Selon une étude menée par des chercheurs de l’Université de l’État de Washington, les entreprises pourraient nuire involontairement à leurs ventes en incluant les mots « intelligence artificielle » dans la description de leurs offres qui utilisent cette technologie.
Dans l’étude publiée dans le Journal de marketing et de gestion de l’hôtellerie, Des chercheurs ont mené des enquêtes expérimentales auprès de plus de 1 000 adultes aux États-Unis pour évaluer la relation entre la divulgation de l’IA et le comportement des consommateurs.
Les résultats ont systématiquement montré que les produits décrits comme utilisant l’intelligence artificielle étaient moins populaires, selon Mesut Cicek, professeur adjoint clinique de marketing et auteur principal de l’étude.
« Lorsque l’on évoque l’IA, on a tendance à diminuer la confiance émotionnelle, ce qui diminue à son tour les intentions d’achat », a-t-il déclaré. « Nous avons constaté que la confiance émotionnelle joue un rôle essentiel dans la façon dont les consommateurs perçoivent les produits alimentés par l’IA. »
Dans les expériences, les chercheurs ont inclus des questions et des descriptions sur diverses catégories de produits et services. Par exemple, dans une expérience, les participants ont reçu des descriptions identiques de téléviseurs intelligents, la seule différence étant que le terme « intelligence artificielle » était inclus pour un groupe et omis pour l’autre. Le groupe qui a vu l’IA incluse dans la description du produit a indiqué qu’il était moins susceptible d’acheter le téléviseur.
Les chercheurs ont également découvert que la réaction négative à la divulgation de l’IA était encore plus forte pour les produits et services « à haut risque », ceux que les gens hésitent généralement à acheter ou craignent d’acheter, comme les appareils électroniques coûteux, les appareils médicaux ou les services financiers. Comme l’échec comporte davantage de risques potentiels, qui peuvent inclure une perte financière ou un danger pour la sécurité physique, mentionner l’IA dans ce type de descriptions peut rendre les consommateurs plus méfiants et moins susceptibles d’acheter, selon Cicek.
« Nous avons testé l’effet sur huit catégories différentes de produits et de services, et les résultats étaient tous les mêmes : c’est un inconvénient d’inclure ce genre de termes dans les descriptions de produits », a déclaré Cicek.
Cicek a déclaré que les résultats fournissent des informations précieuses pour les entreprises.
« Les spécialistes du marketing doivent soigneusement réfléchir à la manière dont ils présentent l’IA dans leurs descriptions de produits ou élaborer des stratégies pour renforcer la confiance émotionnelle. Mettre l’accent sur l’IA n’est pas toujours bénéfique, en particulier pour les produits à haut risque. Concentrez-vous sur la description des fonctionnalités ou des avantages et évitez les mots à la mode liés à l’IA », a-t-il déclaré.
Outre Cicek, l’étude incluait les co-auteurs Dogan Gursoy, professeur d’hôtellerie à la WSU, et Lu Lu, professeur associé à la Fox School of Business and Management de l’Université Temple.
2024-07-30 22:58:27
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