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C’est désormais une vieille nouvelle que les processus métiers soient transformés en opérations d’intelligence artificielle (IA). Des entreprises telles que Salesforce, Hubspot et Microsoft ont dévoilé cette année une multitude de capacités « d’agent » d’IA pour des fonctions commerciales telles que le service client et les ventes.
Aujourd’hui, selon Bank of America, une vague d’éditeurs de logiciels privés utilisent l’IA pour créer de toutes nouvelles applications, afin de réinventer des domaines traditionnellement résistants à la technologie, tels que les services juridiques et les soins de santé.
Banque d’Amérique
“Nous nous attendons à ce que les startups natives de l’IA prolifèrent au cours des prochaines années et cannibalisent de plus en plus le secteur américain des services, nettement plus important et estimé à 12,3 billions de dollars”, écrit l’analyste des logiciels et des services de la société, Alkesh Shah, dans un rapport du 13 décembre basé sur une conférence virtuelle tenue l’année dernière. semaine pour discuter des tendances en matière d’IA.
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Shah compare la dernière génération de startups financées par du capital-risque aux débuts d’Internet, déclarant qu’elles « émergent comme si nous étions en 1996 ».
Parmi les startups présentées à la conférence, citons Hippocratic AI, basée à San Francisco, fondée en 2022, qui utilise de grands modèles de langage pour automatiser des tâches de soins de santé non diagnostiques telles que l’évaluation des individus afin de déterminer la nécessité d’une visite aux urgences.
Les analystes ont entendu Munjal Shah, co-fondateur et PDG d’Hippocratic, dire que « l’adoption s’accélère et les agents reçoivent des scores de satisfaction élevés, tout en coûtant nettement moins cher, soit 9 à 10 $/heure contre 50 à 90 $/heure pour les infirmières humaines ».
La société affirme que les logiciels basés sur l’IA peuvent accomplir certaines tâches mieux que les infirmières humaines, comme identifier quels médicaments en vente libre peuvent être dangereux pour un patient donné, ou quelles doses de ces médicaments pourraient s’avérer toxiques.
Une autre startup, vLex de Barcelone, en Espagne, utilise de grands modèles linguistiques pour, entre autres choses, générer des arguments hypothétiques que les avocats adverses dans un procès pourraient utiliser, afin d’aider les avocats et les parajuristes à élaborer une stratégie.
Le logiciel de l’entreprise, Vincent AI, peut également accélérer la recherche dans de nombreux documents. “Le temps requis pour analyser les réglementations en matière de protection de la vie privée dans sept pays différents pourrait être réduit de quelques semaines à quelques minutes”, écrivent les analystes de Bank of America. La plateforme Vincent AI compte deux millions d’utilisateurs parmi huit des dix plus grands cabinets d’avocats au monde.
Les deux entreprises sont des exemples d’automatisation qui pourraient commencer à ronger les emplois humains, écrit Shah. “Il pourrait devenir de plus en plus difficile de rivaliser avec les agents de l’IA. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, il y a environ 3,3 millions d’infirmières autorisées (salaire moyen de 41 $/heure), 55 000 scribes médicaux (salaire moyen de 18 $/heure), 859 000 avocats ( 70 $/heure (salaire moyen) et 366 000 parajuristes et assistants juridiques (salaire moyen : 29 $/heure).”
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Le rapport de Bank of America suggère que, d’une manière générale, les utilisations de l’IA générative commencent à dépasser le domaine des ventes et de « l’expérience client » pour intégrer des fonctions plus « verticales » spécifiques aux secteurs.
L’essor des progiciels commerciaux axés sur l’IA pourrait contribuer à combler le fossé entre une grande partie des entreprises qui luttent seules pour savoir comment utiliser au mieux la technologie.
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