veux que les propriétaires arrêtent “fantôme» osseux
Charlotte n’est pas la seule à ne pas obtenir de réponses ou d’aide d’Umeus. Dilara a également vécu cela.
– Je suis ignoré lorsque je soulève une affaire et je reçois des commentaires grossiers. Et rien ne sera jamais fait, affirme-t-elle.
Les étudiants disent qu’ils ont parlé à d’autres personnes qui vivent dans la communauté d’habitation et que plusieurs d’entre eux ont subi le même traitement de la part des propriétaires.
– Je pense en fait que le plus gros problème est qu’ils pensent que les étudiants ne savent rien à ce sujet, qu’ils ne connaissent rien aux règles et aux lois, et qu’ils pensent que nous n’irons jamais plus loin dans cette affaire, ajoute Dilara.
Dilara et Charlotte pensent que la société de location n’a pas pour priorité de conserver le bâtiment dans le même état.
Photo : Mathias Kartveit Mikalsen / NRK
Les étudiants affirment que l’un des plus gros problèmes est le manque de maintenance et le manque de volonté de réparer les erreurs et les défauts qui surviennent.
– Nous n’obtenons pas l’aide dont nous avons besoin de la part de l’hôte. Je veux qu’ils arrêtent “fantôme» nous, dit Dilara.
Propriétaire : – Nous sommes vraiment désolés
La société de location Umeus écrit qu’elle regrette que les étudiants se sentent ignorés et qu’on ne les croit pas.
– Nous sommes vraiment désolés que certains de nos locataires se retrouvent avec cette expérience. Notre intention est toujours de trouver des solutions aux problèmes qui peuvent survenir pendant la période de location. Nous prenons toutes les demandes au sérieux et essayons de trouver de bonnes solutions.
Umeus loue à plus de 600 étudiants à Trondheim.
Photo : Mathias Kartveit Mikalsen / NRK
Umeus est une communauté de logement relativement nouvelle pour les étudiants. Il commencera à louer à Trondheim en 2022 et loue à plus de 600 étudiants.
– Dans l’ensemble, je constate que le nombre de demandes de renseignements concernant des défauts est relativement faible, ajoutent-ils.
La société de location affirme essayer de traiter ses locataires de manière professionnelle.
– Si dans certains cas j’ai semblé impoli ou ignorant, c’est bien sûr regrettable. Nous prendrons les retours avec nous, ajoute Umeus.
Publié le 05.10.2024, à 16h35
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