Un cauchemar de voyage pour certains passagers de JetBlue qui tentent de rentrer chez eux à Boston après des vacances aux îles Turques et Caïques.
Au total, leur vol a été retardé d’environ 24 heures et ils n’avaient nulle part où aller.
Ils disent qu’ils ont même été expulsés de l’aéroport de l’île.
« Mettre les gens dans la rue comme des animaux était définitivement quelque chose que je n’oublierai jamais pour le reste de ma vie », a déclaré Marty, qui était sur ce vol entre Turks et Caicos et Boston.
Marty dit que des centaines de passagers de JetBlue comme lui se sont fait dire qu’ils ne pouvaient pas rester à l’aéroport des Îles Turques et Caïques lorsque leur vol de retour à Boston a été retardé jusqu’au lendemain.
Ses enfants étaient épuisés après que leur vol ait déjà été retardé de plusieurs heures samedi, et il dit qu’il n’y avait aucune chambre d’hôtel disponible sur l’île cette nuit-là.
« C’est une expérience très troublante et traumatisante : vous avez trois jeunes enfants qui vous attendent tous pour une réponse, une femme qui vous regarde pour une réponse, pour la première fois en tant que mari, en tant que père et en tant qu’homme, je n’avais aucune idée de comment j’avais pu le faire. J’allais héberger ma famille pour une nuit dans un pays du tiers monde sans argent », a déclaré Marty.
Brett était également sur ce vol et affirme que les employés de JetBlue à l’aéroport les ont forcés à partir lorsque leur vol a été retardé.
« Nous n’arrêtions pas de dire où voulez-vous que nous allions ? Que sommes-nous censés faire ? Comment nous lancez-vous à la rue comme des chiens dans un pays étranger ? dit Brett.
Finalement, l’agent de voyages de Marty a trouvé une petite chambre d’hôtel pour sa famille.
Brett a trouvé un Airbnb pour environ mille dollars pour accueillir dix personnes.
“C’était dans un quartier horrible et sommaire, l’Airbnb lui-même était correct, mais le quartier ressemblait à quelque chose d’un film d’horreur, des chiens sauvages poursuivaient le taxi pendant que nous roulions dans un quartier très louche et les enfants paniquaient comme « Qu’allons-nous faire ? » », a déclaré Brett.
Le lendemain matin, à leur retour à l’aéroport, ils ont constaté que des dizaines de lits de camp avaient été installés pour les passagers qui ne parvenaient pas à trouver un endroit où dormir.
Leur nouveau vol a également été retardé de quatre heures supplémentaires.
Jet Blue a envoyé à Boston 25 News la déclaration suivante :
“Le samedi 28 décembre, le vol JetBlue 754, avec un service régulier de Turks et Caicos à Boston, a connu un retard important après que l’avion entrant a dû se dérouter vers Fort Lauderdale, en raison d’une forte congestion du contrôle du trafic aérien (ATC) et d’une attente prolongée à la région. Le vol a été retardé jusqu’au lendemain, arrivant en toute sécurité aux îles Turques et Caïques pour récupérer nos clients avant de terminer son vol vers Boston.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par ce retard et comprenons qu’il s’agisse d’une situation frustrante. Bien que le retard ait été créé par des circonstances indépendantes de la volonté de JetBlue, nous comprenons l’impact que cette perturbation a eu sur les plans de nos clients. Compte tenu de cela, nous avons fourni des instructions aux clients concernés pour qu’ils soumettent des demandes de remboursement pour les dépenses remboursables éligibles, conformément à notre plan de service client. De plus, en signe de bonne volonté, nous avons émis un crédit de voyage de 200 $ pour les futurs vols JetBlue.
“C’était bien au-delà d’un délai, cela revenait à envoyer des gens dans les rues d’un pays du tiers monde aux petites heures de la nuit et à leur demander de se débrouiller seuls sans solutions”, a déclaré Marty.
Beaucoup de ces passagers espèrent que les compagnies aériennes trouveront une meilleure solution pour offrir un abri à leurs clients pendant les retards importants de nuit.
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