Les huit personnes que vous rencontrez dans le service des urgences chic, y compris la célébrité mineure proche du sport – The Irish Times

La séquence d’ouverture de la série documentaire Channel 4 24 Hours in A&E montrait un jour une réceptionniste pressée disant à un appelant que le département était ouvert « 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an ». « J’adore cette question : ‘Quelles sont vos heures d’ouverture ?’ », a-t-elle plaisanté auprès d’un collègue. Elle avait raison. L’idée même qu’un établissement conçu pour traiter des calamités imprévues puisse avoir un calendrier est amusante… à moins que vous n’ayez l’intention de devenir chic.

J’ai eu récemment des raisons de me rendre au service des urgences d’un des hôpitaux privés de Dublin et j’ai été ravi de constater que les horaires d’ouverture étaient civilisés. Les horaires d’ouverture et de fermeture pour répondre à ses urgences sont très représentatifs de notre système de santé à deux vitesses. Uniquement les catastrophes polies se produisant entre 10h et 19h et probablement subventionnées par une assurance maladie privée, s’il vous plaît. Tout le reste à la boutique sans rendez-vous ouverte 24h/24.

J’y ai passé 10 heures, ce qui contredit immédiatement l’idée selon laquelle les perfusions sont éteintes et les ECG sont rangés à sept heures précises, ou que vous pourriez entrer et sortir en un tournemain. Les médecins étaient surchargés de travail, les files d’attente étaient longues, le personnel avait le visage bleu en disant à tout le monde que l’hôpital n’avait pas de lits, et tout le monde était très curieux, moi y compris. Voici qui j’ai vu :

The Phone Lady : Chaque service d’urgence possède au moins une Phone Lady. Elle appelle tous ceux qu’elle connaît avec des mises à jour minute par minute. Elle a une mauvaise jambe et ils pensent que cela pourrait être vasculaire et elle n’a pas pu marcher plus loin que la porte depuis vendredi. C’est complètement désespéré.

L’infirmière de triage sans fioritures : Je pouvais presque entendre ses yeux rouler dans sa tête après qu’elle m’ait donné un formulaire à remplir et je restais à me prélasser dans la baie avec mon stylo prêt et mes chaussures retirées. “Vous pouvez retourner dans la salle d’attente, nous avons plus de patients à voir.” C’était moi mis à ma place. Et pourtant, je mourrais pour elle.

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Le Concierge : Je ne suis pas sûr que “Concierge” soit leur véritable titre, mais il y avait une équipe de personnel élégant qui enregistrait les gens et les avertissait du coût (entre 200 € et 695 € quelle que soit la couverture d’assurance. Je sais. J’ai été scandalisé). aussi). Ils ont apporté un peu de glamour à une situation par ailleurs profondément peu glamour.

Le porteur utile : Quand j’avais environ 14 ans, je me suis fait retirer les amygdales et un magnifique porteur d’hôpital a apaisé mes craintes sur le chemin du théâtre avec des écarts audacieux du lit et des blagues sur ce qu’ils pourraient faire avec les amygdales une fois retirées. Depuis, je suis un fan de portier et j’ai été intercepté par un à cette occasion alors que je me rendais à un scanner. “Tu as l’air perdu,” suggéra-t-il gaiement. Et il avait raison, moi aussi.

Le vieil homme fragile : Le service des urgences était inondé d’affiches et de dépliants avertissant des dangers d’une chute. J’étais juste à côté d’un homme plus âgé lorsqu’il a tenté de tomber, mais le personnel et les patients ont réussi à intercepter son titubement glacial avant qu’il ne touche le sol. Il a admis plus tard qu’il se dirigeait vers le chariot à thé.

Le même médecin que j’avais vu à 11h s’est excusé pour l’attente lors de ma sortie à 20h.

La célébrité irlandaise mineure : Après environ cinq heures d’attente, un bref sentiment d’excitation s’est produit lorsqu’une célébrité proche du sport est arrivée aux urgences. J’étais sûr qu’ils seraient emmenés dans une sorte de suite, mais ils ont été dûment informés d’une attente minimale de six heures et ont donc commencé à observer la seule prise disponible pour recharger votre téléphone, tout comme le reste d’entre nous.

Le médecin surmené : Le même médecin que j’avais vu à 11 heures s’est excusé pour l’attente lors de ma sortie à 20 heures. Après avoir passé 15 heures sur une chaise en métal au service des urgences de l’hôpital de Tallaght avec des calculs rénaux, ses excuses n’étaient pas nécessaires. Elle a été gentille et minutieuse et m’a donné l’un de ses précieux créneaux IRM. Un ange.

L’immigrant : Presque tous ceux que j’ai rencontrés semblaient être venus travailler en Irlande depuis un pays d’origine différent, comme c’est le cas d’une grande partie du système de santé ici. Nous devons beaucoup à ces gens. Il y avait potentiellement une barrière culturelle lorsque j’ai reçu mes documents pour me rendre à l’IRM et j’ai souligné avec un plaisir juvénile que cela s’appelait un « ticket pour voyager ». Je méritais le regard vide. L’infirmière avait des choses plus importantes à faire.

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2024-04-12 08:05:18
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