Les régulateurs américains du transport aérien ont ouvert une enquête sur Delta Air Lines, qui peinait toujours à rétablir ses opérations mardi, plus de quatre jours après qu’une mise à jour logicielle défectueuse a provoqué des ravages technologiques dans le monde entier et perturbé le trafic aérien mondial. Ici, un avion de Delta Air Lines quitte la porte d’embarquement le 12 juillet 2021, à l’aéroport international Logan de Boston.
Michael Dwyer/AP
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Michael Dwyer/AP
Chers voyageurs, soyez patients. Le chaos règne toujours chez Delta Air Lines, la compagnie aérienne entamant son cinquième jour d’annulations et de retards de vols suite à la panne mondiale de logiciels survenue vendredi.
Alors que la compagnie aérienne basée à Atlanta tente toujours de remettre de l’ordre dans ses opérations, le ministère américain des Transports a ouvert une enquête sur les récentes perturbations de vol, citant « le volume élevé de plaintes de consommateurs » que le ministère a reçues contre Delta.
« Nous avons clairement fait savoir à Delta qu’elle doit prendre soin de ses passagers et honorer ses engagements en matière de service client », a déclaré mardi le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans un communiqué.
« Ce n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est la loi, et notre ministère utilisera toute l’étendue de son pouvoir d’enquête et d’application pour garantir que les droits des passagers de Delta soient respectés », a-t-il ajouté.
Mardi après-midi, Delta avait annulé plus de 400 vols et retardé environ 860 vols pour la journée, selon le site Web de suivi des vols FlightAware.
.@USDOT a ouvert une enquête sur Delta Air Lines pour s’assurer que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin de ses passagers pendant les perturbations généralisées qui se poursuivent.
Tous les passagers des compagnies aériennes ont le droit d’être traités équitablement, et je veillerai à ce que ce droit soit respecté.
— Le secrétaire Pete Buttigieg (@SecretaryPete) 23 juillet 2024
Dans une déclaration à NPR, Delta Air Lines a reconnu que le ministère des Transports avait été informé de l’enquête et a déclaré qu’elle « coopérait pleinement » avec le ministère.
« Nous restons entièrement concentrés sur la restauration de nos opérations après que la mise à jour défectueuse de Windows du fournisseur de cybersécurité CrowdStrike a rendu les systèmes informatiques du monde entier inopérants », a déclaré la compagnie aérienne dans son communiqué, ajoutant que les équipes travaillent constamment pour ramener ses opérations à la normale.
Lundi, le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, a déclaré que la compagnie aérienne travaillait à restaurer le logiciel qui permet de suivre et de planifier les vols de ses équipages. Il a toutefois noté qu’il faudrait peut-être quelques jours pour rétablir complètement les opérations de la compagnie aérienne.
« Nous avons fait en sorte que tout le monde dans l’entreprise travaille 24 heures sur 24 pour que cette opération soit là où elle doit être », a déclaré Bastian dans le communiqué.
Dans une lettre publique publiée dimanche, Delta a proposé des dérogations aux clients des vols touchés par la panne, leur permettant de modifier leur itinéraire et de réserver à nouveau leurs vols sans frais supplémentaires. Mais dans un message publié sur X, Buttigieg a déclaré qu’en vertu de la nouvelle réglementation fédérale, les clients ne sont pas obligés d’accepter le crédit de voyage offert pour réserver à nouveau des vols, mais ont droit à un remboursement rapide en espèces.
« Delta doit fournir des remboursements rapides aux consommateurs qui choisissent de ne pas prendre de nouvelle réservation, une nouvelle réservation gratuite pour ceux qui le font, et des remboursements rapides pour la nourriture et les séjours à l’hôtel aux consommateurs touchés par ces retards et annulations, ainsi qu’une assistance adéquate au service client », a-t-il écrit.
Des millions d’utilisateurs de Microsoft dans le monde ont été mis hors ligne à la suite d’une mise à jour logicielle défectueuse de CrowdStrike, un groupe de cybersécurité. CrowdStrike a déclaré que le problème n’était pas une cyberattaque mais un « problème logiciel ». Après avoir identifié le problème, l’entreprise a déclaré avoir retiré le « fichier de canal problématique » qui affectait les systèmes des clients.
Les problèmes techniques de Delta sont comparables à ceux survenus avec Southwest Airlines pendant la saison des vacances de 2022. La compagnie aérienne basée à Dallas a annulé des milliers de vols et laissé des millions de voyageurs bloqués.
À la suite de l’incident, le ministère américain des Transports a ordonné à Southwest de payer 140 millions de dollars d’amende civile, ce qui est de loin la plus importante jamais imposée par le DOT aux consommateurs, a déclaré le ministère dans un communiqué annonçant l’amende.
