Meta a lancé plusieurs casques dont le Meta Quest 3S. C’est justement ce modèle mais aussi les Quest 2 et Quest 3 qui ne fonctionnent plus pour certains utilisateurs. L’entreprise admet un “problème de mise à jour du logiciel” ce qui les empêche de fonctionner correctement.
Malgré tout, Meta explique que le “majorité” des utilisateurs peuvent utiliser leur casque VR et que pour le reste des personnes concernées, l’entreprise « travailler activement pour résoudre le problème pour tout le monde ».
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C’est une bonne nouvelle pour les utilisateurs de Meta Quest qui se sont vu refuser la réparation ou le remplacement de leur casque hors garantie. Cependant, plusieurs personnes ont expliqué sur Reddit avoir reçu un email confirmant un support exceptionnel hors garantie. L’un des community managers du forum d’assistance Meta a précisé que le service client recevra “de nouvelles directives sur la façon de soutenir les utilisateurs.”
Le 6 décembre, Meta a officiellement communiqué qu’une mise à jour affectait “certains nouveaux appareils Quest 3S”sans mentionner Quest 2 ou Quest 3, ni préciser la version du logiciel concerné. L’information était également absente de la première version du message d’assistance comme le rapporte le média UploadVR.
Le 9 décembre, Meta a annoncé le déploiement de sa dernière mise à jour Meta Quest v71 qui ajoute une nouvelle méthode de connexion pour l’affichage du bureau virtuel et la prise en charge du clavier dans l’environnement virtuel.
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