L’IA convient aux baby-boomers : les capacités de langage naturel aident les technologies les plus récentes à trouver un public auprès des utilisateurs plus âgés.

(De gauche à droite) Najeeb Uddin, CIO d’AARP, Renate Nyborg, fondatrice de Meeno, Raffi Kryszek, responsable de l’innovation en IA de Proto Hologram, et Ann Garnier, cofondatrice de Lisa Health, à la conférence Brainstorm AI de Fortune. Duy Ho/FORTUNE

On dit souvent que les jeunes sont les premiers à adopter les nouvelles technologies. Cependant, lorsqu’il s’agit de produits basés sur l’IA, les anciennes règles peuvent ne plus s’appliquer.

À La fortune Conférence Brainstorm AI cette semaine, l’engouement pour la technologie de l’intelligence artificielle parmi les moins jeunes était à l’honneur. Au cours d’un panel spécial sur l’impact de l’IA à travers les générations, les intervenants ont cité divers exemples de produits et services d’IA qui ont séduit les membres de la génération X et les baby-boomers.

Les produits d’IA répondent à un besoin important des personnes âgées aux prises avec tout, des problèmes de santé à la solitude. Et contrairement aux versions précédentes d’outils conçus pour résoudre ces problèmes, l’IA permet aux utilisateurs d’utiliser la technologie de manière simple et naturelle.

“Le plus grand goulot d’étranglement pour l’adoption d’outils est la friction liée à l’utilisabilité, et cela est souvent très répandu chez les personnes âgées”, a déclaré Raffi Kryszek, responsable de l’innovation en IA et architecte produit principal chez Proto Hologram. Mais avec l’IA générative et les fonctionnalités de langage naturel, la possibilité pour les gens d’utiliser la technologie simplement en parlant change la donne. « Il n’y a rien de plus naturel qu’une conversation », dit-il.

Kryszek a raconté un « moment aha » où il a vu une personne âgée utiliser le produit de son entreprise. “Cette personne n’utiliserait pas vraiment la technologie normalement, mais l’adopterait simplement sans aucune friction”, a-t-il déclaré.

Renate Nyborg, fondatrice et PDG de Meeno, une application de « mentor relationnel personnalisé » basée sur l’IA, a déclaré qu’elle avait été témoin de changements importants parmi ses clients au cours des six derniers mois seulement. “Le niveau de confort et le niveau de confiance dans ces technologies augmentent littéralement de semaine en semaine”, a déclaré Nyborg.

C’est une tendance prometteuse pour Meeno, qui a pour mission de lutter contre la solitude, une maladie courante chez les personnes âgées.

Selon Najeeb Uddin, CIO de l’AARP, la solitude touche aujourd’hui 1 adulte sur 5. « Nous sommes vraiment préoccupés par l’isolement des personnes âgées, et je pense que l’IA offre une capacité révolutionnaire de connecter les gens d’une manière qu’ils n’étaient pas capables de faire à grande échelle dans le passé », a-t-il déclaré.

Faisant écho aux commentaires de Kryszek de Proto Hologram, Uddin a noté que les recherches de l’AARP ont révélé que 50 % des baby-boomers et des GenX sont à l’aise avec la technologie de l’IA générative.

Pour Ann Garnier, PDG et cofondatrice de Lisa Health, société de santé numérique pour femmes, la technologie de l’IA est idéale pour aider les femmes qui entrent dans la cinquantaine à faire face à la ménopause. Il s’agit d’une étape de la vie des femmes qui, selon Garnier, peut impliquer jusqu’à 34 symptômes différents et d’innombrables combinaisons qui changent avec le temps, dont beaucoup sont liées à des maladies chroniques.

“Vous avez cette tempête parfaite, vous avez donc besoin de technologies comme l’IA et de grands ensembles de données pour vraiment hyperpersonnaliser cette expérience”, a déclaré Garnier.

La dépression et l’anxiété sont un symptôme courant de la ménopause, et Garnier a déclaré que Lisa Health voit dans l’IA générative une opportunité d’étendre ses services de coaching individualisé.

“L’un des retours les plus constants que les femmes nous ont donnés était que le coaching leur a littéralement permis d’avoir pour la première fois quelqu’un qui écoutait leur histoire, simplement avec empathie”, a déclaré Garnier. Avec l’IA générative, Garnier espère offrir cette expérience empathique à une plus grande échelle en 2024, en offrant aux femmes une « expertise personnalisée et culturellement compétente ».