2024-12-16 18:31:00
La nouvelle liaison directe ICE entre Berlin et Paris sera interrompue fin avril en raison de travaux de construction. Cette information est bien cachée dans le système de réservation.
Un train a quitté la gare de l’Est de Paris lundi à 9h55 et devait arriver à la gare centrale de Berlin vers 18 heures, soit huit heures plus tard. Cela permet de gagner environ 15 à 90 minutes par rapport à une correspondance avec changement et élimine le risque de correspondances manquées en cours de route. En sens inverse, il quitte Berlin vers 12 heures, également quotidiennement, et arrive à Paris vers 20 heures. Les escales incluent Francfort/Main, Karlsruhe et Strasbourg. Comme d’habitude pour voyager en France, la réservation d’une place est obligatoire et incluse dans le prix.
Mais quelques mois après son lancement, la connexion directe a été suspendue pendant deux semaines. « En raison des travaux de construction sur la ligne Francfort-Fulda, les trains de la nouvelle liaison directe Berlin-Paris circuleront à partir du 18 avril. “Jusqu’au 1er mai 2025 uniquement vers/depuis Francfort-sur-le-Main”, a déclaré à taz une porte-parole des chemins de fer.
L’entreprise fédérale a bien caché ces informations dans ses systèmes de réservation. Dans les résultats de recherche, les liaisons directes annulées sont répertoriées avec un prix et donc une disponibilité. Si vous cliquez sur « Continuer » sous le prix, vous devez d’abord saisir votre âge, cliquer à nouveau sur la connexion, sélectionner le tarif puis cliquer sur « Continuer ». Ce n’est qu’alors que le message d’erreur apparaît : « Malheureusement, une réservation n’est pas possible pour cette connexion. En raison de l’obligation de réservation, la réservation n’est donc pas possible.
Des malentendus surviennent également avec d’autres connexions
Ce n’est que lorsque taz l’a demandé que la compagnie ferroviaire a veillé à ce que l’annulation du train soit indiquée dans les résultats de recherche lorsque vous ouvrez les « détails » sous la correspondance. Mais de nombreux clients ne le font pas car on sait peu de choses sur les annulations de trains qui y sont annoncées.
Pourquoi un prix et donc une disponibilité sont-ils affichés pour la connexion qui ne peut pas être réservée ? Même après plusieurs demandes, le taz n’a reçu aucune réponse. D’autres liaisons annulées depuis/vers Paris étaient également affichées dans la liste des résultats de recherche avec un prix et donc une disponibilité.
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