2024-07-20 05:32:38
Le Dr Rian Kabir, résident en psychiatrie de troisième année à l’Université de Louisville, arrive toujours tôt à la clinique psychiatrique ambulatoire de l’université. Il aime venir préparé, après avoir examiné les dossiers de ses patients et les médicaments qu’ils prennent avant leur arrivée à leur rendez-vous. Mais aujourd’hui, après une panne informatique mondiale qui a commencé aux premières heures du matin, c’était impossible.
« Quand je suis arrivé, tous les ordinateurs étaient en panne », explique le Dr Kabir, qui précise qu’il ne pouvait pas consulter les dossiers médicaux électroniques, ni accéder au programme de surveillance des médicaments qu’il utilise, ni même soumettre des ordonnances aux pharmacies par voie électronique. Son équipe a recommencé à écrire tout à la main sur papier – comme le faisait le personnel médical il y a un siècle – et cela a ralenti tout le travail dans la clinique. « C’est assez insensé », déclare le Dr Kabir.
La panne technique, due à une mise à jour logicielle apparemment défectueuse du fournisseur de cybersécurité CrowdStrike, a semé le chaos dans le système de santé du pays. Les dégâts montrent à quel point la technologie est étroitement liée aux soins médicaux du 21e siècle et comment un seul problème peut faire dérailler le secteur de la santé.
De nombreux hôpitaux et laboratoires aux États-Unis et dans le monde ont dû fermer leurs systèmes, ce qui a conduit certains hôpitaux à annuler ou à retarder des procédures et des interventions chirurgicales. Le personnel médical de nombreux établissements a dû revenir à la documentation de tout sur papier et à la communication des ordonnances par téléphone.
Hôpital Brigham and Women’s basé à Boston annulé Toutes les opérations, procédures et visites médicales non urgentes prévues auparavant ont été annulées. Cone Health, un réseau de soins de santé de Caroline du Nord, a annulé des traitements, des procédures et des opérations. Corewell Health, un système de soins de santé basé au Michigan, a émis une alerte à ses clients indiquant que de nombreux ordinateurs avaient été touchés et que les procédures et les rendez-vous pourraient être retardés. Même des laboratoires comme Labcorp ont déclaré que la panne avait eu un impact sur leur capacité à fournir les résultats de laboratoire aux médecins et aux patients, ce qui pourrait potentiellement entraîner des retards dans les sorties ou les admissions à l’hôpital ainsi que dans les traitements.
Les services d’urgence sont restés en grande partie ouverts pour fournir des soins intensifs, même s’ils ont dû faire face aux mêmes problèmes de système informatique. Pendant ce temps, certains prestataires de soins de santé, comme le système de santé du Midwest Mercy Health, ont réussi à éviter les bouleversements, affirmant qu’ils n’avaient pas du tout été affectés par la panne.
Les arrêts de systèmes ne sont pas inconnus dans le secteur médical. En fait, ils sont si fréquents en raison de mises à jour logicielles défectueuses ou d’attaques de cybersécurité qu’il y a eu plusieurs études menées sur l’effet des retards qui en résultent et sur la façon de gérer les retombées. Plus tôt cette année, l’hôpital pour enfants Lurie de Chicago a été hors service pendant des semaines après une cyber-attaque a exposé ses données de patients.
Le Dr Kabir se souvient d’une cyberattaque survenue dans l’hôpital privé où il travaillait il y a un an, qui a également forcé les médecins et les infirmières à revenir à la mise à jour des dossiers des patients par écrit. À l’époque, le Dr Kabir a déclaré que les cardiologues n’étaient pas en mesure d’examiner les électrocardiogrammes, les tests essentiels qui mesurent l’activité électrique du cœur. « Je dirais que la plupart des gens l’ont fait au moins une ou deux fois », a-t-il déclaré.
Ironiquement, les hôpitaux et les cliniques font appel à des entreprises comme CrowdStrike spécifiquement pour éviter ce genre de pannes et renforcer la sécurité des systèmes technologiques souvent obsolètes sur lesquels ils s’appuient. L’épisode CrowdStrike a souligné que les pannes de systèmes peuvent être inévitables.
Le secteur de la santé n’est qu’un des nombreux secteurs touchés par la panne. Le problème a ébranlé l’ensemble de l’économie mondiale, affectant tout, des compagnies aériennes aux chaînes de télévision en passant par les agences gouvernementales. « Ma matinée a commencé par un appel à 4 heures du matin de la salle de crise pour souligner le problème survenu avec CrowdStrike », a déclaré Anne Neuberger, adjointe adjointe du président Biden et conseillère adjointe à la sécurité nationale pour la cybersécurité et les technologies émergentes, sur scène ce matin au Forum sur la sécurité d’Aspen, lorsqu’on lui a posé des questions sur la panne.
Vendredi après-midi, les pannes techniques s’étaient améliorées dans certains des hôpitaux touchés. L’hôpital pour enfants de Cincinnati, qui avait annulé des rendez-vous plus tôt dans la journée, a déclaré dans un communiqué dans l’après-midi que ses opérations avaient « été rétablies à quelques exceptions mineures que nous traitons activement et qui devraient être résolues prochainement ».
Mais ce n’est pas le cas de tout le monde : « Mon ordinateur est toujours en panne », a déclaré le Dr Kabir vendredi après-midi.
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