Le IVe Baromètre de satisfaction des services publics, promu par l’Observatoire des services urbains (OSUR) reflète que les services publics municipaux de la ville d’Alicante satisfont 75% des citoyens, un résultat identique à celui obtenu dans le Baromètre III OSUR, en 2019. Ce chiffre place la ville à 12 points de pourcentage au-dessus de la moyenne espagnole (63%).
Avec ces données, Les services publics d’Alicante consolident positivement leur distance par rapport aux données de 2019, où seuls 49% des citoyens étaient satisfaits.
Il ressort que tous les services montrent la consolidation des bonnes notes obtenues lors de la vaste enquête que l’OSUR a réalisée dans la Communauté valencienne en 2021. Le score de tous les services municipaux d’Alicante analysés est supérieur à la moyenne nationale. Ces résultats positionnent Alicante à la 6e place dans la liste des 30 municipalités espagnoles les plus peuplées analysées dans l’étude OSUR, et avec cette augmentation, elle grimpe de 10 places par rapport à l’édition précédente.
Le service le mieux valorisé est l’approvisionnement en eau, avec un taux d’acceptation de 79 %, soit 5 % de plus que la moyenne nationale. Si tous les aspects restent identiques, voire supérieurs à 70%, le plus apprécié est le management opérationnel (pression, continuité de service, fonctionnement de la trésorerie, etc.), avec 75% de satisfaction.
Le service de transport public obtient 73% de satisfaction, en ligne avec les résultats des enquêtes réalisées par l’Observatoire en 2018 et 2021. Treize points au-dessus de la moyenne nationale. De ce service, pratiquement tous les items tournent autour de 70 points : l’état de propreté et de conservation des véhicules de transport en commun, la fréquence des horaires des bus urbains, l’accès aux quartiers, entre autres.
Les citoyens d’Alicante placent le service d’ordures et de collecte des déchets en troisième position, avec 65 % d’acceptation. C’est 5% de plus que la moyenne nationale. Son aspect le plus valorisé est la fréquence du service de ramassage des ordures, avec 62% d’avis favorables, tandis que l’aspect le moins valorisé est le service client en cas d’incident, avec 44% de satisfaits et 34% d’insatisfaits.
Avec le même résultat, la ville consolide la croissance constatée en 2021 du service d’entretien des parcs et jardins, et de conservation des espaces publics et des équipements sportifs, avec 65% de satisfaction, soit 10% de plus que la moyenne nationale. L’aspect le plus apprécié est l’état des installations sportives, avec 60% de satisfaction, et le moins apprécié est l’entretien des espaces verts, avec un rapport satisfait/insatisfait de 46/45.
Pour terminer, le nettoyage des rues, avec 59% de satisfaction, est supérieur de 8 points à la moyenne nationale. Les habitants d’Alicante désapprouvent le nettoyage des excréments d’animaux domestiques, avec 45 % d’insatisfaction, et approuvent le nettoyage des trottoirs et des rues de leur quartier, avec 54 % de satisfaction.
Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR, « Les citoyens d’Alicante affichent une satisfaction générale vis-à-vis de leurs services publics, l’approvisionnement en eau étant le service le plus apprécié, suivi du transport. Comme le reflétait déjà le baromètre 2021, tant le nettoyage des rues, point faible des éditions précédentes, que la collecte des ordures consolident leur nouvelle image dans la perception citoyenne et se situent au-dessus de la moyenne de plus de dix points ».
Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre sont issus du sondage réalisé par ODC auprès de 5 210 personnes entre le 4 juillet et le 8 août 2022, dans le but de refléter leurs opinions sur leurs services publics dans les 30 municipalités les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante , Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.
À propos de l’OSUR – AESP
L’Observatoire des Services Urbains (OSUR) est une plateforme de l’Association pour l’Excellence des Services Publics (AESP) qui veut devenir le porte-parole de l’opinion des citoyens sur leurs services municipaux.
Nous voulons défendre les intérêts des contribuables afin qu’ils reçoivent d’excellents services dans les aspects les plus quotidiens de leur vie quotidienne, qui sont précisément les services que les conseils municipaux doivent fournir. Chez OSUR, nous nous concentrons sur l’analyse de la manière dont le nettoyage, le transport, l’eau, l’éclairage et d’autres services qui dépendent des mairies sont fournis.
