Président de pharmac Paula Bennett. Photo: RNZ / Rebekah Parsons-King
Certains patients et groupes de plaidoyer considèrent le pharmac comme “lent à réagir”, “très défensif” et “manquant de respect” pour eux, selon un rapport indépendant Libéré par l’agence de financement de la drogue aujourd’hui.
Le rapport – commandé par le conseil d’administration de Pharmac et sur la base d’ateliers tenus à la fin de l’année dernière – a révélé qu’il y avait “un écart de crédibilité et de confiance”.
La présidente de la pharmac, Paula Bennett, a déclaré qu’elle était destinée à soutenir sa “réinitialisation plus large” pour devenir “plus axée vers l’extérieur”.
“Nous avons entendu très clairement que nous devons nous assurer que nos interactions sont respectueuses et significatives, et que les voix des gens sont valorisées et incluses tout au long de notre travail”, a déclaré Bennett.
L’agence a été exposée au contrôle de la dernière année, avec 100 000 personnes signant une pétition au Parlement en décembre, appelant à la directrice générale Sarah Fitt.
Elle a démissionné le mois dernier après sept ans dans le premier emploi.
Le premier atelier en novembre, présidé par l’ancien maire de Wellington, Dame Kerry Prendergast, comprenait des présentations et des expériences personnelles de 30 participants, qui ont déclaré:
- Consultation avec les patients / consommateurs “inégale, inégale et incohérente”
- La culture de la pharmac “lente à répondre”, manquant de respect et “très défensive lorsqu’elle est appelée à rendre compte”
- Pharmac fait un mauvais travail pour expliquer le fonctionnement du processus d’évaluation
- Frustration généralisée quant au manque de progrès concernant les recommandations précédentes en 2022 et 2024.
Lors d’un deuxième atelier, Paula Bennett et la gestion de la pharmac se sont dits pour répondre aux questions des participants lors du premier atelier.
Dans son rapport final, Dame Kerry a écrit que “la session s’est terminée sans aucun mouvement réel sur les questions discutées”.
“L’ambiance de l’atelier était que rien de nouveau n’avait été appris des réponses formelles de Pharmac, et que la direction avait perdu l’occasion d’être plus ouverte / moins défensive lorsqu’il s’agit des représentants des consommateurs / patients présents.”
Après des discussions en petits groupes, il y avait un accord universel entre les participants à l’atelier selon lequel les processus d’évaluation des technologies de la santé de Pharmac (HTA) étaient “défectueux” et que le modèle nécessitait une refonte complète plutôt que de “bricoler”.
Par exemple, plusieurs participants ont critiqué le fait que dès que Pharmac a reçu une demande de financement pour un médicament, les nouveaux patients ont été empêchés de recevoir ce médicament sous la voie de l’évaluation pharmaceutique du patient nommée (NPPA) pour cette condition.
Comme l’a noté un participant: “Il s’agit d’une politique particulièrement cruelle qui dissuade les soumissionnaires de soumettre une proposition car cela nuira aux patients. Cette politique devrait être annulée d’urgence.”
Les ateliers n’ont pas trouvé une liste d’actions prescrites qui “réinitialiseraient” la relation de Pharmac avec les patients, a écrit Prendergast.
«Les ateliers n’ont pas non plus réduire l’écart de« confiance et respect »entre la gestion de la pharmac et de nombreux participants.
“C’est un processus incrémentiel qui nécessitera du temps, de la tolérance et de la bonne volonté des deux côtés de la table.”
Cependant, les participants ne voulaient pas de leurs commentaires dans les ateliers “garés” parce qu’ils n’avaient pas réussi à trouver des recommandations spécifiques, a-t-elle déclaré.
Dame Kerry a recommandé de mettre en place un groupe de référence de jusqu’à huit personnes de la communauté des représentants des consommateurs / patients pour travailler en partenariat avec Pharmac Management.
L’objectif du groupe pourrait couvrir:
- Améliorer les processus de communication de Pharmac
- Amélioration du processus d’approbation
- Développer un processus “accéléré” pour la technologie médicale
- Les problèmes d’administration et d’approvisionnement qui créent un «coût et difficultés inutiles» pour les patients.
Paul Bennett a déclaré que le conseil d’administration avait publié de manière proactive le rapport des ateliers pour “démontrer l’engagement de l’organisation à changer et à être transparent”.
“Il y a beaucoup de choses à penser au conseil d’administration et à la haute direction de Pharmac, et nous envisageons les prochaines étapes. Ce travail fait partie d’une réinitialisation plus large pour que Pharmac devienne une organisation axée sur l’extérieur. L’équipe de Pharmac fait un travail incroyable et nous nous engageons à changer significatif pour renforcer les relations de Pharmac avec les consommateurs.”
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