L’un des plus grands défis pour les nouveaux entrants sur le marché financier consiste à calculer le coût d’acquisition de clients. Le CAC doit être rentable pour ne pas nuire à la croissance des autres secteurs d’activité.
L’année dernière, l’Inter a réussi à réduire cet indicateur de près de 20 %. Et, selon les dirigeants d’Inter, il est logique d’augmenter considérablement le nombre de clients.
Avec 30,4 millions de clients, le CAC d’Inter est tombé à 24,6 R$. L’année précédente, en 2022, la banque numérique a dépensé 30,4 R$. Un autre indicateur important est le revenu mensuel moyen par client actif (Arpac), qui était de 45,9 R$ bruts à la fin de l’année dernière. En conséquence, la marge nette par client (après intérêts et dépenses) a atteint 17,7 R$.
« L’Inter a la capacité d’attirer de nombreux clients. Cela en vaut la peine au coût que nous avons atteint, qui est bien inférieur à ce qui serait tolérable », affirme Alexandre Riccio, vice-président senior d’Inter&CO. « Nous avons pu payer le coût du client pratiquement dès le premier mois après l’acquisition. Il est donc tout à fait logique d’élargir la clientèle et d’investir dans l’acquisition.
Dans l’entretien avec Numbers Falam, de NéoFeed, Riccio affirme que la capacité d’attirer de nouveaux clients à bas prix est liée à l’investissement réalisé dans le produit. Les innovations contribuent à engager la clientèle et, par conséquent, à générer des références vers la famille et les amis.
« Il y a quelques années, les clients dépensaient entre 200 et 400 R$ par an pour payer avec des frais et des cartes. Aujourd’hui, il ne paie pas et, en fait, il gagne. Notre superapplication génère de la valeur pour que le client ait une vie financière plus intelligente. D’une certaine manière, on dégonfle leur vie», affirme le vice-président d’Inter&Co.
Le portefeuille de crédit de la banque numérique a augmenté de 26,4 % en 12 mois, soit environ quatre fois plus que la moyenne du marché, et a atteint 31 milliards de reais fin 2023. L’objectif est d’atteindre 100 milliards de reais en 2027.
« La croissance de 26% était bonne pour une année encore prudente. Et avec toutes les dynamiques positives, nous voyons une marge de croissance plus importante cette année », déclare Riccio.
Cotée au Nasdaq, l’action Inter&Co est stable cette année, en baisse de 0,1%. La valeur marchande de l’entreprise est de 1,6 milliard de dollars américains.