Depuis un an environ, LG Electronics travaille à se transformer « en une entreprise de solutions pour une vie intelligente » sous la direction de son PDG, William Cho, qui a commencé son rôle actuel en 2021.
Le terme « Smart Life Solution Company » peut sembler nébuleux au premier abord, mais il contraste avec le passé récent dans lequel LG était l’un des meilleurs dans la fabrication d’appareils individuels et d’autres produits, mais n’était pas encore en mesure de créer un effet de réseau ou de plate-forme qui amplifierait l’expérience utilisateur des clients et la puissance de la marque qui induirait la croissance souhaitée par l’entreprise.
L’idée est de tirer parti des relations étroites que LG entretient avec des millions de clients qui utilisent des centaines de millions d’appareils pour créer de meilleures expériences et de meilleurs produits au travail, à la maison ou même à l’intérieur des véhicules. Cela peut sembler évident, mais il est difficile pour une entreprise d’y parvenir à cette échelle. Il existe des plateformes très performantes pour les ordinateurs ou les appareils mobiles, mais elles ne s’étendent pas aux véhicules, aux bâtiments et aux autres infrastructures.
« ENTREPRISE DE SOLUTIONS DE VIE INTELLIGENTE »
Ce type de branding et de reconnaissance est particulièrement important dans les segments de produits à faible taux de rafraîchissement, comme les appareils électroménagers, les téléviseurs, la climatisation, etc. Si l’on envisage de faire un « investissement » dans un produit tous les 7 à 10 ans, acheter auprès d’une marque et d’une plateforme perçues comme dignes de confiance est une part importante de l’équation, peut-être même plus que les mérites techniques élevés.
Améliorer la stratégie de marque est très important, mais ce n’est pas le but ultime. En investissant dans de nombreux aspects de la vie quotidienne (maison, travail, véhicules), LG entend réaliser un plan « Triple 7 », qui consiste en un taux de croissance moyen cumulé de 7 %, un bénéfice d’exploitation de 7 % et une multiplication par 7 de la valeur de l’entreprise. Il s’agit d’un objectif très ambitieux.
J’ai récemment été invité à LG Corée pour rencontrer leurs dirigeants et constater/expérimenter certains des progrès de cette initiative. Cela comprenait la rencontre de décideurs clés dans divers domaines, tels que l’automobile, les systèmes CVC (maison/travail) et l’intelligence artificielle (IA).
La maison du futur
À l’intérieur, on nous a montré les derniers produits LG en action, soulignant à quel point les différents appareils électroménagers étaient intelligents ou extrêmement pratiques. Par exemple, certains pouvaient reconnaître la voix d’un membre de la famille et, à partir de là, déduire sa taille. Les commandes supérieures d’un lave-linge/sèche-linge à deux étages sont trop hautes pour un membre de la famille, de sorte que la machine redirige automatiquement les commandes du sèche-linge vers le lave-linge situé en bas. Diverses fonctionnalités logicielles des appareils ThinQ UP de LG ont été mises à niveau par liaison radio, et LG met l’accent sur le support après-vente de ses produits, ce qui est important pour les utilisateurs finaux.
Il y avait toutes sortes d’applications d’apprentissage automatique provenant d’autres appareils, qui apprenaient vos habitudes, etc. C’était la norme à notre époque, mais nous pouvions voir où LG voulait en venir.
Intelligence (artificielle) affectueuse
Nous avons rencontré Han Eun-jung, vice-président du laboratoire d’IA de LG. Aucun secret n’a été révélé, mais il est évident que LG étudie toutes les solutions qu’offrent les modèles intégrés et les modèles à langage étendu (LLM), allant de l’intelligence artificielle à récupération augmentée (RAG) aux agents utilisateurs IA qui agissent en votre nom, vous faisant gagner du temps. Vous pouvez vous attendre à voir davantage d’applications ressemblant à de l’IA qui sembleront beaucoup plus intelligentes que celles d’apprentissage automatique actuelles.
LG a dévoilé des chiffres intéressants, comme ses 700 milliards d’heures d’utilisation de données sur 700 millions d’appareils LG pour entraîner des modèles. Il s’agit certainement d’un trésor de données que peu d’entreprises peuvent égaler dans les secteurs visés par LG.
L’entreprise travaille sur ce type de technologie depuis plus d’une décennie et dispose même de puces dédiées initialement introduites pour exécuter l’inférence de l’IA pour le traitement d’images à haut débit.
« 700 MILLIARDS D’HEURES D’UTILISATION DE DONNÉES SUR 700 MILLIONS D’APPAREILS LG »
LG a également mentionné que certains de ses modèles sont propriétaires, ce qui est logique puisque les changements potentiels ne devraient pas entraver un tel déploiement à grande échelle en termes d’utilisation ou d’autres problèmes juridiques liés aux modèles tiers. LG dispose également de nombreuses données propriétaires pour entraîner ses modèles, ce qui pourrait constituer un avantage concurrentiel pour certains produits.
L’effort global de LG en matière d’intelligence artificielle vise à fournir une « intelligence affectueuse », ce que j’interprète comme une IA offrant une valeur réelle, perceptible et appréciée par les utilisateurs. Aujourd’hui, l’industrie électronique dispose encore de nombreux « gadgets d’IA », mais avec les LLM et les agents utilisateurs IA, il existe un grand potentiel à explorer.
Un exemple simple qui me vient à l’esprit est que personne ne devrait savoir quels sont les différents modes et boutons d’une machine à laver. Idéalement, la machine devrait pouvoir observer la charge de linge et déterminer les réglages. L’utilisateur peut également demander verbalement quelque chose de spécifique, et c’est tout. Nous n’en sommes pas très loin d’un point de vue purement technique.
Véhicules et mobilité
Au siège mondial de LG, nous avons eu une discussion approfondie avec Valentin Janiaut, chef de projet chez Solutions de composants pour véhicules LGPour LG, les véhicules deviennent rapidement un « espace de vie sur roues » qui transportera les gens et servira d’espace de vie dans de nombreuses situations. Par conséquent, toutes les technologies doivent être appliquées pour rendre cet espace aussi confortable et agréable que possible.
Entrez LG AlphaWare (αWare), la suite logicielle de véhicules définie par logiciel de LG, composée de cinq solutions de base récemment présentées à AutoTech: Detroit:
- Logiciel de jeu:Infodivertissement embarqué efficace et performant, audio HD+AI et lecture vidéo 4K. LG peut faciliter les partenariats avec les principaux acteurs de l’industrie du streaming.
- MétaWare:Réalité augmentée pour les informations de conduite qui fournit des informations et des directions précises et opportunes directement sur le tableau de bord sous forme de superposition.
- VisionWare: Plateforme d’IA et ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) analysant le comportement du conducteur et des passagers (utilisation de la ceinture de sécurité, gestes de la main et présence d’enfants)
- BaseWare: Enrichit les systèmes d’exploitation des véhicules des constructeurs. Prend en charge la gestion en temps réel et l’abstraction des services. Inclut Mixed Critical Orchestrator pour la gestion de l’exécution des services.
- OpsWare: Plateforme d’opérations centrale pour les développeurs de logiciels. Améliore la gestion de la cybersécurité et fournit une cybersécurité en tant que service pour une surveillance continue.
Le secteur et le marché des véhicules à définition logicielle sont encore extrêmement fluides et différentes approches sont menées par diverses entreprises aux intérêts et points de vue divergents. LG est déjà un acteur majeur sur le marché des composants automobiles, proposant une suite de produits pour les cockpits, la connectivité embarquée, les ADAS, etc.
Cependant, l’industrie est freinée par l’absence d’un véhicule défini par logiciel (SDV) standardisé (ou dominant). En cas de succès, LG AlphaWare pourrait débloquer la croissance de LG dans ce domaine et permettre à de nombreux constructeurs automobiles de le faire. En même temps, il permet aux ingénieurs de LG de mieux collaborer, en rassemblant les technologies de toute l’entreprise (communications, CVC, capteurs, écrans, etc.) pour créer une meilleure expérience à bord du véhicule. Nous avons hâte de voir comment cette initiative se développera et quels partenaires LG intégrera au fil du temps.
Entreprise (« Travail »)
Les plans d’expansion de l’entreprise étaient peut-être mieux représentés par les produits CVC, où LG se porte très bien parce qu’il possède les éléments de base du CVC : les compresseurs, les pompes à chaleur, les échangeurs et les moteurs.
Les pompes à chaleur sont un concept extrêmement économe en énergie : au lieu de créer de la chaleur, l’énergie injectée dans la pompe à chaleur est utilisée pour « déplacer » la chaleur. Une unité d’électricité utilisée par la pompe à chaleur peut déplacer plusieurs unités de chaleur de l’intérieur vers l’extérieur (climatisation) ou de l’extérieur vers l’intérieur (chauffage domestique).
Si vous visitez la Corée, regardez autour de vous les différents espaces commerciaux, aéroports, cafés et magasins que vous pourriez visiter. Beaucoup d’entre eux utilisent des systèmes CVC LG. Ce n’est peut-être pas le sujet dont nous parlons tous les jours. Pourtant, il existe une forte demande pour de tels systèmes, en particulier dans les zones de croissance où la construction et les températures augmentent, à savoir l’Inde, l’Asie du Sud-Est et le Moyen-Orient. Avec l’augmentation des prix de l’énergie, chaque élément d’efficacité compte, et LG semble prêt à tirer profit de sa position technologique.
« LG semble prêt à tirer profit de sa position technologique (CVC) »
L’industrie du CVC a un énorme potentiel pour bénéficier d’une efficacité énergétique et d’optimisations supplémentaires si les données recueillies à partir de millions d’appareils peuvent être utilisées pour créer des modèles d’IA permettant de contrôler les climatiseurs et d’autres parties de l’infrastructure CVC.
L’espace Entreprise peut également impliquer la fabrication, et LG dispose certainement de nombreuses technologies dans ce domaine. Nous les avons vus en action lors de notre visite du LG Smart Park, une usine de fabrication ultramoderne et hautement automatisée dotée d’une logistique tridimensionnelle.
Cela signifie que les appareils assemblés sur un étage sont transportés un étage au-dessus pour des questions-réponses et des tests avant d’être renvoyés à l’atelier d’assemblage pour être emballés. Voir de gros appareils être soulevés et déposés en douceur et rapidement était assez impressionnant.
Par le biais de son activité LG Smart Factory, LG fournit essentiellement le même type de fonctionnalités à des tiers. Comme d’habitude, lors de ces visites, nous n’avons pas été autorisés à prendre des photos ou à filmer, car une chaîne de montage est très secrète. Cependant, il existe quelques photos et vidéos officielles pour illustrer le lieu.
Initiative de marque
Avant de pouvoir expérimenter de nouvelles technologies et des expériences potentiellement révolutionnaires, il faut que chacun ait « envie » d’essayer (et, espérons-le, d’acheter), et c’est précisément à cela que servent le branding et le marketing. C’est un aspect crucial qui a été négligé par LG par le passé. Heureusement, la nouvelle direction adopte une position ferme sur ce point, ce qui est un signe très positif.
Nous avons d’abord visité GROUND220, où chacun peut découvrir différents produits LG dans un environnement amusant et engageant. Il y a même des « stations IA » où les gens peuvent générer des images à l’aide de l’IA générative, puis imprimer des t-shirts sur place. L’endroit ne ressemble pas du tout à un magasin, et c’est un endroit où l’on peut aller juste pour se détendre un peu. Cela dit, il y a un magasin un étage en dessous pour satisfaire immédiatement tout achat impulsif.
Le deuxième arrêt était life.zip, un joli pop-up store à plusieurs étages avec différents environnements (extérieur, bureau, salon, cuisine, etc.) mis en place avec la collaboration de designers, artistes et autres personnalités célèbres, présentant parfois leurs souvenirs personnels. C’est aussi une façon amusante de découvrir les produits sans aucune pression d’achat.
Ce que j’ai compris de ces deux expériences, c’est que LG joue sur le long terme en plantant une graine émotionnelle qui poussera lorsque l’utilisateur final aura un besoin spécifique plus tard. Connue pour sa devise « Life’s Good », LG vise à faire en sorte que les gens se sentent bien, même lorsque ce sentiment n’est associé à aucun produit particulier. Leurs vidéos « LG Electronics I Life’s Good When You Dive In Smile First » et « Optimism your feed » (ci-dessous) en sont de bons exemples.
Cet engagement dans une nouvelle direction pourrait permettre à LG de franchir plusieurs paliers si l’entreprise atteint ses objectifs « triple 7 ». Il a été intéressant d’examiner un aperçu des progrès et des réactions aux premiers éléments de cette transformation, et nous avons beaucoup à attendre en termes de produits, d’expériences et de plateformes. LG peut-elle vraiment se transformer ? Il est difficile de prédire l’avenir, mais c’est prometteur et la meilleure tentative à ce jour.
2024-07-29 07:12:06
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