Maintenance et dépannage, Mecolpress et Userbot.AI

Mecolpressacteur de référence dans la production de presses, a choisi Userbot.AI, pour faciliter les activités de maintenance et de dépannage des machines.

Une intégration qui devrait accroître l’efficacité opérationnelle réduira le nombre de tickets d’assistance humaine et améliorera l’expérience client.
Fort d’un parc de machines extrêmement performant et d’un portefeuille de clients internationaux, Mecolpress s’est tourné vers Userbot.AI dans le but d’optimiser et d’automatiser les opérations. Tout d’abord, la réduction des délais d’assistance au client est une priorité dépannage des presses pour minimiser la dépendance aux opérateurs humains.

Les principaux besoins incluent également l’amélioration des performances opérationnelles, un accès rapide aux manuels pour les techniciens sur site et la mise en œuvre d’un support multilingue pour les clients internationaux. Enfin, les intentions de l’entreprise incluent également l’automatisation de l’assistance technique pour une gestion autonome et ponctuelle des problèmes directement sur les lignes de production, au bénéfice du client final.

Les avantages de l’agent IA

Un besoin auquel Userbot.AI, basé sur l’IA Générative et la Génération Augmentée par Retrieval (RAG), a répondu avec succès. On retrouve quatre avantages principaux de l’agent IA, rebaptisé pour l’occasion MIA (Mecolpress Artificial Intelligence) :

1. Automatisation de la maintenance et du dépannage : le système, formé aux manuels des machines de la marque et à l’historique de plus de 450 types d’alarmes, permet aux opérateurs d’obtenir des réponses rapides des services de production sur tablettes ou smartphones et une assistance immédiate avec des guides étape par étape pour résoudre les problèmes critiques.
2. Prise en charge multilingue : pour une communication fluide avec les clients et les opérateurs internationaux, MIA a actuellement été implémenté avec des fonctionnalités en italien, anglais et espagnol. Ce n’est pas tout : grâce à GenAI, il vous permet d’accéder à des traductions dans 100 autres langues en temps réel.
3. Expérience client améliorée : En raccourcissant les délais d’attente et en limitant les interruptions opérationnelles, l’agent IA augmente le niveau de satisfaction client.
4. Numérisation des informations : MIA offre un accès instantané à plus de 1 000 pages de manuels d’utilisation complets.

Résultats estimés

Une évolution significative qui, selon les estimations, entraînera une réduction de 60 % des délais de support et une baisse jusqu’à 40 % du nombre de tickets de support humain. Des résultats positifs qui non seulement optimiseront les opérations, mais contribueront également à une expérience client plus fluide et plus réactive, avec une augmentation significative de la qualité de service offerte par Mecolpress.

Carlo Contri, directeur technique de Mecolpress
Je suis enthousiasmé par le voyage que nous entreprenons avec Userbot.AI. J’ai toujours cru en l’innovation et, grâce à cette solution, nous sommes en mesure d’apporter un soutien immédiat et continu à nos opérateurs dans le monde entier.

J’ai fait appel à une équipe hautement qualifiée pour travailler sur l’intégration de nos manuels de machines et, jusqu’à présent, les résultats ont dépassé de loin les attentes initiales. Je suis convaincu que cette technologie nous permettra d’améliorer considérablement notre efficacité opérationnelle et notre support technique aux clients.

Antonio Giarrusso, fondateur de Userbot.AI
Le partenariat avec Mecolpress démontre comment l’IA générative et les technologies avancées de génération augmentée de récupération (RAG) peuvent révolutionner l’assistance technique dans le secteur industriel. Ce projet représente un exemple concret de la façon dont l’intelligence artificielle et les grands modèles de langage peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle et transformer radicalement la façon dont les entreprises abordent la maintenance et le support technique, même dans des environnements très innovants et techniquement complexes tels que celui de Mecolpress.

Le partenariat ne représente que la première étape vers une intégration plus large de GenAI dans Mecolpress : en fait, l’entreprise prévoit d’étendre l’utilisation de l’agent IA à d’autres gammes de produits et dans de nouveaux processus commerciaux. Par ailleurs, l’utilisation de robots est également en cours d’évaluation pour faciliter l’accès des partenaires et revendeurs du monde entier aux informations techniques et aux contenus de formation sur les produits de la marque.