les opérateurs adhèrent au code de conduite AGCOM

iliade, Web rapide, TIM, Vodafone e VentTre ont annoncé avoir adhéré au « Code de conduite pour les activités des centres d’appels » approuvé en août dernier par l’Autorité de régulation des communications.

Le Code de Conduite est le résultat d’une table de travail promue par l’AGCOM à laquelle ont participé des opérateurs du secteur et des associations professionnelles, dont l’objectif est de contribuer à lutter contre la pratique de la télévente illégale et agressive et d’encourager l’adhésion des consommateurs à contrats conformes à la législation en vigueur.

Le Code de conduite, élaboré dans le cadre des travaux de la table technique établie par la résolution no. 420/19/CONS, définit, dans une logique d’autorégulation, une série de mesuresà transposer dans les contrats entre opérateurs de communications électroniques et partenaires commerciaux exerçant des activités de centres d’appels, inspiré par les principes suivants :

• transparence des contrats avec les utilisateurs finaux conclus par téléphone ;
• utilisation correcte des listes de numéros de téléphone, fournies par les opérateurs ;
• réglementation de la sous-traitance des activités des centres d’appels ;
• obligation pour le client d’appeler le centre d’appels ;
• obligation de s’inscrire auprès du centre d’appels ROC ;
• interdiction de modifier l’identification de la ligne de l’appelant de la ligne d’où provient l’appel vers le client.

Le code AGCOM constitue essentiellement un outil supplémentaire pour lutter contre les phénomènes frauduleux et rejoint ceux déjà proposésconfirmant la nécessité d’une mise à jour continue de la réponse des institutions et des opérateurs.

iliad, lit-on dans une note, n’a pas exercé et n’exerce toujours pas d’activités de télévente et de télémarketing sortantes. Néanmoins, elle a travaillé activement avec l’AGCOM pour parvenir à ce résultat. L’entreprise, poursuit la note,

s’est engagé dès le premier jour à placer la vérité et la confiance dans les relations avec les personnes au centre de son activité, en élevant de plus en plus ses normes de transparence.

C’est pour cette raison qu’Iliad a déclaré travailler en permanence avec toutes les institutions du secteur pour augmenter toujours plus le niveau de protection des utilisateurs.

Dans leur déclaration commune, Fastweb, TIM, Vodafone et WindTre ont également confirmé leur engagement à discuter, au sein d’une table ronde technique, du sujets concernant d’éventuels nouveaux risques de violation, identifier et définir des stratégies pas initiatives conjointes pour renforcer la coopération entre les opérateurs, les associations professionnelles et les autres autorités concernées. Par ailleurs, les opérateurs fourniront à l’Autorité rapports périodiques sur l’avancement des contrôles par échantillons en ce qui concerne la bonne exécution des principes établis par le code.

minerai 18.20

Sky a également adhéré au nouveau code de conduite des opérateurs téléphoniques et des centres d’appels. Voici leur communication officielle.

Milan, le 21 septembre 2023. Sky a adhéré au Code de conduite promu par AGCOM visant à lutter contre les pratiques de télévente illégales et agressives dans le secteur des communications électroniques.

Le Code, élaboré dans le cadre du tableau technique établi par l’Autorité, a été élaboré grâce à un travail synergique entre les institutions, les opérateurs de télécommunications et les associations professionnelles avec l’intention commune de protéger les consommateurs à travers l’application correcte de la législation sectorielle.

Sky a toujours placé le client au centre de ses priorités et l’adhésion au Code constitue une nouvelle confirmation de cet engagement et de la volonté de contribuer activement à la création d’un système vertueux prenant toujours plus en compte les besoins des consommateurs.