Tom Gerken
Journaliste technologique
Garmin
La société de smartwatch Garmin est confrontée à un contrecoup après que les clients du monde entier se soient plaints que leurs appareils ne fonctionnaient pas.
Certains utilisateurs ont déclaré avoir vu un triangle bleu lorsqu’ils ont essayé d’allumer leur montre, tandis que d’autres étaient coincés sur son écran de démarrage.
Les montres intelligentes Fenix 8 de Garmin, qui se vendent un peu moins de 1 000 £ (1 200 $), sont quelques-uns des appareils qui ont des problèmes – mais toutes les montres ne sont pas affectées par la panne.
L’entreprise a déclaré à la BBC qu’elle était au courant du problème et que les utilisateurs ont suggéré que les utilisateurs réinitialisent leurs appareils – l’ajout de “fournirait plus d’informations sur une correction permanente lorsqu’elle est disponible”.
Les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur frustration face à leurs montres intelligentes ne fonctionnent pas correctement et ce que beaucoup considèrent comme la lente réponse de l’entreprise.
Garmin a offert une solution potentielle au problème, impliquant la réinitialisation de l’appareil et la connexion à une application Garmin.
Mais cela concède que cela seul peut ne pas résoudre le problème, et dans ce cas, il conseille aux gens de réinitialiser l’usine de leur appareil.
Certaines personnes sur les réseaux sociaux ont affirmé que même après une réinitialisation d’usine, ils ne sont pas en mesure de faire fonctionner leur smartwatch.
“Leurs instructions ne le réparent pas et Garmin est silencieux”, a déclaré une personne dans un article sur X.
Et le DJ radio absolue Leona Graham est l’une des personnes à partager leurs frustrations en ligne, ainsi que des images du Blue Triangle.
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Selon le site Web de Garmin, les problèmes affectent les appareils suivants:
- Montre d’approche
- Ordinateurs à cyclisme de bord
- Montre épix
- Montre Fenix
- Veilleuse
- Montre la série d’instinct
- Vivoactive 4 et 5
- Venu 3 et 3
L’entreprise n’a pas encore donné de raison aux problèmes, bien que certains experts aient supposé que c’était le résultat de l’appareil Être incapable de communiquer correctement avec les médecins généralistes en raison d’une mauvaise mise à jour.
Et malgré sa mise à jour de sa page d’assistance, un manque de communication sur les réseaux sociaux a atterri Garmin dans l’eau chaude avec ses utilisateurs.
“Vous devriez vraiment prioriser vos clients actuels et le problème en cours avec de nombreuses montres”, a déclaré une personne, tandis que un autre l’a appelé “incroyable” que l’entreprise n’avait pas encore décrit la cause du problème.
“Arrêtez d’enterrer la tête dans le sable, ces montres ne sont pas bon marché”, ont-ils déclaré mercredi matin.