Les problèmes logiciels de Telenet entraînent un déluge de plaintes depuis des mois – IT Pro – News

Le fournisseur d’accès Internet belge Telenet est aux prises depuis des mois avec des problèmes techniques majeurs après une migration vers un nouveau système informatique. Le secrétaire d’État à la protection des consommateurs souhaite voir un plan concret de la part des opérateurs de télécommunications cette semaine.

Le service de médiation pour les télécommunications rend compte à De Standaard que 1785 dossiers ont déjà été ouverts contre Telenet au cours des quatre premiers mois de cette année. « Depuis les premières années de Telenet, je n’ai pas connu autant de plaintes. Et puis nous ne voyons que la pointe de l’iceberg”, a déclaré le médiateur Luc Tuerlinckx au journal. On ne sait pas combien de clients sont réellement concernés.

Il s’agirait de problèmes de facturation, d’accès aux boîtes aux lettres, de contrats non résiliés, de crédits en cours non remboursés et même de clients ayant droit à un tarif dit social, qui du coup doivent payer le tarif normal. Immédiatement après la migration, il y avait aussi des clients qui ne bénéficiaient pas d’Internet, de téléphonie mobile ou d’autres services. Ces clients ont été priorisés et tous ces problèmes devraient maintenant être résolus, mais cela a entraîné l’accumulation d’autres problèmes. Le service client serait alors surchargé.

La secrétaire d’État à la protection des consommateurs, Alexia Bertrand d’Open Vld, souhaite rencontrer Telenet cette semaine et attend un plan concret pour résoudre les problèmes rapidement. Le porte-parole de Telenet dit que les problèmes étaient déjà sous contrôle il y a quelques mois, du moins c’est ce que pensait l’entreprise. Maintenant, ils admettent également que ce n’est pas le cas, mais qu’ils travaillent dur pour trouver des solutions.

Pendant ce temps, le parti d’opposition Nieuw-Vlaamse Alliantie a soumis un projet de loi qui oblige les fournisseurs de télécommunications à indemniser les clients s’ils ne fournissent pas leurs services. Telenet a encore augmenté ses prix de 6% le mois dernier pour compenser l’inflation.