Magalu va mettre l’accent sur l’expérience client dans un lieu emblématique de São Paulo | Entreprise

Le magazine Luiza (Magalu) va ouvrir cette année une nouvelle boutique à São Paulo, sur l’ancien site de la Livraria Cultura, dans le bâtiment Conjunto Nacional. Le magasin mettra l’accent sur l’expérience client tout en proposant des produits issus du marché de l’entreprise, reflétant une tendance mondiale selon laquelle les détaillants se concentrent sur la création de liens significatifs avec les clients grâce à des formats de magasin innovants.

Lundi, Luiza Trajano, présidente du conseil d’administration de Magalu, a abordé le sujet lors d’une pause au Retai’s Big Show, à New York.

« Nous disposons déjà de quelques magasins axés sur l’expérience, comme celui de notre ancien siège social, dans la zone nord de São Paulo. Désormais, nous transformerons également l’espace où se trouvait la Livraria Cultura, y compris le théâtre, qui restera utilisé », a-t-elle déclaré.

Selon Valor, le détaillant prévoit d’ouvrir le magasin d’ici le milieu de l’année. Le lieu devrait accueillir des événements au Théâtre Eva Herz, du nom d’un membre de la famille fondatrice de la librairie Livraria Cultura.

Luiza Helena Trajano est actuellement aux États-Unis, visitant des entreprises du secteur de la vente au détail et participant à l’événement de l’industrie. Elle a souligné comment d’autres détaillants, tels que FAO Schwarz, ont réussi à se réinventer.

« Ils ont connu des difficultés financières dans le passé, mais ont changé la donne en introduisant diverses fonctionnalités expérientielles et des partenariats qui évoluent avec les tendances », a noté Mme Trajano.

Lors d’une visite à la FAO Schwarz, Valeur a observé l’une de ses attractions : une cuisine ludique où les enfants peuvent créer et « cuisiner » des peluches en forme de nourriture, dont les prix dépassent les 200 $.

« Dans ce cas-ci, ils ont exploité ce que veulent les enfants : la connexion. Les enfants peuvent fabriquer des bracelets, acheter des produits et se plonger dans l’expérience. La vente au détail de produits électroniques peut offrir des opportunités expérientielles similaires. Nous ne sommes plus seulement un détaillant d’électronique ; nous sommes bien plus », a-t-elle déclaré.

L’un des principaux objectifs du Retail’s Big Show de cette année est la nécessité pour les détaillants d’améliorer les expériences en magasin, y compris les essais de produits et les événements qui favorisent l’engagement des clients, créant ainsi une valeur unique que les concurrents ne peuvent pas facilement reproduire.

Cette stratégie vise à générer du trafic vers les magasins physiques dans un contexte de concurrence croissante des marchés en ligne purement spécialisés.

L’année dernière, le PDG de Magalu, Frederico Trajano, a révélé aux investisseurs son intention de présenter les produits du marché des vendeurs partenaires sur le nouveau site de São Paulo. Il s’agira du premier magasin de l’entreprise à présenter les produits de ses partenaires de marché.

“Je ne serais pas surpris s’ils organisent des événements avec des vendeurs du marché dans le magasin Conjunto Nacional, proposant des démonstrations et des expériences interactives”, a déclaré Marcelo Trípoli, fondateur et PDG du cabinet de conseil Zems.

Lundi, Martin Urrutia, responsable de la vente au détail et de l’expérience chez le géant suédois du meuble et de la décoration intérieure Ikea, a également discuté de l’importance des expériences en magasin lors d’un panel.

M. Urrutia a expliqué que l’approche d’Ikea ​​sur les nouveaux marchés consiste à visiter le domicile des clients pour comprendre leur mode de vie et refléter ces besoins dans ses magasins.

Ikea est l’une des plus grandes chaînes de meubles et de décoration au monde, un secteur qui a été confronté à des défis au Brésil, avec des acteurs locaux tels que Tok&Stok confrontés à des difficultés financières et Etna fermant ses portes.

#Magalu #mettre #laccent #sur #lexpérience #client #dans #lieu #emblématique #São #Paulo #Entreprise