Tesco a écrit aux fournisseurs de son entreprise irlandaise au sujet d’une nouvelle “frais d’exécution” que le groupe de supermarchés britannique envisage d’introduire lorsqu’il vend des produits en ligne ici.
Le plus grand supermarché du Royaume-Uni a récemment écrit aux fournisseurs de son groupe pour les informer qu’il envisageait d’introduire des frais d’exécution de type Amazon sur les produits vendus sur ses sites Web et son application au Royaume-Uni et en Irlande. Les frais proposés seraient facturés sur une base unitaire.
D’après la correspondance, vue par le Indépendant du dimancheTesco Ireland a récemment écrit aux fournisseurs pour les informer de la manière dont la redevance serait appliquée à son entreprise irlandaise.
La correspondance indiquait que les frais pour Tesco Ireland avaient été “soigneusement calculés sur la base des coûts d’exécution et ne représentent pas le coût opérationnel total pour servir”.
“Comme expliqué… ces frais sont essentiels car nous travaillons pour exécuter plus de commandes pour nos clients à travers le groupe et nous demandons aux fournisseurs de s’engager sur cette demande et de nous soutenir”, indique la correspondance.
“Il est important que vous travailliez avec nous sur ce point, car nous cherchons tous les deux à bénéficier de l’investissement dans le service aux clients.”
Les coûts d’exécution sont les dépenses associées au processus d’exécution des commandes des clients passées en ligne, ce qui comprend la réception et le traitement des commandes, la sélection et l’emballage des produits, l’expédition et la manutention, ainsi que la gestion des retours.
Les frais proposés ont reçu un contrecoup de la part de nombreux fournisseurs au Royaume-Uni, notamment des fabricants d’aliments et de boissons et des fournisseurs de fruits et légumes.
Répondant aux questions du Indépendant du dimancheun porte-parole de Tesco Ireland a déclaré : « Au cours des dernières années, la façon dont nous servons nos clients a augmenté à la fois en termes de capacité et de complexité.
« Nos clients s’attendent à ce que nous les servions où, quand et comme ils veulent faire leurs achats.
“Alors que nous réagissons à l’évolution des habitudes d’achat et que nos coûts d’exécution continuent d’augmenter, nous discutons avec nos fournisseurs de la manière dont nous pouvons travailler ensemble pour créer une approche plus équilibrée et nous assurer que nous pouvons continuer à investir dans nos clients.”
La semaine dernière, des rapports au Royaume-Uni ont déclaré que la lettre était le “début d’une conversation” avec les fournisseurs sur le sujet et que les petits fournisseurs n’étaient pas en ligne pour se voir facturer les frais.
Publication commerciale britannique L’épicier a également signalé que Tesco avait déclaré à l’organisme de surveillance de l’industrie britannique, le Groceries Code Adjudicator, qu’aucun fournisseur ne serait radié s’il refusait de souscrire aux frais d’exécution, que les fournisseurs optaient et que les frais étaient volontaires.
L’arbitre Mark White a déclaré que la lettre de The Grocer Tesco avait soulevé des sujets de préoccupation potentiels à la fois “spécifiques et généraux”.
Il a déclaré qu’il s’agissait de savoir si la lettre de Tesco est effectivement une demande de «payer pour rester», ce qui est interdit par les codes de pratique britanniques, et si elle enfreint le code pour ne pas traiter équitablement les fournisseurs.
“Chaque fois qu’un de mes détaillants apporte un changement qui pourrait potentiellement affecter ou affecte les fournisseurs, je m’engage auprès de ce détaillant pour m’assurer qu’il n’enfreint pas le code”, a-t-il déclaré à la publication.
“Cela fait partie de mon approche collaborative et c’est exactement ce que j’ai fait et que je continuerai de faire en réponse à cette proposition d’introduction de frais d’exécution.”
