Les fans de Swift ratent des billets de tournée au Royaume-Uni après avoir été signalés comme des “bots potentiels”

Les fans de Taylor Swift qui ont raté l’étape britannique de la tournée du chanteur américain se sont plaints de ne pas pouvoir acheter de billets après avoir été signalés comme des robots potentiels.

Les billets ont été mis en vente mardi pour deux des spectacles de Swift à Londres en juin et août 2024 et trois spectacles à Liverpool en juin prochain.

Des milliers de fans se sont connectés aux sites Web Ticketmaster et AXS pour tenter d’acheter des billets, qui variaient de 57 £ à 661 £ pour le forfait VIP le plus cher.

Des centaines de fans se sont retrouvés sans billet et déçus, et beaucoup se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration et leur contrariété.

Certains clients AXS avaient reçu un message d’erreur indiquant qu’ils avaient été “identifiés comme un bot potentiel” et n’étaient pas en mesure de procéder à un achat.

Le message d’erreur reçu par de nombreux fans de Swift sur le site Web d’AXS était le suivant : “Pour protéger les fans, nous identifions et empêchons activement les robots automatisés de visiter ou d’utiliser notre site.

“Votre session a été identifiée comme un bot potentiel.”

Les clients AXS ont été invités à “veuillez essayer de vous connecter via un autre appareil, vider votre cache, désactiver le VPN ou désactiver les données Wi-Fi”.

Helen, 35 ans, à Crewe, Cheshire, a déclaré à l’agence de presse PA qu’elle était “très déçue” de ne pas obtenir de billet Swift “parce que ma nièce de six ans avait vraiment hâte de voir son idole sur scène”.

Elle a tenté d’acheter des billets sur le site Web d’AXS, mais a été signalée par le site comme un bot.

Elle a déclaré: “Être signalé comme un bot est tout simplement frustrant, surtout lorsqu’ils ont déjà été mis sur des sites de revente et j’imagine que les bots ont pu acheter des billets.”

Jennifer Bradley, 26 ans, a déclaré à PA que son expérience en essayant d’acheter un billet pour Liverpool était “horrible” après avoir été signalée comme un bot potentiel sur le site Web d’AXS.

Elle a dit : « Ça a été un cauchemar ! Le pire, c’est qu’ils vous laissent entrer dans la file d’attente, puis une fois que vous avez terminé (ils disent), vous êtes un robot!”

J’essaie encore des billets mais non c’est dire que je n’ai pas accès à la vente ?! C’est après qu’ils aient dit que j’étais un bot @AXS_FR ? #TaylorSwiftErasTour

– Helen Wright (@nelehwright) 18 juillet 2023

Les fans qui avaient reçu un code à l’avance pouvaient tenter d’acheter des billets sur les sites de billetterie Ticketmaster et AXS, de nombreux fans étant sur liste d’attente avant la vente générale.

PA a contacté AXS pour commentaires.

D’autres fans de la superstar mondiale se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur joie d’avoir obtenu des billets, comme Maxwell Dwyer, 17 ans, qui a déclaré à PA qu’il était “tellement excité” après avoir acheté des billets pour un spectacle Swift d’août 2024 à la Wembley Arena.

M. Dwyer a déclaré: «J’ai pratiquement crié quand je les ai eus.

«Je n’ai jamais été à un concert auparavant, et les concerts ne sont pas vraiment mon genre de truc, mais parce que c’est Taylor Swift, je devais les avoir. Je suis juste ravi de l’avoir fait.

Avant la vente générale et dans les heures qui ont suivi, les revendeurs ont utilisé des comptes de robots automatisés sur les réseaux sociaux pour tenter de vendre des billets.

L’expert des médias sociaux Matt Navarra a déclaré à PA que les “caractéristiques” des publications automatisées des scalpers incluent “les mêmes tweets tweetés plusieurs fois sur plusieurs comptes”.

Il a déclaré: «Les scalpeurs achèteront des billets en utilisant des moyens automatisés pour ensuite les obtenir au prix le plus bas possible et obtenir autant de billets que possible dans le but de les revendre à des prix massivement gonflés en utilisant des plateformes de médias sociaux comme Twitter pour la distribution.

“Lorsque vous avez un artiste aussi mondialement connu et aussi emblématique que Taylor Swift, avec une demande aussi élevée que possible en matière de concerts et de concerts pop, il y a malheureusement de l’argent à gagner par des personnes capables d’obtenir une grosse somme. de billets à l’aide de moyens automatisés, puis les revendre avec une énorme marge.

“En raison du manque de capacité ou peut-être de la motivation des acteurs de l’industrie à s’attaquer efficacement au problème, le problème persiste, à la grande frustration et à la colère des vrais fans de Taylor Swift à travers le pays qui cherchent désespérément à obtenir ces billets. .”