L’IA pour les collaborateurs, partenariat stratégique entre Salesforce et Workday

Salesforce et Workday ont annoncé aujourd’hui avoir créé un agent de support IA innovant pour les employés afin d’automatiser les tâches chronophages, d’offrir un support personnalisé et de fournir des informations détaillées basées sur les données pour optimiser le travail du personnel.

La combinaison de la nouvelle plateforme Agentforce de Salesforce et d’Einstein AI avec la plateforme Workday et Worksay AI permettra aux entreprises de créer et gérer des agents pour une série d’actions au service des employés.

Langage naturel avancé

En combinant les données CRM de Salesforce avec les informations financières et RH fournies par Workday, les agents pourront interagir avec les employés en utilisant un langage naturel avancé, garantissant une compréhension quasi humaine. Selon ce qui a été communiqué, ces fonctionnalités faciliteront et accéléreront les processus tels que l’intégration, les modifications des prestations de santé ou le développement professionnel.

Face à des problèmes complexes, l’agent IA facilite une collaboration efficace avec les bonnes ressources pour résoudre le problème, en conservant toutes les informations historiques et le contexte nécessaires pour faire face à la situation. Ce la synergie entre l’homme et l’intelligence artificielle se traduit par une augmentation de la productivité et de l’efficacitéaméliorant considérablement l’expérience de travail des employés grâce à une intégration approfondie entre les données, les modèles d’IA et les applications.

« L’opportunité de l’IA pour chaque entreprise est de responsabiliser ses employés et d’offrir des expériences client incroyables », a déclaré Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce. « C’est pourquoi nous sommes enthousiasmés par notre nouvelle plateforme Agentforce, qui permet aux humains et à l’IA de contribuer ensemble à la réussite des clients, et par ce nouveau partenariat avec Workday, pour co-construire un agent de service aux employés. Ensemble, nous aiderons les entreprises à créer des expériences extraordinaires alimentées par une IA générative et autonome, afin que chaque employé puisse obtenir des réponses, acquérir de nouvelles compétences, résoudre des problèmes et agir rapidement et efficacement.

« Les employés, les clients et les données financières constituent les trois éléments fondamentaux de toute entreprise », a déclaré Carl Eschenbach, PDG de Workday. « En intégrant nos plateformes, nos ensembles de données et nos puissantes capacités d’IA, Salesforce et Workday permettent à leurs clients d’offrir des expériences collaborateurs inégalées, optimisées par l’IA, qui conduisent finalement à des clients plus satisfaits et génèrent une valeur d’entreprise sans précédent.

Le partenariat en détail

Plus précisément, le partenariat comprend :

• L’agent de service IA optimisé par la plateforme Einstein 1 et Workday AI.
  Salesforce et Workday intégreront la plateforme d’agents d’Einstein à l’IA
  Workday, réunissant la puissance de deux solutions d’IA générative dans une seule expérience
  de manière transparente pour les employés, accessible via Salesforce et
  Journée de travail.
• Base de données partagée construite sur Salesforce Data Cloud et Workday. Salesforce et Workday disposeront d’une base de données partagée qui connectera les données financières et RH de Workday aux données Salesforce CRM.
• jeIntégration entre Workday et Slack. Workday améliorera l’intégration existante avec Slack, en fournissant une interface hautement conversationnelle qui permettra aux utilisateurs d’accéder et de collaborer avec les dossiers financiers et RH de Workday, tels que les tâches, la paie, les demandes d’emploi, les détails des employés et les grands livres généraux, directement dans Slack.