L’intelligence artificielle en entreprise : faire confiance ou pas ? :: Activités quotidiennes

Historiquement, le développement économique s’est produit par vagues, les nouvelles découvertes et les avancées technologiques ont créé plusieurs percées dans l’augmentation de la productivité et du bien-être des citoyens. Cependant, l’inconnu est à la fois très tentant et effrayant.

Au début de la révolution industrielle, les artisans ont démoli les machines d’usine parce que cela leur a enlevé leur emploi. Il faut du temps pour que chacun trouve sa place dans le nouveau système, et ce n’est pas toujours facile. Nous sommes maintenant proches d’une percée de l’intelligence artificielle qui pourrait toucher de nombreuses industries ; cela peut sembler intimidant, non seulement pour nous en tant qu’individus, mais aussi en tant que chefs d’entreprise. Peut-on et comment commencer à faire confiance à l’intelligence artificielle en entreprise ?

Les développeurs de logiciels d’entreprise ont commencé à introduire des fonctionnalités d’intelligence artificielle dans leurs produits, des capacités d’analyse avancées aux solutions d’amélioration de la productivité. Diverses solutions d’intelligence artificielle générative se répandent rapidement, affectant de nombreuses industries créatives qui se sentaient suffisamment en sécurité jusqu’à présent, et il est de plus en plus difficile de faire la distinction entre l’intelligence artificielle et les œuvres créées par l’homme. Pendant un moment, il semble que l’intelligence artificielle va bientôt prendre le dessus, mais ce n’est pas si facile, car il y a un énorme obstacle : la confiance. Sa formation est un processus complexe, car il repose non seulement sur des arguments rationnels et logiques, mais également sur notre perception individuelle, nos émotions, notre expérience, notre intuition. La confiance est la conviction que le système se comportera conformément à nos attentes et remplira toutes les obligations et tâches conformément aux instructions. Si nous ne croyons pas que l’intelligence artificielle peut effectuer qualitativement une certaine partie du travail pour nous, nous n’utiliserons pas les opportunités créées par elle, et les réalisations scientifiques ne seront pas importantes, même si elles sont fondées sur des preuves.

Tant que les ordinateurs fonctionnaient comme des machines à calculer, la confiance s’est établie relativement rapidement car le résultat pouvait être facilement vérifié. Maintenant, quand on leur confie des fonctions beaucoup plus complexes que l’on pense uniquement possibles à l’homme, on est beaucoup plus prudent. La compréhension joue un rôle très important dans l’établissement de la confiance, car plus le logiciel est transparent et plus le processus de prise de décision est clair, plus la confiance se forme rapidement. Actuellement, de nombreux outils d’intelligence artificielle fonctionnent encore comme des “boîtes noires”, proposant des solutions dont le processus d’émergence n’est pas suffisamment clair. Plus nous impliquons l’intelligence artificielle dans des processus plus complexes où il n’y a pas de réponse unique à 100 %, plus il faudra de temps pour faire confiance à la solution. Par conséquent, les développeurs de logiciels ont encore un long chemin à parcourir pour créer un sentiment de sécurité et de confiance chez les clients ; il y a des questions non résolues sur la sécurité des données, l’éthique, les préjugés.

Que doit faire un entrepreneur dans une situation aussi incertaine ? La plus grande erreur serait de vivre à l’ancienne et d’ignorer ce qui se passe, cependant, il n’est pas non plus nécessaire de sauter tête baissée dans des eaux inconnues. Avec un message, mais avec un esprit ouvert, vous devez constamment suivre les dernières avancées technologiques et évaluer si et quelle contribution cela pourrait apporter au développement des affaires.

Tout d’abord, la perception est importante. Si nous utilisons ces outils comme assistants dans notre travail et ne les considérons pas comme des concurrents effrayants, alors nous serons les gagnants. De plus, l’intelligence artificielle générative n’a pas besoin d’être totalement fiable, mais peut être utilisée comme générateur d’idées et d’amélioration de la productivité, tout en laissant la prise de décision sur la meilleure solution aux humains. À ce stade, il est essentiel de maintenir un équilibre entre l’automatisation et l’implication humaine.

Deuxièmement, il faut être prêt à interagir avec l’intelligence artificielle, tout comme avec un collègue de travail. Ce n’est qu’ainsi qu’il deviendra plus intelligent et plus solidaire dans le processus de travail global. Il devrait être présenté aux employés de l’entreprise, éventuellement aussi aux clients et aux partenaires commerciaux, en brisant la barrière de la peur et des préjugés. Les solutions mises en œuvre doivent être pratiques et pratiques pour les utilisateurs, il est donc très important d’obtenir des commentaires et, si nécessaire, d’améliorer la solution afin qu’elle réponde aux souhaits et aux besoins des employés ou des clients. Il est important d’incorporer même de petits éléments d’intelligence artificielle dans des processus plus vastes pour progressivement établir la confiance.

Troisièmement, seules des solutions éthiques et responsables avec des normes élevées de sécurité des données et de confidentialité doivent être mises en œuvre. De telles solutions nécessitent un investissement important de la part des développeurs, il est donc plus sûr de faire confiance à des entreprises technologiques établies disposant de ressources suffisantes pour la recherche et le développement.

Pour attirer les investisseurs et les utilisateurs, chaque startup cherche désormais des moyens d’intégrer l’intelligence artificielle dans ses applications. Le financement investi pour son développement est actuellement énorme – la société KPMG prévoit qu’en 2025, l’investissement total dans le développement de l’intelligence artificielle atteindra 200 milliards de dollars par an. Pendant quelques instants, il semble que tout notre avenir repose sur elle. Cependant, je vous encourage à adopter cette tendance sans hystérie ! Même après le battage médiatique créé par Metaverse il y a quelques années, nous pensions que très bientôt nous vivrions tous dans la réalité virtuelle, ce qui ne s’est pas produit. Très probablement, la prochaine étape du développement de l’intelligence artificielle sera beaucoup plus pacifique, au cours de laquelle des problèmes très pratiques liés à la fiabilité, à la réglementation juridique de l’intelligence artificielle, etc. seront résolus.

Les solutions d’intelligence artificielle qui changeront radicalement notre façon de travailler et de vivre n’ont pas encore été créées, ce qui signifie que la plupart des travailleurs et des entreprises sont toujours du bon côté. Cependant, il est maintenant temps d’explorer et de commencer à appliquer divers outils de productivité professionnelle et personnelle pour commencer le long processus d’établissement de la confiance tout en acquérant un avantage concurrentiel sur ceux qui ne croient toujours pas en l’IA.