Le ministre responsable du Bureau de gestion des urgences (OMU) de la Nouvelle-Écosse a déclaré que l’interruption du service 911 de deux heures mardi n’aurait jamais dû se produire.
“Nous savons que lorsque quelqu’un appelle le 911, chaque seconde compte et ne pas pouvoir joindre serait très déconcertant, c’est donc une très grande préoccupation pour nous”, a déclaré John Lohr aux journalistes mardi.
La GRC de la Nouvelle-Écosse avait déclaré que les lignes 911 rencontraient des difficultés techniques dans toute la province. Le service a également été interrompu pendant quelques régions du Nouveau-Brunswick et Î.-P.-É.
Bell Aliant a rétabli les lignes pour les trois provinces à 9 h 30 HA.
Dans une déclaration à CBC News, la société a déclaré que la cause de la panne était une mise à jour logicielle à 6 heures du matin en préparation de la composition à 10 chiffres pour le Nouveau-Brunswick, “qui a déclenché un échec inattendu du traitement des appels au 9-1-1”.
Bell a confirmé que le service 911 a été rétabli en Nouvelle-Écosse. Veuillez continuer à appeler le 911 si vous avez besoin d’une assistance d’urgence. N’appelez pas pour tester le système.
Il a déclaré que la perturbation n’affectait que les lignes fixes et que les gens pouvaient toujours appeler le 911 à partir d’appareils sans fil.
“Une fois que nous avons réalisé le problème, nous avons travaillé pour annuler la mise à jour pour restaurer les services le plus rapidement possible. Nous avons ajusté nos processus et nos protections pour garantir que ce type de problème ne se reproduira plus, notamment en ajustant nos plans de test pour les futures mises à jour, », a déclaré un porte-parole de Bell Aliant dans un courriel.
“Les pannes liées au 9-1-1 sont rares et reçoivent toute l’attention de nos équipes d’ingénierie. Ce problème actuel était un incident isolé.”
Paul Mason, directeur exécutif de l’OMU, a déclaré que l’infrastructure où les appels au 911 sont acheminés est située à Fredericton avec une installation de secours à Moncton, au Nouveau-Brunswick, “c’est pourquoi les trois provinces ont été touchées”.
Des alertes de panne ont été envoyées dans toute la province aux téléphones portables, aux téléviseurs et à la radio, a déclaré Mason.
Une première en Nouvelle-Écosse
La GRC avait demandé aux gens de contacter directement les services d’urgence locaux tels que la police, les pompiers et d’autres services.
Le bureau de gestion des urgences de la Nouvelle-Écosse avait envoyé une alerte d’urgence dirigeant les gens dans différentes parties de la province vers les numéros d’urgence appropriés si nécessaire.
Lohr a déclaré qu’il n’était au courant d’aucun cas où des personnes n’auraient pas pu joindre le 911 pendant la panne.
Au cours de la conférence, Lohr a déclaré que la panne “était un événement jamais connu auparavant dans notre province”. Cependant, il y a eu une interruption de service à l’Î.-P.-É. en 2020 qui a touché certaines parties de la Nouvelle-Écosse et du Nouveau-Brunswick.
Mason a déclaré que bien qu’il y ait eu des interruptions du service téléphonique où les gens avaient des difficultés à joindre le 911 auparavant, le réseau 911 a continué de fonctionner. Ce qui a rendu la panne de mardi unique, a déclaré Mason, c’est que la perturbation s’est produite sur le réseau 911.
“[The 911 network] est un système très robuste et nous n’avons jamais eu – à ma connaissance – un incident comme celui-ci auparavant, mais il y a évidemment eu un problème ici aujourd’hui et je pense que cela mérite d’être examiné de près pour voir comment il peut être amélioré”, a déclaré Mason.
Ritesh Kotak, un expert du numérique et de la cybersécurité, a déclaré que l’interruption du réseau était inquiétante.
“Ce sont des systèmes qui sont essentiellement régulés par le [Canadian Radio-television and Telecommunications Commission]donc le gouvernement fédéral », a déclaré Kotak à CBC News.
Ils sont censés fonctionner 100 % du temps, pas 99 %, donc chaque fois qu’il y a une panne, c’est très gênant.”
Kotak a déclaré qu’il existe plusieurs redondances intégrées dans un centre 911, de sorte que si l’un tombe en panne, il existe des moyens d’envoyer des appels vers des centres ouverts. Il a déclaré que les téléphones portables pourraient également être utilisés pour joindre le 911, même ceux sans carte SIM.
Communes concernées
Les autorités municipales surveillent de près l’évolution de la panne du 911.
David Mitchell, le maire de Bridgewater, en Nouvelle-Écosse, s’est dit heureux de voir qu’une alerte d’urgence s’est déclenchée rapidement et que d’autres numéros ont été fournis au public.
“Au-delà de cette alerte d’urgence, presque tout le monde a un téléphone portable. Je ne sais pas comment vous pourriez le communiquer plus largement”, a déclaré Mitchell.
“Je pense donc qu’il y avait une compréhension de la façon d’entrer en contact avec les services d’urgence. J’aurai une conversation plus approfondie avec mon chef de police dans les prochains jours pour voir si des appels arrivaient et si des lacunes ont été remarquées. “
David Kogan, le maire d’Amherst, en Nouvelle-Écosse, a déclaré qu’il n’avait pas entendu parler directement de quiconque a été touché par la panne, mais il a déclaré que l’importance du service ne lui échappait pas.
“Le service, je pense, a été assez bon, mais c’est un service tellement vital qu’il doit être préservé à tout moment”, a déclaré Kogon.
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