L’ombudsman des patients a reçu 71 plaintes concernant des centres de santé – NRK Norvège – Aperçu des nouvelles de diverses régions du pays

En un an, l’ombudsman des patients d’Oslo a reçu 71 plaintes concernant des centres de santé à Oslo. Maintenant, plusieurs politiciens demandent à augmenter les effectifs.

– Je pense que nous livrons sur la vie et la santé. Les gens reçoivent de la nourriture, des médicaments et les soins dont ils ont besoin. Mais c’est peut-être le petit plus dont nous n’avons pas assez. Tenir la main de quelqu’un qui est anxieux, par exemple. Nous devons toujours courir vers l’avant, explique l’infirmière coordinatrice Hanne Solum du centre de santé d’Ullern à NRK.

NRK a mentionné le cas plus tôt ce week-end Jan Sverre Boranderqui a été admis au centre de santé d’Ullern en janvier de cette année.

Là, lui et ses proches ont vécu ce qu’ils décrivent comme une négligence grave.

Aussi Journal d’Oslo a discuté des conditions au centre de santé à l’ouest d’Oslo.

Au centre de santé d’Ullern, il y a 96 patients répartis sur 4 départements, avec 24 patients dans chaque département.

Pendant la journée, ils ont 7 employés qui s’occuperont des patients dans chaque service. De plus, ils ont 2 à 3 kinésithérapeutes et 1 médecin par service.

De nuit, 6 employés travaillent sur 96 patients. 1 aide-soignante par service avec 24 patients et 2 infirmières qui se répartissent sur 96 patients.

Solum pense que les infirmières réussissent à accomplir leurs tâches les plus importantes, même avec un personnel aussi réduit.

Mais elle dit que vous rentrez toujours du travail et que vous pensez que vous auriez dû faire plus pour soigner les patients.

– Il est important de souligner qu’il s’agit d’un système politique. C’est là que les décisions sont prises. Chez Ullern Helsehus, nous ne prenons pas la décision à ce sujet. Les politiciens et l’agence des foyers de soins doivent y prendre leur responsabilité. Et en cela, je pense qu’ils n’ont peut-être pas pris cette responsabilité au sérieux.

Norme d’exigences

Il n’y a pas d’exigences légales en matière de dotation en personnel dans les maisons de retraite et les centres de santé aujourd’hui. Selon l’administrateur d’État d’Oslo et de Viken, la direction doit s’assurer que le personnel des foyers de soins est suffisant pour assurer un bon fonctionnement.

C’est dommage, estime Lill Sverresdatter Larsen de l’Association des infirmières.

Elle demande une norme de dotation en personnel et que les politiciens assument la responsabilité du faible effectif dans les maisons de soins infirmiers. Le dirigeant syndical estime que les problèmes que NRK a mis en évidence au centre de santé d’Ullern ne sont pas uniques. Ni à Oslo ni en Norvège.

– Il y a un manque de personnel qui oblige les employés à courir d’une situation critique à une autre. Il n’y a certainement pas de mauvaises attitudes de la part des employés, dit-elle et ajoute :

– Il s’agit d’une responsabilité commerciale, de gestion et de leadership, et non de quelque chose qui devrait incomber aux quelques employés qui font de leur mieux.

La faible dotation en personnel, dit-elle, signifie que le personnel des foyers de soins doit établir des priorités difficiles au quotidien.

– Vous pouvez, par exemple, avoir une personne avec une couche pleine, une autre qui présente des signes d’hypoglycémie, une personne qui risque de tomber. De plus, vous devez donner des médicaments aux patients mourants. Il va sans dire que c’est presque impossible avec un si petit personnel pour autant de patients, déclare Larsen à NRK.

Répond au suivi des patients

En un an, 71 plaintes ont été reçues par le Médiateur des patients des centres de santé d’Oslo.

– Les patients disent ne pas être suivis adéquatement lorsque les besoins se présentent. Cela prend beaucoup de temps, plus longtemps que prévu, lorsque les patients appellent à l’aide, explique Anna Ryymin, représentante des patients et des utilisateurs à Oslo.

Elle est fortement affectée par les problèmes qui sont survenus au Centre de santé d’Ullern ces derniers jours.

– Ici, les proches et le patient ont été dans une situation très difficile. Ce n’est pas comme ça que ça devrait être, dit Ryymin.

Le directeur de la Nursing Home Agency, Helge Jagmann, regrette que certains patients vivent des choses qui ne sont pas assez bonnes.

– Malheureusement, de petites et de grandes erreurs se produisent dans les centres de santé, dit Jagmann.

Il pense qu’il aurait dû y avoir plus de 71 plaintes de 10 000 patients gravement malades qui ont été traités dans les centres de santé au cours des deux dernières années.

– Beaucoup de gens trouvent le seuil trop élevé lorsqu’ils veulent porter plainte. Des efforts sont donc faits pour rendre encore plus facile le dépôt de plainte. Nous avons besoin de tous les commentaires dans notre travail continu pour renforcer la qualité.

Le conseiller à la santé Robert Steen à Oslo écrit dans un e-mail envoyé par l’intermédiaire du secrétaire du conseil municipal Nasir Ahmed que la situation au centre de santé d’Ullern n’est pas acceptable.

– Au centre de santé d’Oslo, il y a env. 5 000 patients par an. Ce n’est pas le nombre de plaintes qui m’inquiète, car il n’y en a pas beaucoup. Ce qui m’inquiète, c’est de savoir si nos personnes âgées seront suffisamment bien soignées, écrit Steen.

Le conseil municipal écrit en outre qu’il a maintenant ordonné un examen externe des centres de santé, en plus de plusieurs autres mesures visant également spécifiquement le centre de santé d’Ullern.

Les partis d’opposition veulent des réponses

Le Parti conservateur, le Parti libéral et le KrF ont convoqué le conseiller à la santé Robert Steen (Ap) à une audience au conseil municipal, qui aura probablement lieu en janvier.

Eirik Lae Solberg de Høyre affirme que 71 plaintes en près de deux ans est un nombre très élevé. Ils exigent une réponse du conseiller à la santé Robert Steen.

Il souligne que les centres de santé devraient être une offre pour les résidents faibles qui doivent se rendre dans les établissements de soins car ils ne peuvent pas être chez eux.

– Quand ils s’aggravent à force d’être à la maison, je pense que ça nous bouleverse tous. Lorsque les patients demandent de l’aide et ne l’obtiennent pas, il faut renforcer le personnel, explique Lae Solberg.

– Est-ce justifiable ?

– Cela ne semble pas raisonnable. Il est important qu’il y ait suffisamment de personnel pour que les gens se sentent mieux en étant dans un centre de santé, et non plus mal. La façon dont l’offre a été au centre de santé d’Ullern n’est pas assez bonne et nous devons faire quelque chose à ce sujet.