Onze des douze fournisseurs de voyages affichent sur leur site Web des prix pour lesquels les vacances ne peuvent pas du tout être réservées. Cela ressort d’un audit réalisé par le régulateur ACM. Les fournisseurs de voyages doivent mettre leurs affaires en ordre dans un délai de huit semaines, faute de quoi des amendes suivront.
Le prix auquel un voyage est proposé devrait être disponible à tous, selon l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM). Ce n’est pas encore toujours le cas. Le surveillant parle alors de leurres.
Il se peut que le prix dépende du moment où vous souhaitez partir en vacances. Mais à partir du moment où vous remplissez quand vous voulez voyager, selon ACM, il devrait être immédiatement clair quels coûts sont impliqués. Pas avant plus tard dans le processus de réservation.
Les frais que vous ne devez payer que sur votre lieu de vacances doivent également être clairement indiqués dans le prix total. Donc pas caché derrière un bouton d’information.
“Un consommateur doit pouvoir comparer correctement les prix des offres de voyage, car le prix est l’un des critères les plus importants dans son choix”, explique le directeur de l’ACM, Edwin van Houten. Selon lui, c’est maintenant au tour de l’industrie du voyage de montrer qu’elle prend ses clients au sérieux.
En 2022, le régulateur a également réprimandé les fournisseurs de maisons de vacances sur la transparence des prix affichés. Selon ACM, ils ont par la suite ajusté leur relevé de prix.
L’industrie du voyage veut parler des taxes locales
Frank Oostdam, directeur de l’organisation parapluie de voyages ANVR, convient avec ACM que les fournisseurs de voyages devraient fournir un aperçu de tous les coûts au moment de la réservation.
Il est moins enthousiaste à l’idée de montrer des coûts supplémentaires à destination. “Il faudrait alors convertir toutes les taxes locales, comme une taxe environnementale, en un prix unique en euros dans une devise étrangère. C’est impossible”, déclare Oostdam. “Cette exigence n’est pas raisonnable et nous voulons en discuter avec ACM.”
2023-08-08 13:01:31
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