Lien Professionnel, Black Friday et les enjeux du retail

Durant la semaine de Black Friday, 68% des Italiens sont prêts à acheter des produits à prix réduit. Mais les commerces de détail sont-ils prêts à faire face à la pression ?

Selon les estimations les plus récentes, pendant la semaine du Black Friday, 68 % des Italiens sont prêts à acheter des produits à prix réduit (+3 % par rapport à 2022). Mais les commerces de détail sont-ils prêts à faire face à la pression ?

Les connexions et services de télécommunications sont essentiels pour faire face à une période où les systèmes d’information du secteur sont particulièrement sollicités. Comment garantir la meilleure expérience de vente client, en ligne mais aussi en magasin et en déplacement ; Quels sont les points faibles et comment les transformer en points forts ?

Professional Link, opérateur italien de télécommunications et de services gérés, met en évidence les 5 principaux points sur lesquels concentrer l’attention :

Connectivité

Il est nécessaire que le réseau et les services numériques des magasins soient disponibles à 100 % pendant les opérations quotidiennes, grâce à des solutions de connectivité hautement résilientes et réactives aux pannes, y compris via des SIM mono-réseau ou multi-réseaux pour la sauvegarde des circuits, avec un approvisionnement et une gestion adéquats. de BLÊME, qui étendent les services de données du magasin au monde extérieur, en le connectant aux sièges sociaux/DC des clients, à l’Internet public et aux fournisseurs de services cloud, même à l’étranger, avec une bande passante allant jusqu’à 2,5 Gbit/s sur xDSL, FTTx et fibre dédiée. La configuration, la gestion et la surveillance des commutateurs devront peut-être être évaluées. Réseau local et points d’accès Wifi, pour garantir la meilleure expérience de vente et de paiement.

Sécurité et confidentialité des transactions

Les prédictions des experts en cybersécurité pour la période du Black Friday sont spectaculaire: On parle d’une possible augmentation de 400% des actions malveillantes. Une faille dans la sécurité en ligne pourrait avoir un impact sérieux sur la réputation des marques, la portant atteinte bien au-delà de la période du Black Friday : les possibilités de fraude, de piratage et de vol de données personnelles ou financières peuvent décourager les utilisateurs d’effectuer des achats en ligne, ou de fournir leurs données à des fins de marketing au point de vente. Les entreprises doivent investir dans des mesures de gestion de la sécurité, en mettant en œuvre des services de sécurité avancés et personnalisés en commençant par la prévention, qui doivent nécessairement inclure une stratégie de sauvegarde des données, de stockage, de stockage de fichiers et de reprise après sinistre dans le Cloud. Il faudra également veiller à ce que les informations clients soient gérées de manière éthique et transparente, en respectant les réglementations en matière de confidentialité et en fournissant des politiques claires à cet égard.

Livraison et logistique, retours et service client

La logistique est un élément essentiel du commerce électronique. Les retards de livraison, les erreurs d’expédition et les dommages aux produits pendant le transport peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience client. Les entreprises de vente au détail doivent développer des systèmes de gestion des commandes efficaces, en pouvant compter sur une gestion efficace des connexions LAN/WLAN et des services VoIP basés sur une architecture Cloud PBX redondante disponible à 99,999%, qui couvre plusieurs pays si nécessaire. De même, la gestion des retours et la fourniture d’un service client efficace sont des enjeux du e-commerce. Les consommateurs recherchent de plus en plus des politiques de retour flexibles et des délais de réponse rapides en cas de problèmes ou de questions.

Concurrence et saturation du marché

La concurrence accrue en ligne peut rendre difficile l’émergence de nouvelles entreprises et la difficulté pour les entreprises existantes de conserver leur part de marché. La saturation dans certains secteurs peut conduire à une guerre des prix et avec des marges réduites pour les vendeurs. De plus, les faux avis, les escroqueries en ligne et le manque de contact avec la marque peuvent nuire à la confiance des consommateurs dans leurs achats en ligne. C’est pourquoi la confiance générée par une bonne gestion des commandes est un élément essentiel du commerce électronique.

Assistance toujours disponible

Une surcharge soudaine des systèmes, un besoin impromptu de renforcer le réseau, un changement d’offre en cours : être prêt à interfacer et interagir de la meilleure façon possible avec son audience, surtout dans une période de forte pression comme celle de Vendredi noir, il est nécessaire de pouvoir compter sur un partenaire technologique compétent, capable d’écouter les besoins et flexible dans la résolution des problèmes critiques.

Andrea Ferlin, PDG de Professional Link
Le véritable défi du e-commerce aujourd’hui est l’expérience client, qui nécessite certes des compétences marketing spécifiques, mais qui ne peut se passer d’une technologie transparente et imperceptible pour les clients et les opérateurs, qui n’ont pas à se soucier de cet aspect mais se concentrent sur leur cœur de métier, la vente.

Connaissant bien les enjeux du monde du commerce de détail, Professional Link a conçu Shop in A Bag, un écosystème de services sectoriels qui coopèrent entre eux de manière flexible et personnalisable pour garantir le plein fonctionnement des points de vente en ligne et physiques, quelle que soit leur emplacement.