Les paiements du vendeur australien sur le compte bancaire ne sont pas connus.

Bonjour, je suis un vendeur en Australie qui utilise les mêmes coordonnées bancaires de paiement depuis 3 ans sur la plateforme et qui reçoit des messages “Il y a un problème avec votre compte bancaire” du support Etsy depuis début décembre et après plusieurs tentatives. Je ne parviens pas à résoudre ce problème.

J’ai 900 $ “bloqués” sur mon compte de paiement Etsy et je n’ai aucun moyen de recevoir ces fonds. J’ai dû mettre ma boutique en mode vacances (c’est-à-dire plus de ventes) jusqu’à ce que je puisse à nouveau recevoir des paiements.

Je suis un grand fan d’Etsy en tant que plateforme de vente pour les créateurs, mais je devrai chercher d’autres plateformes si je ne peux pas recevoir de paiements !

J’ai essayé plusieurs fois au cours des 4 dernières semaines de résoudre le problème, notamment en suivant les instructions contenues dans les e-mails d’assistance d’Etsy pour mettre à jour les détails du compte bancaire, en recherchant dans la base de connaissances, en utilisant le ChatBot d’assistance, en demandant de l’aide à ma banque en Australie, mais sans succès.

Comme Etsy ne fournit plus d’assistance téléphonique en Australie, c’est mon dernier moyen de résoudre ce problème critique du vendeur. S’IL VOUS PLAÎT, AIDEZ !

Voici un récapitulatif des choses que j’ai essayées. Comme le problème semble avoir été déclenché par un changement apporté à la plateforme de paiement Etsy début décembre, je pense que seule une personne du support Etsy peut m’aider.

Chronologie du problème :

2 décembre – Erreur lors du traitement de la commande. E-mail reçu du support Etsy indiquant : « Bonjour, cher vendeur. Votre article a été payé par l’acheteur une erreur s’est produite lors du traitement de la commande, et la commande ne peut pas être affichée dans votre compte personnel, cela est dû à la mise à jour du système de paiement sur Etsy, veuillez entrer votre email dans ce chat pour obtenir un formulaire personnalisé de confirmation de votre boutique.»

3 décembre – Répondu comme demandé par Etsy. J’ai répondu à l’e-mail d’assistance Etsy ci-dessous comme demandé.

8 décembre – Premier problème avec le compte bancaire de paiement. E-mail du support Etsy : « Il semble y avoir un problème avec le compte bancaire associé à votre boutique, BjornTheBlacksmith. Le 7 décembre 2023, nous avons tenté d’effectuer un dépôt de 164,77 AUD sur le compte, mais le dépôt a échoué.

11 décembre – J’ai suivi les instructions de l’e-mail précédent et mis à jour les détails de mon compte bancaire australien. La réponse a été que les détails ne pouvaient pas être vérifiés automatiquement et que je devais télécharger un relevé bancaire comme preuve.

13 décembre – J’ai téléchargé un PDF du dernier relevé bancaire. Le même jour, j’ai reçu un e-mail d’Etsy indiquant que mon compte bancaire avait été vérifié.

19 décembre – Le prochain paiement programmé sur le compte de paiement après une période d’attente de 5 jours a échoué. E-mail d’Etsy indiquant : « Il y a eu un problème avec votre compte bancaire ».

20 décembre – Recherche de solution dans la base de connaissances du support Etsy. Je n’en ai trouvé aucun. J’ai essayé de contacter le support Etsy, mais j’ai découvert qu’il n’y avait plus de support téléphonique en Australie. J’ai essayé l’option « Discuter avec nous ». Le ChatBot m’a seulement suggéré de reconfirmer mes coordonnées bancaires. Je n’ai pas pu résoudre mon problème.

21 décembre – Contactez ma banque en Australie pour savoir si elle peut vérifier si les paiements sont rejetés par elle. Ils ont confirmé que leurs dossiers ne montrent aucun problème pour recevoir les paiements.

22 décembre – J’ai remarqué que le nom légal de ma boutique sur Etsy contenait à la fois mon prénom et mon nom dans le champ prénom avec un champ nom de famille vide. Était-ce le résultat d’un changement du système Etsy ? J’ai corrigé mon nom légal et téléchargé une pièce d’identité avec photo du gouvernement comme preuve, comme indiqué par le site Etsy, et j’ai également saisi et vérifié à nouveau que mes coordonnées bancaires étaient à nouveau correctes.

23 décembre – Confirmation reçue du support Etsy : « Bonne nouvelle : nous avons vérifié votre compte bancaire ! »

28 décembre – Le prochain paiement programmé sur le compte de paiement après une période d’attente de 5 jours a de nouveau échoué. E-mail d’Etsy indiquant : « Il y a eu un problème avec votre compte bancaire ».