L’OCU dénonce Ticketmaster pour avoir facturé deux commissions

L’Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU) a dénoncé Ticketmaster au Ministère de la Consommation pour la perception “irrégulière et abusive” de deux commissions qui enregistrent le prix de vente des billets en ligne que l’entreprise vend via son site Web. L’organisation affirme qu’en plus d’être injustifiées et abusives, les dépenses sont « peu transparentes » et demande que l’entreprise soit sanctionnée, contrainte de cesser ces pratiques et que soit reconnu le droit des personnes concernées à réclamer le remboursement de ces dépenses.

Ticketmaster facture une commission fixe de deux euros comme « frais de service » pour la transaction, des frais qui ne sont visibles qu’au moment de l’achat des billets. Elle prélève également une commission pouvant aller jusqu’à 13 % sur le prix du billet en tant que « frais de gestion », une charge semi-cachée, selon l’OCU, dans un « lien » à côté du prix du billet.

L’OCU considère que “les seules pages Web sur lesquelles des frais de gestion peuvent être appliqués sont celles destinées à la revente, mais celles-ci doivent être incluses dès le départ et appliquées par la direction et non par l’entrée”. Dans votre cas, le plus grand abus vient du supplément excessif “en ligne” pour ces dépenses, c’est pourquoi l’OCU exige que la Consommation promeuve une réglementation qui limite son supplément à 20%, comme le prévoit la réglementation pour la revente de billets dans le guichet.

L’OCU réitère que la combinaison des deux commissions par Ticketmaster “représente une dépense injustifiée, abusive et non transparente du même service”, alors que, comme l’annonce la même société, c’est le seul canal dont disposent les utilisateurs pour acheter des billets sur cette page. .

Cette taxe serait injustifiée “car c’est l’utilisateur, et non le vendeur, qui assume la charge de gérer l’achat d’un billet en ligne”. “C’est lui qui saisit ou sélectionne la date, le type et le nombre de billets, ainsi que le mode de paiement, pour lequel il doit saisir ses données personnelles”, précise l’OCU.

Il s’agit d’un prélèvement abusif “car, étant une société intermédiaire, elle ne fournit aucun service supplémentaire qui le justifie, comme un avis d’annulation personnalisé associé à la gestion ultérieure de l’éventuel remboursement, ou la livraison des billets à votre domicile”, disent les plaignants.

Ce n’est pas très transparent “car la collecte de ces dépenses supplémentaires est généralement cachée jusqu’au moment où l’utilisateur va effectuer le paiement, augmentant de manière inattendue le prix annoncé”.