Les limites de l’observateur indépendant de la Mission incitent les citoyens à demander des comptes ailleurs

ASHEVILLE, Caroline du Nord (WLOS) — Un jour après que des médecins affiliés à Mission Health et des citoyens de la région d’Asheville ont exprimé leurs inquiétudes le 19 octobre concernant une prétendue baisse des soins à l’hôpital, News 13 a examiné de plus près ce que les personnes familières avec le contrat de vente entre HCA Healthcare et Mission disent être très limité. pouvoirs dont dispose réellement l’observateur de surveillance.

Ron Winters, dont le rôle technique est appelé « moniteur indépendant » de l’hôpital, en tant que directeur chez Gibbins Advisors, est chargé d’évaluer si HCA a et continue de respecter les engagements ou les exigences envers la communauté énoncés dans la vente. Cependant, Winters n’a aucun pouvoir. ou une surveillance en ce qui concerne les soins ou la qualité des soins que l’hôpital peut ou non fournir.

« Ce dont nous avons besoin, c’est d’un véritable regard au niveau de l’État sur ce qui se passe en matière de soins de santé au niveau rural », a déclaré Maureen Copelof, maire de Brevard. Pendant des années, Copelof a tenté d’attirer l’oreille et l’attention des administrateurs du HCA pour améliorer les soins à l’hôpital régional de Transylvanie, qui appartient au HCA sous l’égide de la Mission. “Il (le moniteur) ne peut rien faire directement pour corriger bon nombre de ces problèmes.”

Copelof a déclaré qu’au cours des quatre années écoulées depuis l’achat de Mission par HCA, elle avait eu des conversations avec Winters mais avait découvert qu’il ne pouvait rien faire face aux plaintes concernant la qualité des soins qu’elle lui avait transmises.

“Ils ont une autorité très limitée quant à ce qu’ils peuvent analyser”, a-t-elle déclaré.

LES MÉDECINS ET LES PATIENTS VOIXENT L’INDIGATION AU HCA, MISSION SUR LE MANQUE DE SOINS DE SANTÉ DE QUALITÉ LORS D’UNE RÉUNION PUBLIQUE

Cette semaine, l’observateur a tenu deux réunions au cours desquelles des résidents, des professionnels du domaine médical et des médecins affiliés à la Mission sont venus se plaindre et dénoncer directement ce qu’ils considèrent comme une mauvaise qualité des soins. Mais Mission, sur le site Web de Medicare qui compare les hôpitaux, se classe bien dans de nombreux cas de soins par rapport aux moyennes nationales des hôpitaux. Dans l’ensemble, pour les soins, le site Web Hospital Compare affiche quatre étoiles sur cinq pour Mission à Asheville pour les soins.

Le site Web indique que le taux de mortalité à Mission pour les patients atteints d’insuffisance cardiaque est de 12 %, la moyenne nationale étant de 11,8 %. Le taux de mortalité des patients victimes d’une crise cardiaque est de 10 % à Mission, ce qui, selon le site Web Hospital Compare, est meilleur que le taux national de 12,6 %. Mais en matière de satisfaction des patients, le site Web affiche deux étoiles sur cinq. Selon l’enquête, les plaintes des patients concernant la propreté des chambres et la réponse rapide aux besoins sont plus élevées que la moyenne nationale.

«Je vois la différence à Mission Hospital aujourd’hui par rapport à il y a dix ans», a déclaré Renee Brooks, qui enseigne la radiologie à AB Tech, lors d’une réunion publique le 19 octobre.

Copelof est au courant de rapports comme celui-ci qui montrent que le classement des hôpitaux est comparable à celui des autres hôpitaux à l’échelle nationale, mais elle s’est dite convaincue qu’il existe des problèmes systémiques de qualité dans le réseau. Elle a déclaré que c’était fondamentalement une perte de temps pour quiconque de déposer des plaintes sur la qualité des soins auprès de l’observateur indépendant, qui a été financé par le produit de la vente lors de la vente de Mission.

“C’est là le problème”, a déclaré Copelof. « Nous essayons depuis un certain temps de savoir où allons-nous avec ces problèmes ? Nous encourageons les gens à porter leurs problèmes devant la Division de réglementation des services de santé de Caroline du Nord. Nous sommes allés sur le site Web, qui présente une ligne d’assistance téléphonique 1-800 pour les plaintes et un moyen d’écrire au unité de réception des plaintes de l’État.“

Il indique que la division peut recevoir des plaintes concernant « les soins et services fournis aux patients par les établissements de soins de santé… qui comprennent les hôpitaux de soins actifs ».

News 13 a trouvé des opérateurs en direct pendant les heures de bureau, prêts à prendre des appels et à documenter des informations. Le procureur général de Caroline du Nord, Josh Stein, qui a supervisé la vente de Mission à HCA en 2019, continue d’affirmer que son bureau enquête sur Mission.

Mais jusqu’à présent, rien ne s’est concrétisé.

“J’encouragerais certainement l’AG à accélérer cette enquête”, a déclaré Copelof.

Elle a déclaré qu’elle avait rencontré Stein il y a environ deux mois et qu’il lui avait assuré que lui et son personnel examineraient un rapport sur des problèmes de soins présumés de qualité inférieure au Transylvania Regional. Copelof a déclaré qu’elle n’avait pas eu de nouvelles de Stein ou de son bureau suite à la soumission de ce rapport. Une porte-parole de Stein a déclaré qu’il continue d’être très intéressé par tout problème concernant l’hôpital Mission et encourage les gens à contacter son bureau.

Les résidents du comté de Transylvanie expriment leurs préoccupations concernant les services hospitaliers lors de la réunion du HCA sur les soins de santé

Nancy Lindell, porte-parole de Mission Health, a envoyé à News 13 les déclarations suivantes après les réunions de l’observateur indépendant cette semaine à Brevard et Asheville :

Nous sommes heureux que l’Observateur indépendant reconnaisse que Mission Health a continué à honorer nos engagements dans le cadre du contrat d’achat. Bien que la qualité des soins ne relève pas du rôle du moniteur, Mission Hospital est régulièrement interrogé par des responsables des Centers for Medicare & Medicaid Services, de la Joint Commission et du ministère de la Santé et des Services sociaux de Caroline du Nord pour garantir que nous prodiguons des soins sûrs. De plus, d’autres organisations tierces indépendantes ont considéré le Mission Hospital comme l’un des meilleurs du pays. Nous avons mis en place de nombreuses opportunités et processus pour obtenir des commentaires fréquents de la part de nos patients, collègues et personnel médical. Nos équipes Qualité et Expérience des soins accueillent favorablement les commentaires directs sur les soins aux patients et travaillent avec diligence pour répondre à toute préoccupation pendant ou après une visite. Les dirigeants des hôpitaux de mission se rendent régulièrement dans toutes les unités hospitalières et participent aux réunions de travail. Il existe également de nombreux conseils de pratique professionnelle, comités de gouvernance des soins infirmiers et comités du personnel médical où nous discutons des préoccupations du personnel et des solutions pour y répondre. Les enquêtes semestrielles sur l’engagement des employés offrent également à nos équipes un moyen anonyme d’utiliser leur voix. Grâce à ces enquêtes, nous avons fait des progrès significatifs dans notre engagement depuis la même période l’année dernière. Nous continuons d’investir dans l’amélioration de la qualité des soins pour les patients que nous avons le privilège de servir et sommes incroyablement fiers de nos équipes et de leur dévouement envers notre communauté.