Les urgences, numéro unique européen 112, seront actives à partir de demain dans la partie nord de la ville métropolitaine de Bologne, dans la commune de Cento et dans celle de Porretta Terme

L’innovation est prévue par la législation européenne et vous permettra de demander l’intervention de la police, des carabiniers, des pompiers, du sauvetage médical et du sauvetage en mer. Toutefois, les numéros traditionnels restent actifs. Priolo-Donini : « Cela rendra le travail des opérateurs plus efficace, en réduisant les appels inappropriés et en augmentant la précision des réponses »

Les deux nouveaux centres de réponse unique de Bologne et de Parme géreront les appels, qui les filtreront et les dirigeront vers les centres opérationnels des différents services d’urgence.

2 décembre 2024 – Un seul numéro de téléphoneil 112par demander une intervention de la Police, des Carabiniers, des Pompiers, du Sauvetage Médical et du Sauvetage en Mer.

Ce sera possible en Émilie-Romagne à partir de demain, quand sera actif il Numéro d’urgence unique européen 112: le lancement dans la région concerne les circonscriptions téléphoniques de préfixe 051, qui concernent principalement la partie nord de Ville métropolitaine de Bologne e la municipalité de Cent (FÉ), et 0534, qui concerne principalement la zone de Porretta Termetoujours dans la région bolognaise. Le NUE sera progressivement étendu dans les semaines à venir sur tout le territoire régional, avec une couverture complète d’ici le 1er avril 2025.

Le service a été présenté lors d’une conférence de presse par le président par intérim de l’Émilie-Romagne et conseiller pour la protection civile. Irène Priolopar le conseiller aux politiques de santé Raffaele Doninipar le vicaire vice-préfet de Bologne Beaumont Bortonepar le coordonnateur du réseau régional d’urgence 118 Antonio Pastori ainsi que par des représentants des forces de l’ordre et des services d’urgence concernés.

L’activation du Numéro Unique Européen 112 ne remplace pas, mais il accompagne et s’intègre à les numéros d’urgence nationaux actuels (112, 113, 115, 118 et 1530), qui continuer à rester actif: les citoyens pourront donc appeler le 112 pour tout type d’urgence, ou continuer à composer les différents numéros habituels.

Ça vient comme ça transpose la directive de l’Union européenne visant à harmoniser les services d’urgence et à permettre à toute personne se trouvant sur le sol européen de passer des appels d’urgence en composant un numéro de téléphone unique valable dans tous les États membres. Une nouveauté introduite, à des moments différents, dans l’ensemble territoire nationalet qui en Émilie-Romagne a vu toutes les institutions impliquées travailler ensemble dans une relation de collaboration étroite et fructueuse : Région, Préfecture de Bologne, Préfectures régionales et Préfectures de Police, branches régionales et provinciales des Carabiniers, des Sapeurs-Pompiers, de la Police de la Circulation, de l’Autorité Portuaire et du Service 118.

La centralisation des appels assurera, d’un point de vue organisationnel et opérationnel, un une gestion coordonnée et intégrée entre les différentes forces en présence, traçabilité des appels, réponse multilingue et accès aux personnes handicapées, notamment malentendantes.

“Un chemin est en cours pour l’Émilie-Romagne qui, d’ici quelques mois, permettra à toute personne présente sur le territoire régional de composer un numéro de téléphone unique pour demander de l’aide en cas d’urgence – soulignent-ils. Priolo e Donini-. Avec un saut de qualité, car le numéro unique européen 112 améliorera la rapidité et la précision des réponses aux utilisateurs et facilitera le travail des opérateurs, en les libérant de la tâche de répondre aux appels inappropriés qui encombrent souvent les centres opérationnels. Nous remercions – concluent le président et l’édile – toutes les institutions impliquées, avec lesquelles nous avons travaillé pour obtenir ce résultat complexe, qui concerne toute la machine du système d’urgence, et pas seulement le système de santé”.

“Le lancement imminent, au niveau régional, du NUE, le numéro d’urgence unique, représente, en même temps, un objectif essentiel pour la région Émilie-Romagne, une indication de la collaboration fructueuse et durable entre les institutions et le début d’une nouvelle phase, chorale et efficace, de gestion des urgences – déclare le vice-préfet vicaire de Bologne, Beaumont Bortone-. La Préfecture de Bologne, ainsi que les Préfectures régionales et la Direction de la Police, ainsi que les branches régionales et provinciales des Carabiniers, des Sapeurs-Pompiers, de la Police de la Circulation et de l’Autorité Portuaire, ont travaillé en étroite collaboration avec la Région et le Service 118, renforçant et développer la synergie institutionnelle et le “travail d’équipe” qui ont toujours caractérisé les relations entre les institutions en Émilie-Romagne”.

Comment ça marche

Le modèle organisationnel développé par Régionen collaboration avec le Ministère de l’Intérieur et les dirigeants de Application de la loi et les dieux Services d’urgence concerné, prévoit que tous les appels passés vers les numéros d’urgence nationaux traditionnels (112, 113, 115, 118 et 1530, qui continueront à fonctionner exactement comme avant) soient canalisés et traités par le deux centres de réponse unique (CUR), placez un a Bologne et un un Parmeselon l’origine de l’appel.

Le nouveau système de gestion des appels permet aux CUR de recevoir l’identifiant en temps réel et localiser rapidement et immédiatement la position géographique de l’utilisateurréduisant ainsi le temps d’entretien avec l’appelant. C’est encore mieuxEn outre, la capacité de répondre: les 90 nouveaux opérateurs s’occuperont exclusivement de cette activité, répartissant ainsi plus efficacement les appels vers les centres opérationnels des différents services. Qui, grâce au filtrage des appels téléphoniques inappropriés, multiples ou erronés effectué par le CUR, recevra un nombre considérable d’appels en moins, avec une réduction estimée à 40%en pouvant se concentrer sur ceux qui sont réellement en urgence.

De plus, les CUR pourront s’interfacer avec canaux de communication alternatifs aux appels téléphoniquesgrâce à l’utilisation de l’application “Où es-tu”, choisie comme application nationale de référence dédiée au NUE 112 et mise à disposition par le Ministère de l’Intérieur grâce à un accord avec l’Agence Régionale d’Urgence d’Urgence de la Région Lombardie, qui, entre d’autres fonctions, facilite l’accès aux personnes ayant des difficultés de communication vocale.

Le Centres de réponse unique

Les sièges des deux CUR de Bologne et de Parme ont été construits spécifiquement, grâce à un financement de la Région de plus de 7 millions d’euroset ont été construits avec des critères antisismiques ; ils sont équipés d’une salle pour la gestion des urgences majeures et d’espaces adaptés pour accueillir des technologies, des bureaux et des services, y compris des murs vidéo informatifs pour suivre l’évolution de la situation d’urgence. Chaque CUR fournit 24 postes de travail, plus 8 en réserve, sur lesquels ils alterneront en plusieurs équipes totale dje 90 opérateurs techniques.

Les opérateurs CUR garantissent une première réponse à tous les appels d’urgence, qui sont classés par type d’urgence et transmis, accompagnés d’un formulaire contenant les données personnelles et de localisation de l’utilisateur, aux centres opérationnels responsables de la fonction et du territoire, qui procéderont à l’envoi éventuel d’unités d’intervention sur place

Le temps de réponse à l’appel est généralement de 10 secondes, soit l’équivalent de deux sonneries téléphoniques.

Le calendrier des prochaines activations NUE et la campagne de communication prévue par la Région (106,12 Ko)