Les fournisseurs de services internet ont exprimé un manque de confiance croissant à l’égard des opérateurs de réseaux de fibre optique en amont, selon une nouvelle enquête de l’Association des fournisseurs de services Internet (Ispa).
L’enquête mesure l’opinion des membres de l’Ispa, qui ont participé à un sondage sur le sujet en février 2024. Les résultats montrent une amélioration des scores pour MetroFibre, Link Africa et Liquid Intelligence Technologies, et un dérapage pour Octotel, Openserve, Frogfoot, Vumatel et Dark. Fibre Afrique.
Environ 50 FAI ont participé au dernier sondage réalisé par Ispa. Les membres de l’association ont été invités à évaluer les FNO avec lesquels ils font affaire selon 11 critères, sur une échelle de 0 à 10. La précédente enquête a eu lieu en août 2023.
Les membres de l’Ispa ont été invités à évaluer les FNO avec lesquels ils font affaire selon 11 critères, sur une échelle de 0 à 10.
Les deux FNO les mieux notés, MetroFibre et Link Africa, ont dominé le classement pour les mesures individuelles, MetroFibre obtenant la note la plus élevée pour la compétence technique (7,5), les communications (6,9), la gentillesse du personnel (7,9), les processus commerciaux (7,4), les logiciels. systèmes (6,9) et d’optimisme (6,7), tandis que Link Africa excellait en termes d’optimisation des ressources (7,8) et de principes de libre accès (7,9).
Malgré une baisse significative dans les notes globales, Openserve a conservé la première place en termes de fiabilité (7,9). Octotel reste le FNO avec le meilleur support aux FAI (7,1). (Voir le tableau ci-dessous pour plus de détails.)
Les deux réseaux que les FAI étaient les plus susceptibles de recommander à d’autres FAI étaient MetroFibre et Liquid (à égalité à 6,4).
“Dans l’ensemble, la confiance des FAI dans leurs FNO a légèrement diminué depuis août, la moyenne annuelle de tous les FNO ayant chuté de 0,2 point à 6,0”, a déclaré Ispa.
Où ils ont mal fait
Les critères globaux les moins bien notés sont :
- Optimisme quant à l’amélioration d’un FNO à l’avenir (5,5) ;
- Soutien apporté aux FAI par les FNO (5.4) ; et
- La probabilité de recommander un FNO particulier à un autre FAI (5.3).
“Les opérateurs de fibre qui espèrent améliorer leurs scores à l’avenir devraient envisager de rationaliser le soutien qu’ils fournissent aux FAI, en s’assurant qu’ils disposent des processus et des capacités du personnel nécessaires pour résoudre les problèmes courants, tels que les difficultés rencontrées par les consommateurs lorsqu’ils tentent de migrer des lignes entre FAI”, Ispa. dit.
Pour l’enquête de février, les FAI ont eu la possibilité de fournir des commentaires sous forme libre à chaque FNO. « Ces retours ont révélé de manière inattendue l’importance des chargés de comptes des FNO. Les FAI dotés d’un bon gestionnaire de compte avaient tendance à évaluer ce FNO de manière beaucoup plus positive, tandis que ceux dotés d’un gestionnaire de compte moins compétent étaient globalement beaucoup plus critiques à l’égard de ce FNO.
L’association de l’industrie Internet a déclaré que même si seulement neuf opérateurs étaient évalués par un nombre important de FAI, 23 autres réseaux étaient inclus dans les évaluations.
Les résultats de l’enquête ont montré que, bien qu’ils soient classés par moins de FAI, certains des plus petits réseaux s’en sortaient « très bien », Evotel (7,5) et Zoom Fiber (7,4) obtenant des moyennes plus élevées que tous les grands réseaux. – © 2024 NewsCentral Media
Recevez des alertes de dernière minute de TechCentral sur WhatsApp
2024-04-25 19:30:20
1714064248
#Les #opérateurs #réseaux #fibre #optique #dAfrique #Sud #notés #par #les #FAI