L’intelligence artificielle va-t-elle prendre votre poste ? Ou est-ce que ça peut vous aider ?

Dans le meilleur des cas, l’intelligence artificielle complétera le travail et ne supplantera pas les travailleurs.

Même si la plupart des lieux de travail n’utilisent pas l’intelligence artificielle, la technologie attire l’attention et suscite des inquiétudes, comme le montre une récente enquête Top Workplaces.

Les lieux de travail intègrent la technologie des ressources humaines et l’IA. Alors que les organisations adoptent des solutions technologiques RH, l’étude Top Workplaces révèle que l’adoption de l’IA reste relativement faible.

Malgré tout, l’IA recèle un immense potentiel, qu’il s’agisse de rationaliser les opérations, de permettre une prise de décision basée sur les données ou d’obtenir des informations précieuses.

Dans l’ensemble, l’IA est l’utilisation de l’informatique pour effectuer des tâches normalement effectuées par des personnes. Il fait le plus souvent référence à des projets qui capturent des informations et les diffusent d’une manière qui simule des actions, un objectif, un raisonnement, un sens ou un apprentissage. L’IA est utilisée dans l’industrie manufacturière (pensez aux robots), dans les voitures autonomes, dans la gestion des soins de santé, dans les investissements financiers, dans la réservation de voyages, dans la surveillance des réseaux sociaux et dans les chatbots.

Dans le domaine des ressources humaines, l’IA peut être utilisée pour des tâches telles que l’analyse des CV, la glanage des réseaux sociaux, l’agrégation de données, la vérification des antécédents, la mesure de la satisfaction des employés, l’optimisation des offres d’avantages sociaux et une foule d’autres utilisations.

« Il existe de nombreuses possibilités d’utiliser l’IA pour rendre le travail des gens plus facile ou meilleur », a déclaré Kinsey Smithscientifique senior chez Energage, « afin qu’ils puissent concentrer davantage de leur temps et de leurs efforts sur des tâches de niveau supérieur, ou sur des choses qu’ils aiment simplement faire davantage ».

Ce que montrent les enquêtes sur l’IA

Energage a récemment interrogé plus de 15 000 employés pour obtenir leurs commentaires sur la technologie RH et l’IA. L’enquête a révélé qu’un employé sur six s’inquiète de l’impact de l’IA sur son travail, en particulier ceux qui travaillent dans la publicité et le marketing ; hospitalité; divertissement; loisirs et voyages; et les services financiers et les assurances.

En outre, 1 employé sur 9 pense que l’IA pourrait remplacer son emploi au cours des cinq prochaines années, en particulier dans les services publics et les communications ; hospitalité; divertissement; loisirs et voyages; et les services financiers et les assurances.

Les commentaires de l’enquête ont révélé :

• Les gens sont à la fois enthousiastes et inquiets de l’impact potentiel de l’IA.

• Peu d’organisations utilisent actuellement l’IA pour des tâches ou des problèmes RH.

• La plupart des organisations disposent de systèmes d’information RH, de solutions d’intégration et de gestion des performances.

• Plus d’une organisation sur trois ne dispose pas d’outils d’écoute ou de sélection des employés.

• Les répondants étaient les plus satisfaits de l’appréciation de leurs employés et des outils d’intégration.

• Les systèmes d’information RH et les technologies de recrutement ont été considérés comme les plus utiles.

• Les obstacles courants entravant la valeur de ces outils comprenaient les efforts d’intégration et de configuration.

• Les cadres supérieurs se sont montrés peu préoccupés par l’IA sur le lieu de travail, tandis que les membres de l’équipe se sont montrés plus préoccupés.

Faire correspondre les outils d’IA aux tâches

Les organisations étaient les plus susceptibles de s’appuyer sur des outils tiers pour leurs systèmes d’information RH. Ils ont utilisé le plus souvent des solutions locales pour l’appréciation des employés et la gestion des performances.

Même si la majorité n’a pas encore adopté la technologie de l’IA, les personnes interrogées ont déclaré que l’acquisition de talents était la tâche qu’elles espéraient le plus que la technologie puisse aider à l’avenir.

Smith affirme que la meilleure utilisation de l’IA doit être considérée comme une ressource qui complète le travail, et non comme quelque chose qui supplante les travailleurs. L’IA peut être un tremplin, par exemple, pour des stratégies et des conversations plus réfléchies.

« Ce n’est qu’un outil », a déclaré Smith, et c’est aux organisations de déterminer les meilleures et les mauvaises utilisations de cet outil.

Il y a des considérations de sauvegarde, a-t-elle déclaré. Les organisations doivent réfléchir à la manière dont l’IA interagit avec les données, du point de vue de la confidentialité et du point de vue juridique, ainsi qu’à savoir si cela crée des problèmes de sécurité.

De plus, les informations créées sont-elles entièrement exactes ou véridiques ? Les humains devront encore vérifier le résultat des travaux. L’IA ne fonctionne pas nécessairement avec un certain niveau de moralité.

“Essayer de comprendre comment toutes ces pièces s’articulent est intéressant”, a déclaré Smith. « C’est quelque chose auquel nous devrons lutter en tant que société. La technologie nous fera avancer et de nouveaux emplois seront également créés. Nous devrons réfléchir aux tâches que nous souhaitons assumer.

Bob Helbig est directeur des partenariats médias pour Energage, une société d’enquête auprès des employés basée dans la banlieue de Philadelphie. Energage est le partenaire d’enquête pour Top Workplaces.