Aux États-Unis, les entreprises modifient la façon dont ils automatisent les services commerciaux pour profiter des progrès rapides dans l’IA, selon un nouveau rapport de recherche publié aujourd’hui par Information Services Group (Isg) (NASDAQ: III), un cabinet mondial de recherche et de conseil en technologie mondiale.
Le rapport de services d’automatisation intelligent du fournisseur ISG Lens ™ 2024 pour les États-Unis affirme que Generative IA (Genai), amélioré pour affiner ses performances, donne aux entreprises de nouvelles façons d’automatiser le service client, le support informatique et les opérations commerciales.
Depuis 2023, davantage d’organisations aux États-Unis ont commencé à utiliser Genai pour construire des systèmes autonomes et autonomes qui peuvent prendre des décisions par eux-mêmes. L’émergence de modèles de vision en langue (VLM), les modèles de petits langues (SLM) et la génération auprès de la récupération (RAG) permettent aux entreprises de mieux adapter le Genai à leurs besoins spécifiques. Cela a amélioré les performances AIOPS, qui utilise des données générées par les systèmes informatiques pour automatiser les opérations.
«L’intégration rapide de Genai dans l’automatisation des affaires remodèle des industries entières aux États-Unis», a déclaré Steve Hall, président et chef de l’IA de l’ISG. «Plutôt que de simples économies de coûts, l’automatisation avec Genai peut générer de la valeur commerciale.»
Les entreprises américaines adoptent agressivement les plates-formes à faible code / sans code avec des interfaces conviviales pour accélérer le développement de l’automatisation, explique ISG. En permettant aux employés non techniques de s’impliquer dans le développement, ces plateformes aident les organisations à aligner l’automatisation avec des objectifs commerciaux au lieu d’objectifs opérationnels. Cette tendance est particulièrement forte aux États-Unis, où moins de réglementations ont permis une plus grande innovation.
Les applications actuelles de Genai aux États-Unis incluent l’utilisation de LLMS pour automatiser les mises à jour du système logiciel, les versions de fonctionnalités, les correctifs et les configurations, indique le rapport. Les outils d’IA peuvent analyser les données historiques pour prédire les meilleurs moments pour effectuer ces actions sans provoquer des perturbations. Les organisations commencent également à déployer des systèmes qui utilisent des modèles d’IA pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière autonome, augmentant la disponibilité et la résilience commerciale.
De nombreuses entreprises américaines se sont également concentrées sur les applications de service client de Genai, dit l’ISG. Les LLM aident les organisations à automatiser le support, à améliorer la personnalisation et à résoudre les préoccupations des clients plus rapidement. Les chatbots basés sur les LLM, améliorés à l’aide de techniques de chiffon, remplacent les plates-formes traditionnelles en fonction des scripts et l’amélioration de la précision. Les VLM peuvent automatiser des tâches visuellement riches telles que le dépannage des produits, l’analyse des images de produits téléchargées par les clients pour diagnostiquer les problèmes et fournir instantanément des solutions.
La personnalisation des modèles d’IA avec les connaissances de l’industrie et les fonctions spécifiques à l’entreprise est une tendance majeure aux États-Unis, indique le rapport. Les organisations utilisent des modèles d’IA affinés pour automatiser le traitement des factures, des contrats et d’autres documents. Certains utilisent Genai pour automatiser les finances et la prise de décision RH, même en analysant les données de performance des employés pour générer des recommandations de promotion, de formation ou de restructuration.
“Genai a augmenté la valeur de l’automatisation en le dépassant au-delà des tâches standardisées et répétitives”, a déclaré Jan Erik Aase, partenaire et chef mondial, ISG Provider Lens Research. «Ce sera l’un des leviers les plus cruciaux pour la transformation numérique.»
Le rapport explore également d’autres tendances affectant l’automatisation intelligente aux États-Unis, notamment l’utilisation croissante de l’automatisation de la parole et la demande croissante de modèles d’IA transparents et explicables.
Pour plus d’informations sur les défis d’automatisation auxquels les entreprises américaines sont confrontées, y compris les lacunes techniques et les risques accrus de Genai, ainsi que les conseils de l’ISG pour y remédier, voir le Briefing des points focaux du fournisseur ISG Lens ™ ici.
Le rapport de services d’automatisation intelligent du fournisseur ISG Lens ™ 2024 pour les États-Unis évalue les capacités de 40 prestataires à travers trois quadrants: l’automatisation des entreprises intelligentes, l’intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOPS) et l’automatisation de nouvelle génération.
Le rapport nomme Accenture, Capgemini, Cognizant, HclTech, Infosys, LtimindTree, TCS, Tech Mahindra et Wipro en tant que leaders dans les trois quadrants. Il nomme Deloitte, Exl, Genpact et Hexaware en tant que leaders en deux quadrants chacun. La technologie DXC, IBM, Microland, les systèmes persistants et WNS-Vuram sont nommés leaders en un quadrant chacun.
En outre, la technologie DXC et la MPHASIS sont nommées comme des étoiles montantes – des entreprises avec un «portefeuille prometteur» et un «potentiel futur élevé» par la définition de l’ISG – en deux quadrants chacun. Les systèmes persistants et WNS-Vuram sont nommés comme des étoiles montantes dans un quadrant chacune.
Dans le domaine de l’expérience client, Persistrent Systems est nommé interprète Global ISG CX Star pour 2024 parmi les fournisseurs de services d’automatisation intelligents. Les systèmes persistants ont obtenu les scores de satisfaction des clients les plus élevés dans la voix de l’ISG de l’enquête client, faisant partie de la Programme ISG Star of Excellence ™La première reconnaissance de qualité pour l’industrie des technologies et des services aux entreprises.
Les versions personnalisées du rapport sont disponibles à partir de Microland, Systèmes persistants et WNS-Vuram.
Le rapport de services d’automatisation intelligent du fournisseur ISG Lens ™ 2024 pour les États-Unis est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur ce page web.
À propos de la recherche ISG Provider Lens ™
La série ISG Provider Lens ™ Quadrant Research est la seule évaluation des fournisseurs de services de ce type pour combiner la recherche empirique et basée sur les données et l’analyse du marché avec l’expérience et les observations du monde réel de l’équipe consultative mondiale de l’ISG. Les entreprises trouveront une multitude de données détaillées et d’analyse du marché pour aider à guider leur sélection de partenaires d’approvisionnement appropriés, tandis que les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leurs propres connaissances sur le marché et faire des recommandations aux clients d’entreprise d’ISG. La recherche couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services dans le monde entier, à travers l’Europe, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au Royaume-Uni, en France, à Benelux, en Allemagne, en Suisse, aux Nordiques, en Australie et à Singapour / Malaisie, avec des marchés supplémentaires à des marchés supplémentaires à être ajouté à l’avenir. Pour plus d’informations sur la recherche d’objectifs du fournisseur ISG, veuillez visiter ceci page web.
À propos de l’ISG
ISG (Group des services d’information) (NASDAQ: III) est un cabinet mondial de recherche et de conseil en technologie mondiale. Un partenaire commercial de confiance à plus de 900 clients, dont plus de 75 des 100 meilleures entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les sociétés, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologie à réaliser l’excellence opérationnelle et la croissance plus rapide. L’entreprise est spécialisée dans les services de transformation numérique, notamment l’IA, le cloud et l’analyse des données; avis de source; les services de gouvernance et de risques gérés; Services de transporteur de réseau; Conception de la stratégie et des opérations; Gestion du changement; Recherche et analyse de l’intelligence et de la technologie du marché. Fondée en 2006 et basée à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie plus de 1 600 professionnels prêts pour le numérique opérant dans plus de 20 pays – une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son industrie profonde et son expertise technologique et sa classe mondiale Capacités de recherche et analytiques basées sur les données sur le marché les plus complètes de l’industrie. Pour plus d’informations, visitez www.isg-one.com.
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