2025-03-09 12:06:00
L’agence du réseau fédéral n’a jamais reçu autant de post-plaintes que l’année dernière. L’année dernière, l’autorité a atteint 44 406 entrées pour les défauts de l’offre postale et donc près de sept pour cent de plus de 2023. La valeur maximale précédente de 43 125 plaintes de 2022 a été presque dépassée.
La possibilité de critiques fait référence à l’ensemble de l’industrie des lettres et des paquets, mais l’année dernière, 89% des symptômes ont été dirigés contre le leader du marché DHL et sa division de lettre Deutsche Post.
La plupart des critiques ont été dirigées contre les défauts de la livraison, mais aussi sur d’autres sujets tels que les succursales dans lesquelles les consommateurs étaient devant des portes fermées dans les heures d’ouverture, ou pour les boîtes aux lettres moins souvent vidées qu’auparavant. Les tentatives de livraison supposées qui ont échoué assurent également la frustration, même si le bénéficiaire attendait à la maison et a travaillé la cloche.
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