Déjà, 60 % des entreprises Fortune 500 utilisent Microsoft 365 Copilot pour accélérer les résultats commerciaux et responsabiliser leurs équipes. Avec Copilot qui soutient les vendeurs, Lumen Technologies prévoit des économies de 50 millions de dollars par an. Honeywell(1) équivaut aux gains de productivité à l’embauche de 187 employés à temps plein et Finastra réduit le temps de production créative de sept mois à sept semaines.
Aujourd’hui, nous annonçons de nouvelles capacités agentiques qui accéléreront ces gains et apporteront des processus métier axés sur l’IA à chaque organisation.
- Premièrement, la capacité de créer des agents autonomes avec Copilot Studio sera en avant-première publique le mois prochain.
- Deuxièmement, nous introduisons dix nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365 pour renforcer les capacités de chaque équipe de vente, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement.
Le copilote est ton Assistant IA — il fonctionne pour vous — et Copilot Studio vous permettent de créer, gérer et connecter facilement des agents à Copilot. Pensez à les agents comme nouvelles applications pour un monde alimenté par l’IA. Chaque organisation disposera d’une constellation d’agents, allant du simple prompt-réponse à l’entièrement autonome. Ils travailleront au nom d’un individu, d’une équipe ou d’une fonction pour exécuter et orchestrer les processus commerciaux. Copilot est la façon dont vous interagirez avec ces agents, et ils feront tout, depuis l’accélération de la génération de leads et le traitement des commandes clients jusqu’à l’automatisation de votre chaîne d’approvisionnement.
Permettre à davantage de clients de créer des agents autonomes dans Copilot Studio
Plus tôt cette année, nous annoncé une multitude de nouvelles fonctionnalités puissantes dans Copilot Studio, y compris la possibilité de créer des agents autonomes. Le mois prochain, ces fonctionnalités passeront de la préversion privée à la préversion publique, permettant à davantage de clients de réinventer les processus métier critiques avec l’IA. Les agents s’appuient sur le contexte de vos données professionnelles dans Microsoft 365 Graph, les systèmes d’enregistrement, Dataverse et Fabric, et peuvent tout prendre en charge, de votre service d’assistance informatique à l’intégration des employés, et agir en tant que concierge personnel pour les ventes et le service.
Des organisations comme Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home et Thomson Reuters créent déjà des agents autonomes pour augmenter les revenus, réduire les coûts et étendre l’impact. Animaux à la maisonla principale entreprise de soins pour animaux de compagnie au Royaume-Uni, a créé un agent pour son équipe de protection des bénéfices afin de compiler plus efficacement les cas pour un examen humain qualifié, ce qui pourrait potentiellement générer des économies annuelles à sept chiffres. McKinsey & Compagnie crée un agent qui accélérera le processus d’intégration des clients. Le projet pilote a montré que les délais de livraison pouvaient être réduits de 90 % et le travail administratif de 30 %. Thomson Reuters a créé un agent de qualité professionnelle pour accélérer le flux de travail de diligence raisonnable juridique, les tests initiaux montrant que certaines tâches pouvaient être effectuées en deux fois moins de temps. Cet agent peut aider Thomson Reuters à accroître l’efficacité du travail de ses clients et à dynamiser son nouveau pipeline d’affaires.
Faites évoluer vos équipes avec 10 nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365
De nouveaux agents autonomes permettent aux clients de passer des anciennes lignes d’applications métier à des processus métier axés sur l’IA. L’IA est le retour sur investissement d’aujourd’hui et l’avantage concurrentiel de demain. Ces nouveaux agents sont conçus pour aider chaque équipe de vente, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement à générer de la valeur commerciale – et ne sont qu’un début. Nous créerons de nombreux autres agents au cours de l’année à venir, ce qui donnera aux clients l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour pérenniser leur organisation. Aujourd’hui, nous vous présentons dix de ces agents autonomes. Voici quelques exemples :
- Agent de qualification des ventes : Dans une profession où le temps équivaut littéralement à de l’argent, cet agent permet aux vendeurs de concentrer leur temps sur les opportunités de vente les plus prioritaires tandis que l’agent recherche des pistes, aide à prioriser les opportunités et guide la sensibilisation des clients avec des e-mails et des réponses personnalisés.
- Agent de communication fournisseurs : Cet agent permet aux clients d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement et de minimiser les perturbations coûteuses en suivant de manière autonome les performances des fournisseurs, en détectant les retards et en répondant en conséquence, libérant ainsi les équipes d’approvisionnement de la surveillance manuelle et de la lutte contre les incendies, qui prennent beaucoup de temps.
- Intention du client et Gestion de la connaissance client Agents : Une entreprise a une chance de faire une première impression, et ces deux agents changent la donne pour les équipes de service client confrontées à des volumes d’appels élevés, à une pénurie de talents et à des attentes accrues des clients. Ces agents travaillent main dans la main avec un représentant du service client en apprenant à résoudre les problèmes des clients et en ajoutant de manière autonome des articles basés sur les connaissances pour faire évoluer les meilleures pratiques au sein de l’équipe de soins.
À mesure que les agents deviennent plus répandus dans l’entreprise, les clients veulent être sûrs de disposer d’une gouvernance et d’une sécurité des données robustes. Les agents qui rejoignent Dynamics 365 respectent nos engagements fondamentaux en matière de sécurité, de confidentialité et d’IA responsable. Agents intégrés dans Copilot Studio inclure des garde-corps et des contrôles établi par des instructions, des connaissances et des actions définies par le fabricant. Les sources de données liées à l’agent adhèrent à des mesures et contrôles de sécurité stricts, tous gérés dans Copilot Studio. Ceux-ci incluent la prévention des pertes de données, des protocoles d’authentification robustes et bien plus encore. Une fois ces agents créés, les administrateurs informatiques peuvent appliquer un ensemble complet de fonctionnalités pour régir leur utilisation.
La propre transformation de Microsoft
Chez Microsoft, nous utilisons Copilot et des agents réinventer les processus métier dans chaque fonction tout en permettant aux employés d’augmenter leur impact. Grâce à Copilot, une équipe commerciale a réalisé un chiffre d’affaires par vendeur 9,4 % plus élevé et a conclu 20 % de transactions supplémentaires(2). Et grâce à Copilot, une équipe résout les cas clients près de 12 % plus rapidement(3). Notre équipe marketing constate une augmentation de 21,5 % du taux de conversion sur Azure.com grâce à un agent personnalisé conçu pour assister les acheteurs(4). Et dans les ressources humaines, notre agent en libre-service pour les employés permet de répondre aux questions avec une précision 42 % supérieure(5).
Avec Copilot et les agents, les possibilités sont infinies : nous avons hâte de voir ce que vous créez. Commencer à construire agents dans Copilot Studio aujourd’hui. En savoir plus sur les capacités des agents autonomes sur le Studio Copilote et Dynamique 365 blogs. Dirigez-vous vers Laboratoire de travail pour plus d’informations sur la propre transformation de l’IA de Microsoft.
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REMARQUES
- Les statistiques proviennent d’une enquête interne d’Honeywell auprès de 5 000 employés à laquelle 611 employés ont répondu.
- Données internes de l’équipe commerciale Microsoft basées sur 687 vendeurs de Microsoft 365 Copilot, de janvier à juin 2024, par rapport aux vendeurs ayant une faible utilisation de Copilot. L’utilisation régulière de Copilot désigne les vendeurs qui utilisent Copilot quotidiennement au moins 50 % du temps pendant la période de test.
- Expérience CSS interne menée par Microsoft, 600 participants utilisant la fonction Copilot Q&A, équipe Azure Core, novembre – décembre 2023. Ces résultats sont statistiquement significatifs à l’intervalle de confiance de 95 %.
- Données internes de l’équipe marketing Microsoft, juin à septembre 2024. La conversion signifie lancer le processus d’inscription gratuit au compte sur Azure.com.
- Expérience RH interne menée par Microsoft, 33 participants, octobre 2024. Ces résultats sont statistiquement significatifs à l’intervalle de confiance de 95 %.
