McDonald’s retire la technologie de commande d’intelligence artificielle de ses restaurants américains après que des clients ont partagé en ligne des photos comiques de ses erreurs, a rapporté une chaîne britannique. BBC.
Un essai du système développé par IBM, qui utilise un logiciel de reconnaissance vocale pour traiter les commandes, a été lancé en 2019. Cependant, il ne s’est pas révélé entièrement fiable. Le résultat sont des vidéos virales de commandes bizarres et mal interprétées, de la crème glacée servie avec du bacon aux nuggets de poulet extrêmement chers.
Tel que rapporté pour la première fois par un magazine professionnel Entreprise de restauration, McDonald’s supprimera la technologie de plus de 100 restaurants dans lesquels il teste le logiciel d’ici fin juillet. Cependant, l’entreprise a ajouté qu’elle reste convaincue que la technologie fera « partie de l’avenir de ses restaurants ».
Le nouvel outil a rencontré des problèmes dès le départ. Au départ, les principales préoccupations étaient que cela pourrait rendre impossible le travail des gens. Cependant, il s’avère que le remplacement des employés humains dans les restaurants n’est peut-être pas aussi facile qu’on le craignait au départ et, à l’inverse, que l’espéraient les partisans du système.
Par exemple, dans une vidéo qui a reçu des centaines de milliers de vues sur la plateforme TikTok, un utilisateur affirme que sa commande a été confondue avec celle de quelqu’un d’autre. Résultat, neuf commandes de thé ont été créditées sur son compte. Une autre vidéo populaire montre deux personnes en train de rire pendant que des centaines de dollars de nuggets de poulet sont ajoutés à leur commande.
IBM a déclaré qu’il continuerait à travailler avec McDonald’s à l’avenir. “Cette technologie s’est avérée être l’une des plus complètes du secteur, rapide et précise dans les conditions les plus exigeantes”, a-t-elle déclaré dans un communiqué.
2024-06-18 22:20:00
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