L’intelligence artificielle change les règles du jeu | Entreprise

À l’heure actuelle, personne ne sait qui a allumé la mèche, même s’il existe une coïncidence selon laquelle cela aurait pu se produire dans les années 1970, avec l’invention du microprocesseur. Un demi-siècle plus tard, nous sommes encerclés. L’intelligence artificielle (IA) est omniprésente et les entreprises – toutes – cherchent à savoir si elle peut contribuer à réduire les coûts et à augmenter les bénéfices. Pendant ce temps, les États débattent des lois pour contrôler leur impact. Il existe des milliers d’études sur les conséquences du développement de l’IA, avec un point commun : l’IA change la nature du travail et la qualité des services. Amazon, leader du commerce électronique, surveille de près le « battement de cœur de l’IA » social et commercial. Les conclusions de sa dernière étude, en collaboration avec 40dB, montrent que la société est en train d’assimiler le phénomène. Selon leurs données, 64 % de ceux qui pensent ne pas interagir avec l’IA dans leur vie quotidienne utilisent quotidiennement des navigateurs Internet, qui incluent déjà des systèmes d’IA. 87 % de ceux qui achètent occasionnellement ou régulièrement en ligne ne croient pas être en contact avec l’IA. Mais ils sont. Entouré.

L’enquête pour Amazon révèle que l’IA et l’automatisation sont les plus valorisées chez les jeunes des générations Z et des millennials. Avec un élément supplémentaire : le fossé éducatif. Les personnes ayant un niveau d’éducation plus élevé sont moins sceptiques quant à la création de nouvelles typologies professionnelles. Ils estiment qu’avec l’IA, de nouveaux métiers seront créés à hauteur de 84,4% et de 82,5% dans le cas de l’automatisation.

Pier Paolo Cirillo, directeur du développement logiciel chez Amazon à Madrid, assure que « la société espagnole a compris que l’IA est un outil qui est là pour rester et qui peut être très utile, il est donc important de s’y familiariser. 61% des personnes interrogées estiment qu’il s’agit d’un outil positif ou très positif.» La question est positive, pour quoi faire ? Entre autres choses, pour l’emploi, Cirillo assure : « Les nouvelles technologies ne mettront pas fin à l’emploi. En fait, tout indique que de nouveaux emplois seront créés qui n’existent pas aujourd’hui.»

La Banque d’Espagne fait partie de ceux qui le soulignent. Dans son étude Nouvelles technologies et emplois en Europe (2023), il analyse le lien entre l’évolution du marché du travail et les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et logiciel dans 16 pays européens entre 2011 et 2019. Les résultats montrent que les technologies d’IA et l’automatisation augmentent les niveaux nets d’emploi dans la plupart des pays. Au poil. Des chercheurs liés à l’Université Complutense, tels que José Ignacio López Sánchez et José Luis Arroyo-Barrigüete, défendent également que l’automatisation et l’IA auront un impact positif net sur l’emploi. Alors qu’en Espagne et en Europe, pour chaque emploi perdu, plus de 1,4 nouveaux emplois seront créés, aux États-Unis, ce chiffre s’élève à 2,2, avec un solde de 11,5 millions d’emplois. C’est comme un rêve : selon Goldman Sachs, avec l’adoption croissante d’outils intelligents dans les entreprises et la société, une augmentation de 7 % du PIB mondial est prévue d’ici 10 ans.

Le visage optimiste a sa croix. Il Temps Financier a publié que depuis que l’intelligence artificielle générative – capable de créer du texte, des images, des vidéos, de l’audio ou de nouveaux codes – a fait son apparition il y a un an, le pronostic pour les cols blancs est sombre. OpenAI, la société à l’origine de ChatGPT, estime que les emplois les plus menacés par la nouvelle vague d’IA sont ceux avec les salaires les plus élevés. Xavier Marcet, fondateur de Lead to Change, a anticipé ce que sera, selon lui, la tendance portée par l’IA dans les décennies à venir : il y aura du travail pour les personnes à jour, le nombre d’indépendants ne diminuera pas. cesseront de croître et certains constitueront le nouveau précariat.

Répartition de l’emploi

Cela te fait penser. L’Organisation internationale du Travail (OIT, 2023) a averti qu’il pourrait y avoir un problème important dans la répartition de l’emploi entre hommes et femmes, car plus de deux fois l’emploi occupé par les femmes pourrait être affecté par l’automatisation. La cause en est la surreprésentation des femmes dans les emplois liés au secteur administratif dans les pays à revenu intermédiaire et élevé. Le remède est dans la formation continue. L’objectif de l’UE est qu’au moins 80 % des personnes âgées de 16 à 74 ans possèdent des compétences numériques de base d’ici 2030.

Hernan Saenz, directeur mondial de Bain & Company, est optimiste : « J’ai étudié l’introduction des technologies dans chaque révolution industrielle et comment elle réagissait. Au début, c’est la panique. Mais ce que nous constatons, c’est que l’emploi a augmenté. Cela a changé, mais en fin de compte, davantage d’emplois ont été créés. Avec cette technologie (IA), nous allons tout faire mieux. Nous pourrons donner au monde le changement dans la structure de la semaine ; Nous allons réaliser la semaine 4-3. “Nous allons être plus efficaces.”

Les grandes entreprises n’attendent pas, elles explorent. Coca Cola a collaboré avec OpenAI et Bain pour créer une plateforme d’IA appelée « Create Real Magic » afin de l’appliquer non seulement au marketing, mais aussi à d’autres domaines tels que la gestion interne, le service client et la création de matériel. Carrefour travaille sur trois solutions technologiques innovantes basées sur la technologie ChatGPT : un robot conseil d’achat en ligne carrefour.fr, fiches descriptives produits et accompagnement aux démarches d’achats. Philips utilise un algorithme d’IA générative pour analyser les traits du visage et concevoir des masques d’apnée du sommeil personnalisés. Ford utilise la conception générative de l’IA pour optimiser la composition des pièces du véhicule et réduire les coûts de fabrication. Il y a d’autres exemples. Nike utilise l’IA générative pour concevoir de nouveaux modèles, et Morgan Stanley Wealth Management développe un service interne qui exploite la technologie Open AI et le capital intellectuel de Morgan Stanley pour fournir un contenu et des informations pertinents aux conseillers financiers en quelques secondes.

C’est un moment intéressant. José María Lassalle, consultant, écrivain et ancien secrétaire d’État à la Société de l’information, explique que « depuis longtemps, les gens ne se rendent pas compte que l’IA coexiste avec nous. Mais l’impact de ChapGPT et l’actualité concernant l’IA ont suscité des inquiétudes. Il y a une escalade à plusieurs niveaux : professionnel, personnel et ce qui va devenir de nous. Les entreprises, de leur côté, intègrent une technologie exponentielle pour améliorer leurs comptes de résultats, réduire les coûts et améliorer les processus. Mais ils ne prennent pas en compte les conséquences. C’est l’un des problèmes de l’IA. “Cela reste entre les mains des technologues, qui ne prévoient pas les risques éthiques et les problèmes philosophiques qui accompagnent le développement de l’IA.”

Malgré tout, Cirillo estime que « l’avenir du travail se présente comme un environnement hybride où les machines et les personnes coexisteront pour atteindre une plus grande productivité et efficacité. Dans cette transition numérique, il y a une maxime que chez Amazon nous ne perdons pas de vue : les machines et la technologie doivent compléter les gens et non l’inverse. Nous ferions mieux. Une enquête AWS menée auprès de plus de 3 000 employés de plus de 1 300 entreprises aux États-Unis indique que 92 % d’entre eux prévoient d’utiliser des solutions d’IA d’ici 2028. Entouré.

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