L’intelligence artificielle conversationnelle au service des Rois Mages –

L’une des plus belles traditions du Mexique est la Journée des Trois Rois. Les rêves de millions d’enfants et d’adultes transforment l’atmosphère aux premières heures du 5 au 6 janvier de chaque année. Pour le commerce de détail, cette nuit est particulière, à tel point que beaucoup d’entre nous dorment peu, voire pas du tout, en raison des ventes générées.

Les chiffres démontrent également la pertinence de cette saison commerciale. Selon une enquête de Homme d’Étatenviron 17,2 % des Mexicains ont déclaré avoir dépensé entre 501 et 1 000 pesos en cadeaux pour la Fête des Rois (2019-2020), et 4 % ont déclaré avoir dépensé plus de 5 000 pesos.

Pratiquement toutes les marques et catégories de consommateurs participent à la course pour capter la plus grande part possible de ce budget pour les cadeaux, c’est pourquoi il est nécessaire d’utiliser les outils les plus efficaces pour augmenter les ventes, et l’un d’eux est l’intelligence artificielle conversationnelle (IA). ).

D’après notre expérience, l’avenir du commerce de détail réside dans les chatbots basés sur l’IA et spécialisés dans le commerce de détail. La mise en œuvre de ces instruments permet aux magasins et aux entreprises d’automatiser les interactions, ainsi que d’améliorer considérablement l’efficacité et la satisfaction des clients.

Une étude récente menée par Perspectives commerciales Fortune indique que la croissance de l’intégration de l’IA dans le commerce de détail dans le monde passera de 7,14 milliards de dollars en 2023 à 55,53 milliards de dollars en 2030.

Nous avons pu constater qu’un chatbot de vente au détail offre des avantages importants, et je souhaite en partager ci-dessous quelques exemples : les Rois Mages, comme la majorité des clients, surfent sur le Web, effectuent des transactions en ligne, utilisent les réseaux sociaux et les plateformes conversationnelles. avec un accès 24h/24 et 7j/7, ils attendent donc une attention immédiate où et quand ils en ont besoin, et le support d’un chatbot peut faire la différence dans l’expérience client.

De même, l’adaptabilité des chatbots de vente au détail ouvre la voie à de belles opportunités. Si, par exemple, quelqu’un recherche des options de jouets pour les filles de moins de cinq ans ou des vêtements pour les garçons entre 10 et 12 ans, un chatbot IA est capable de créer des recommandations personnalisées et uniques pour le client et, en fin de compte, de jouer le rôle d’un agent personnel. assistante commerciale.

Jusqu’à il n’y a pas si longtemps, un autre élément attachant de la saison des Trois Rois était la publication et la distribution de catalogues et de brochures physiques pour promouvoir les dernières nouveautés en matière de jouets, cadeaux et coffres, ainsi que pour annoncer des promotions spéciales, parfois segmentées ou segmentées. unique, pour certains clients. Aujourd’hui, grâce à la facilité de l’écosystème numérique, les brochures numériques envoyées via la messagerie numérique non seulement mettent l’offre commerciale dans la paume de la main du client, mais peuvent également contribuer à établir des relations durables en pratiquement quelques secondes, ainsi qu’à générer de la fidélité. grâce à des promotions spéciales par géographie, catégorie et même par sku.

Grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique alimentés par des chatbots intelligents et des données en temps réel, les entreprises de vente au détail bénéficieront grandement de la création d’un flux fluide tout au long de leurs opérations.

Nous sommes impatients de voir comment le marketing conversationnel évoluera lorsqu’il sera inséré dans les ventes autour du Jour des Rois 2024 et des saisons suivantes, et nous verrons comment dans les années à venir les expériences d’achat s’amélioreront dans un environnement de changements dans lequel nous devons tous être agile pour adopter les dernières technologies.

C’est peut-être le bon moment pour demander aux Rois Mages un chatbot de vente au détail adapté à votre entreprise. Bonne et prospère 2024 !

Collaboration exclusive pour Retailers.mx par

Elizabeth Zavaleta, directrice du marketing commercial pour Gupshup Amérique Latine.

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