L’offre DVD de Netflix déroute certains clients : NPR

Les enveloppes Netflix rouge s’asseoir dans un bac de courrier au centre de tri de la poste américaine le 30 mars 2010 à San Francisco, Californie. L’entreprise met fin à son service d’envoi de DVD par une promotion.

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Les enveloppes Netflix rouge s’asseoir dans un bac de courrier au centre de tri de la poste américaine le 30 mars 2010 à San Francisco, Californie. L’entreprise met fin à son service d’envoi de DVD par une promotion.

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Moe Long, client de longue date de Netflix DVD, était ravi de recevoir un e-mail récent dans sa boîte de réception de la part de la société. Il comprenait un lien invitant les clients à recevoir potentiellement jusqu’à 10 disques supplémentaires le 29 septembre – lorsque le service de livraison de 25 ans de Netflix s’éteindra.

Netflix marque la fin de l’ère de l’envoi de DVD sous enveloppe rouge aux abonnés en leur proposant de leur envoyer ces disques supplémentaires.

“Amusons-nous pour notre finale !” l’e-mail, partagé avec NPR, indique. “Vous ne saurez pas si des enveloppes supplémentaires vous parviendront jusqu’à ce qu’elles arrivent dans votre boîte aux lettres !”

Les fans du service de copie papier du streamer saluent la promotion avant la fermeture du service de livraison fin septembre.

“Netflix fait tout ce qu’il peut pour aider les gens à regarder autant de films dans leur file d’attente que possible avant la fermeture”, a déclaré Long, un cinéphile autoproclamé de Caroline du Nord qui a déclaré à NPR qu’il y avait 500 films dans sa file d’attente. maintenant.

“C’est ridicule”, a déclaré Long. “Je ne pense pas que je vais m’en sortir.”

Long a déclaré qu’il prévoyait, comme d’habitude, de renvoyer les DVD à l’expéditeur lorsqu’il aurait terminé.

“Vous ne pouvez pas garder les DVD”, a-t-il déclaré. “Vous devez les renvoyer.”

Mais étant donné que la société abandonne son service DVD, les autres abonnés n’interprètent pas l’offre de Netflix de la même manière.

Un Foire aux questions sur le site Web de Netflix indique que la société acceptera les retours jusqu’au 27 octobre. Mais l’e-mail promotionnel de Netflix n’indique pas explicitement aux clients quoi faire avec ces disques. Cela crée de la confusion parmi les clients et des débats parmi les membres de communautés en ligne comme Reddit.

“Il m’a semblé qu’à la fin de leur temps, ils expédient ces DVD qu’ils vous appartiennent”, a déclaré à NPR Leslie Lowdermilk, abonné aux DVD de Netflix basé en Caroline du Nord. « Parce qu’après tout, qu’est-ce qu’ils vont en faire ?

C’est une excellente question à poser à une entreprise qui a envoyé plus de 5 milliards de DVD à ses clients depuis son lancement en 1998. Les disques ne sont pas facilement recyclables. La plupart d’entre eux finissent à la décharge.

Un porte-parole de Netflix a déclaré à NPR que la société s’attend en effet à récupérer ces disques et prévoit de publier plus de détails sur la fermeture de son activité DVD dans un mois environ.

L’avocate Lindsay Spiller du cabinet d’avocats du divertissement et des affaires de San Francisco Jouer à la loi a déclaré que Netflix ne pouvait pas donner les DVD même s’il le voulait.

“Les cinéastes et les propriétaires des droits de propriété accordent une licence à Netflix, puis ils peuvent la sous-licencier à leurs abonnés”, a déclaré Spiller. “Mais ils ne peuvent donner à personne la propriété. Ils ne l’ont pas eux-mêmes.”

Mary Gerbi, cliente de DVD Netflix basée dans le Massachusetts, a déclaré qu’elle se félicitait de l’offre de films supplémentaires de Netflix. Mais elle souhaite que l’entreprise soit plus claire dans ses communications.

“Ils auraient vraiment dû préciser s’il s’agissait d’une location et quelle était la période de retour, par opposition à la possibilité pour les gens de conserver ces choses”, a déclaré Gerbi. “J’espère qu’ils pourront peut-être trouver un moyen de les mettre entre les mains des téléspectateurs de façon permanente, ou peut-être de les mettre dans des bibliothèques ou quelque part où ils ne seront pas simplement gaspillés.”